Przegląd szwajcarskiego rynku e-commerce
Szwajcaria zajmuje pierwsze miejsce w rankingu Global E-Commerce Index 2021 opublikowanym przez Organizację Narodów Zjednoczonych
Konferencja ds. Handlu i Rozwoju (UNCTAD). Oczekuje się, że do 2025 r. całkowite przychody z handlu elektronicznego w Szwajcarii osiągną 24 miliardy euro. W 2021 r. łączna liczba osób kupujących online w Szwajcarii wyniesie około 6 milionów. Pod względem przychodów kategoria moda zajmuje pierwsze miejsce wśród głównych kategorii i oczekuje się, że do 2025 r. ich wartość wzrośnie do 7 miliardów euro. Na drugim miejscu znajduje się kategoria mebli, z której oczekuje się, że w 2025 r. przychody wzrosną do 5 miliardów euro.
Skoncentruj się na lokalnych trendach rynkowych w Szwajcarii
· Konsumenci
W 2017 roku jedynie 11% respondentów preferowało zakupy w Internecie. Oczekuje się, że w 2022 r. odsetek ten wzrośnie do 22% i w przyszłości odsetek ten będzie nadal rósł, a w 2025 r. wzrośnie do 27%. Zakładając, że struktura populacji i całkowita populacja Szwajcarii nie podlegają dużym wahaniom, całkowita liczba osób dokonujących zakupów online będzie rosła z roku na rok.
Całkowita liczba użytkowników produktów elektronicznych wzrosła z 3 milionów do 5 milionów w ciągu ostatnich pięciu lat i oczekuje się, że do 2025 r. osiągnie 6 milionów. Oczekuje się, że liczba osób kupujących online w kategorii moda wzrośnie z 3 milionów w 2017 r. do 5 milionów w 2025 r. Oczekuje się, że w przypadku większości pozostałych kategorii w ciągu najbliższych trzech lat liczba osób kupujących online w Internecie wzrośnie o dodatkowy 1 milion.
Z punktu widzenia grup wiekowych około 70% kupujących w Internecie to osoby w wieku 25-54 lata, a proporcje trzech przedziałów wiekowych 25-34 lata, 35-44 lata i 45-54 lata są bardzo zbliżone. Najmniejsze odsetki mają dwie grupy wiekowe 18-24 lata i 55-64 lata.
Pod względem zwyczajów zakupowych internauci w Wielkiej Brytanii i Szwajcarii są bardzo podobni. Różnice dotyczą głównie zamówień online i odbioru offline. 46% Brytyjczyków ma taki zwyczaj robienia zakupów, podczas gdy w Szwajcarii odsetek ten wynosi tylko 37%; oba kraje wykazują również duże podobieństwo pod względem sprzętu do zakupów online. W Wielkiej Brytanii występuje większy odsetek smartfonów, tabletów, telewizorów Smart TV i inteligentnych głośników, podczas gdy Szwajcaria jest bardziej widoczna w przypadku komputerów stacjonarnych. Odsetek wykorzystania jest o 9% wyższy niż w Wielkiej Brytanii.
· Szum morski
Niemcy, największy partner handlowy Szwajcarii, są także źródłem 40% zagranicznych produktów zakupowych Szwajcarów. Drugim co do wielkości partnerem handlowym Szwajcarii są Stany Zjednoczone, a za nimi plasują się Wielka Brytania, Chiny i Francja. Jednakże stosunki między Chinami a Stanami Zjednoczonymi charakteryzują się obopólną jakością, jeśli chodzi o pochodzenie towarów. Udział Chin wynoszący 26% jest ponad trzykrotnie większy niż udział Stanów Zjednoczonych wynoszący 7%. Według wpisu na blogu opublikowanego w 2020 r. 80% Szwajcarów dokonujących zakupów online miało przynajmniej jedno doświadczenie z zakupami za granicą. Większość Szwajcarów, z którymi przeprowadzono wywiady, stwierdziła, że większość produktów kupowanych podczas zakupów zagranicznych to produkty, które trudno znaleźć w Szwajcarii.
Z geograficznego punktu widzenia Szwajcaria położona jest w środku Europy i od północy graniczy z Niemcami. Szwajcarzy często wyjeżdżają do Niemiec na zakupy, ponieważ niemieckie produkty są tańsze i dostępne są ulgi podatkowe. Szczególnie w okresie Bożego Narodzenia Szwajcarzy będą korzystać z wakacji “zakupy” w Niemczech, a rozwój zakupów online znacznie uprościł ten proces. Teraz Szwajcarzy mogą kupować lokalne produkty bez wychodzenia z domu. Rzadkie rzeczy”.
Już w 2016 roku szwajcarscy producenci obawiali się, że lokalne produkty krajowe wysokiej jakości będą takie “zassał na śmierć” przez te ciała obce. Choć Szwajcarzy żywią narodowe uczucia do produktów krajowych i wiedzą też, że jakość produktów kupowanych za granicą jest znacznie gorsza od produktów krajowych, nawet podrabianych produktów OEM, ale być może ze względu na wpływ pogorszenia koniunktury gospodarczej Szwajcaria przekonana o opłacalności wybiera zakupy za granicą. Liczba osób rośnie z roku na rok.
Co do zasady Szwajcarzy są zobowiązani do uiszczenia ceł i szwajcarskiego podatku VAT od produktów zamówionych z zagranicy. Władze szwajcarskie zwróciły jednak również uwagę, że cła i podatek VAT poniżej 5 CHF nie są fakturowane, zatem zamówienia do kwoty 200 CHF (w tym opłaty za opakowanie i dostawę) są zwolnione z ceł i podatku VAT.
