Visão geral do mercado de comércio eletrônico suíço
A Suíça lidera a classificação do Índice Global de Comércio Eletrônico de 2021 publicado pelas Nações Unidas
Conferência sobre Comércio e Desenvolvimento (UNCTAD). Prevê-se que a receita total do comércio eletrónico na Suíça atinja os 24 mil milhões de euros até 2025. Em 2021, o número total de compradores online na Suíça será de cerca de 6 milhões. Em termos de receitas, a categoria de moda ocupa o primeiro lugar entre as principais categorias, prevendo-se que aumente para 7 mil milhões de euros até 2025. A categoria de mobiliário ocupa o segundo lugar, prevendo-se que as receitas aumentem para 5 mil milhões de euros em 2025.
Concentre-se nas tendências do mercado local na Suíça
· Consumidores
Em 2017, apenas 11% dos entrevistados preferiam fazer compras online. Em 2022, espera-se que esta proporção aumente para 22%, e esta proporção continuará a aumentar no futuro, e espera-se que aumente para 27% em 2025. Partindo da premissa de que a estrutura populacional e a população total da Suíça não flutuam muito, o número total da população que faz compras online aumentará ano após ano.
O número total de utilizadores de produtos eletrónicos aumentou de 3 milhões para 5 milhões nos últimos cinco anos e espera-se que atinja 6 milhões em 2025. O número de compradores online na categoria de moda deverá aumentar de 3 milhões em 2017 para 5 milhões em 2025. Espera-se que a maioria das outras categorias ganhe mais 1 milhão de compradores online nos próximos três anos.
Do ponto de vista da faixa etária, cerca de 70% dos compradores online estão na faixa etária de 25 a 54 anos, e as proporções das três faixas etárias de 25 a 34 anos, 35 a 44 anos e 45 a 54 anos são muito próximas. As duas faixas etárias de 18 a 24 anos e de 55 a 64 anos apresentam as menores proporções.
Em termos de hábitos de compra, os internautas no Reino Unido e na Suíça são muito semelhantes. As diferenças concentram-se principalmente nos pedidos online e na retirada offline. 46% dos britânicos têm este hábito de fazer compras, enquanto na Suíça esta proporção é de apenas 37%; os dois países também apresentam uma grande semelhança em termos de equipamentos de compras online. O Reino Unido tem uma proporção maior de smartphones, tablets, TVs inteligentes e alto-falantes inteligentes, enquanto a Suíça é mais proeminente em computadores desktop. A proporção de utilização é 9% superior à do Reino Unido.
· Corrida marítima
A Alemanha, o maior parceiro comercial da Suíça, é também a origem de 40% dos produtos de compras internacionais dos suíços. O segundo maior parceiro comercial da Suíça são os Estados Unidos, seguidos pelo Reino Unido, China e França. No entanto, a relação entre a China e os Estados Unidos é de qualidade mútua quando rastreada até à origem dos produtos. A participação de 26% da China é mais do que o triplo dos 7% dos EUA. De acordo com uma postagem de blog publicada em 2020, 80% dos suíços que fazem compras online tiveram pelo menos uma experiência de compra no exterior. A maioria dos suíços entrevistados disse que a maioria dos produtos adquiridos em compras no exterior são produtos difíceis de encontrar na Suíça.
Do ponto de vista geográfico, a Suíça está localizada no centro da Europa e faz fronteira com a Alemanha ao norte. Os suíços costumam ir à Alemanha para fazer compras porque os produtos alemães são mais acessíveis e há descontos fiscais disponíveis. Principalmente na época do Natal, os suíços aproveitarão o feriado para “compras” na Alemanha, e o aumento das compras online simplificou bastante este processo. Agora, os suíços podem comprar produtos locais sem sair de casa. Coisas raras”.
Já em 2016, os fabricantes suíços estavam preocupados com a possibilidade de produtos nacionais locais de alta qualidade serem “sugado até a morte” por esses objetos estranhos. Embora os suíços tenham sentimentos nacionais pelos produtos nacionais, e também saibam que a qualidade dos produtos comprados no estrangeiro é muito inferior aos produtos nacionais, mesmo aos produtos OEM contrafeitos, mas talvez devido ao impacto da recessão económica, a Suíça, que está convencida pela relação custo-eficácia, escolhe fazer compras no estrangeiro. O número de pessoas aumenta ano a ano.
Em princípio, os suíços são obrigados a pagar direitos aduaneiros e IVA suíço sobre produtos encomendados do estrangeiro. No entanto, as autoridades suíças também salientaram que os direitos e o IVA inferiores a CHF 5 não são faturados, pelo que as encomendas até CHF 200 (incluindo taxas de embalagem e entrega) estão isentas de direitos e de IVA.
·Pagar
Um relatório do Conselho Europeu de Pagamentos mostra que os suíços preferem utilizar dinheiro como meio de pagamento devido à protecção da privacidade pessoal. No entanto, com o surgimento de métodos de pagamento mais convenientes, como carteiras eletrónicas e transferências bancárias, a utilização de dinheiro na Suíça apresenta uma tendência decrescente. Curiosamente, as estatísticas mostram que a circulação de dinheiro no mercado aumentou efectivamente nos primeiros dias do surto de 2020, o que significa que os suíços ainda estão obcecados por dinheiro e utilizam-no como forma de poupar em tempos de crise.
Actualmente, a Suíça não tem planos de introduzir moeda digital, mas em termos de métodos de pagamento, o inquérito de intenções mostra que apenas 2% dos suíços preferem o pagamento em dinheiro.
Na Suíça, as transferências bancárias representam 56%, os pagamentos com cartão de crédito ou débito representam 25%, seguidos pelas carteiras eletrônicas (incluindo aplicativos como Paypal, Apple Pay e Google Pay) com 16%. Os suíços têm o hábito da gestão financeira. Sites ou blogs como “Os pobres suíços” aprenderá como ganhar dinheiro, como quais cartões de crédito podem receber dinheiro de volta após usá-los e quais plataformas só suportam liquidação em euros ou dólares. É mais econômico pagar com cartão de crédito.
Além da falta de benefícios económicos para os consumidores, há outra razão para a baixa taxa de utilização das carteiras electrónicas. O SWITCH-CERT relata que só em agosto de 2017, as autoridades fecharam à força 4.500 sites falsos que terminavam no nome de domínio suíço .ch, que atraíam cliques com grandes descontos ou brindes, mas ou os produtos não estão no painel certo ou a qualidade é extremamente baixa e não tem nenhum valor de uso, e é suspeito de fraude. Após o início da epidemia, o problema dos sites de phishing reapareceu. Por medo de comportamento fraudulento, alguns consumidores ainda optam pelo pagamento na entrega.
· Hábitos de consumo
Já em 2015, a Suíça era considerada pelas instituições de investigação de dados como um dos países com o maior mercado de comércio eletrónico na Europa no futuro. Quase dez anos depois, dados divulgados pela Dynamic Parcel Distribution em abril de 2022 mostram que os hábitos de consumo suíços mudaram muito devido à epidemia. O número de compras online per capita na Suíça tem aumentado constantemente desde 2017. A previsão para 2022 é de 2.343 euros, subindo para 3.753 euros em 2025.
Como pode ser visto na figura abaixo, o consumo de categorias populares de compras online em 2021 é impulsionado principalmente pelas três faixas etárias de 25-34, 35-44 e 45-54. Entre eles, os consumidores entre 35 e 44 anos são os que mais gastam em esportes & produtos ao ar livre, representando 30%, e os consumidores entre 18 e 24 anos gastam menos em alimentos & bebidas, representando apenas 7%.
Dados de vários canais mostram que os suíços ainda têm uma queda pelas compras online através de computador, e o volume de transações chega a duplicar o dos dispositivos móveis. No futuro, a proporção de compras online em dispositivos móveis aumentará ano após ano e espera-se que aumente para 35% até 2025.
Os entrevistados na Suíça e no Reino Unido tiveram preocupações ligeiramente diferentes quando questionados sobre quais categorias prestariam especial atenção às reduções de preços. Os suíços estão mais preocupados em baixar os preços de calçados, roupas e produtos de limpeza, enquanto os britânicos estão mais preocupados com artigos de papelaria e produtos de hobby. Segundo a pesquisa, aos olhos dos suíços, o preço fica atrás do local de origem.
Prevê-se que a penetração global do comércio eletrónico na Suíça diminua ligeiramente entre 2023 e 2025, de 73% para 71%. No entanto, a taxa de penetração do comércio eletrónico de categorias individuais aumentou. Por exemplo, espera-se que a taxa de penetração dos produtos electrónicos aumente para 66% até 2025, e a taxa de penetração do comércio electrónico da moda, dos brinquedos & passatempos & As categorias DIY também alcançarão um forte crescimento até 2025, para mais de 50%.
·logística
No geral, a taxa de retorno das compras online na Suíça é inferior à do Reino Unido. Em 2021, 45% dos entrevistados na Suíça afirmaram não ter tido quaisquer retornos, em comparação com 54% no Reino Unido. Pode-se observar no gráfico de dados que a taxa de devolução de calçados, roupas e bolsas é relativamente alta, principalmente a proporção de calçados e roupas.
De acordo com os dados, o volume de transporte de encomendas dos Correios Suíços apresentou uma tendência ascendente constante de 2017 a 2019, e aumentou acentuadamente em 2019, e esta tendência continuou nos próximos anos.
Em 2020, os serviços logísticos dos Correios Suíços cobriram 400.000 famílias em 1.788 cidades, principalmente em zonas rurais.
Na Suíça, o envio de itens por encomenda é um processo normalmente eficiente. Swiss Post permite que os usuários imprimam etiquetas em casa e paguem pela postagem quando o item for entregue nos correios locais. Os usuários podem desfrutar de um desconto de 15% ao usar o “Etiqueta de embalagem doméstica” atendimento online ou no terminal My Post 24. Além disso, existem faixas de serviço exclusivas para mercadorias volumosas, mercadorias perigosas permitidas, móveis e equipamentos elétricos e produtos expedidos de fazendas. Os métodos de pagamento aceitos incluem cartões PostFinance e o aplicativo de pagamento suíço TWINT.
O projeto Cargo sous-terrain (CST) em curso da Swiss Post visa transportar mercadorias através de um sistema de centros subterrâneos, abrindo a rede logística de grandes cidades como Genebra, Berna, Basileia e Zurique.
·Economia sustentável
Além dos recursos agrícolas e das reservas de água doce, os recursos próprios da Suíça podem ser descritos como escassos. Marcel Meyer, da Deloitte Suíça, disse em 2021 que o desenvolvimento futuro da Suíça precisa estar vinculado ao conceito de sustentabilidade e que as empresas devem defender a filosofia de longo prazo de coexistência e cogoverno com a Terra. Tal como acontece com as vizinhas Áustria e Alemanha, o consumo de produtos sustentáveis na Suíça continua a aumentar, mas ainda há um longo caminho a percorrer em termos de embalagem de produtos e iteração de métodos logísticos.
Uma pesquisa de consumo na Suíça mostra que 53% dos entrevistados estão dispostos a devolver embalagens reutilizáveis, enquanto apenas 9% dizem que não estão preparados para comprometer a sustentabilidade.
·Os 100 maiores varejistas locais
Os 100 maiores retalhistas da Suíça não apresentaram uma concentração semelhante à de outros países. Os retalhistas na Suíça representaram apenas 39%, e os retalhistas na Alemanha e nos Estados Unidos representaram 24% e 11%, respetivamente. Além disso, do ponto de vista do tráfego, o tráfego dos retalhistas na Suíça representou 56,4%, seguido pelos Estados Unidos e pela Alemanha. Na lista dos sites de varejistas suíços mais visitados, os Estados Unidos e a Alemanha também ocupam uma posição elevada.