·Płacić
Z raportu Europejskiej Rady ds. Płatności wynika, że Szwajcarzy wolą używać gotówki jako środka płatniczego ze względu na ochronę prywatności. Jednak wraz z pojawieniem się wygodniejszych metod płatności, takich jak portfele elektroniczne i przelewy bankowe, wykorzystanie gotówki w Szwajcarii ma tendencję spadkową. Co ciekawe, statystyki pokazują, że obieg gotówki na rynku faktycznie wzrósł w pierwszych dniach epidemii w 2020 r., co oznacza, że Szwajcarzy w dalszym ciągu mają obsesję na punkcie gotówki i wykorzystują ją jako sposób na oszczędzanie w czasach kryzysu.
Obecnie Szwajcaria nie planuje wprowadzenia waluty cyfrowej, jednak jeśli chodzi o metody płatności, z badania zamierzeń wynika, że jedynie 2% Szwajcarów preferuje płatność gotówką.
W Szwajcarii przelewy bankowe stanowią 56%, płatności kartami kredytowymi lub debetowymi – 25%, a następnie e-portfele (w tym aplikacje takie jak Paypal, Apple Pay i Google Pay) – 16%. Szwajcarzy mają zwyczaj zarządzania finansami. Strony internetowe lub blogi, np “Biedny Szwajcar” dowiemy się jak zarabiać pieniądze, np. na jakich kartach kredytowych można odzyskać gotówkę po ich użyciu oraz na jakich platformach możliwe jest rozliczenie tylko w euro lub dolarach. Bardziej opłacalne jest płacenie kartami kredytowymi.
Oprócz braku korzyści ekonomicznych dla konsumentów istnieje jeszcze jedna przyczyna niskiego stopnia wykorzystania portfeli elektronicznych. SWITCH-CERT donosi, że tylko w sierpniu 2017 r. urzędnicy siłą zamknęli 4500 fałszywych witryn internetowych kończących się na szwajcarskiej nazwie domeny .ch, które przyciągały kliknięcia dużymi rabatami lub gratisami, ale albo towar nie znajdował się na właściwej tablicy, albo jego jakość była wyjątkowo niska i nie miała żadnej wartości użytkowej, w związku z czym istniało podejrzenie oszustwa. Po wybuchu epidemii problem stron phishingowych powrócił. Niektórzy konsumenci w obawie przed oszukańczymi zachowaniami nadal wybierają płatność przy odbiorze.
·Nawyki konsumenckie
Już w 2015 roku Szwajcaria była postrzegana przez instytucje badawcze jako jeden z krajów posiadających w przyszłości największy rynek e-commerce w Europie. Prawie dziesięć lat później z danych opublikowanych przez Dynamic Parcel Distribution w kwietniu 2022 roku wynika, że szwajcarskie zwyczaje konsumpcyjne bardzo się zmieniły pod wpływem epidemii. Liczba zakupów online na mieszkańca w Szwajcarii stale rośnie od 2017 r. Prognoza na 2022 r. wynosi 2343 euro i wzrośnie do 3753 euro w 2025 r.
Jak widać na poniższym wykresie, konsumpcja popularnych kategorii zakupów online w 2021 roku kształtuje się głównie w trzech grupach wiekowych: 25-34, 35-44 i 45-54 lata. Wśród nich najwięcej na sport wydają konsumenci w wieku 35-44 lata & produkty outdoorowe, stanowiące 30%, a najmniej na żywność wydają konsumenci w wieku 18-24 lata & napoje, stanowiące zaledwie 7%.
Dane z wielu kanałów pokazują, że Szwajcarzy nadal mają słabość do zakupów online za pośrednictwem komputera, a wolumen transakcji jest nawet dwukrotnie większy niż w przypadku urządzeń mobilnych. W przyszłości odsetek zakupów online na urządzeniach mobilnych będzie rósł z roku na rok i oczekuje się, że do 2025 r. wzrośnie do 35%.
Respondenci w Szwajcarii i Wielkiej Brytanii mieli nieco inne obawy, gdy zapytano ich, na jakie kategorie zwróciliby szczególną uwagę na obniżki cen. Szwajcarom bardziej zależy na obniżkach cen obuwia, odzieży i środków czystości, Brytyjczykom bardziej na artykułach papierniczych i hobbystycznych. Z badania wynika, że w oczach Szwajcarów cena jest na drugim miejscu po miejscu pochodzenia.
Oczekuje się, że ogólna penetracja handlu elektronicznego w Szwajcarii nieznacznie spadnie w latach 2023–2025, z 73% do 71%. Wzrósł jednak wskaźnik penetracji e-commerce w poszczególnych kategoriach. Na przykład oczekuje się, że wskaźnik penetracji produktów elektronicznych wzrośnie do 66% do 2025 r., a wskaźnik penetracji handlu elektronicznego modą, zabawkami & hobby & Kategorie DIY również osiągną silny wzrost do 2025 r. do ponad 50%.
·logistyka
Ogólnie rzecz biorąc, wskaźnik zwrotów w przypadku zakupów online w Szwajcarii jest niższy niż w Wielkiej Brytanii. W 2021 r. 45% respondentów w Szwajcarii stwierdziło, że nie uzyskało żadnych zwrotów, w porównaniu z 54% w Wielkiej Brytanii. Z wykresu danych wynika, że stopa zwrotów obuwia oraz odzieży i toreb jest stosunkowo wysoka, zwłaszcza jeśli chodzi o udział obuwia i odzieży.
Z danych wynika, że wolumen przewozów paczek Poczty Szwajcarskiej wykazywał stałą tendencję wzrostową w latach 2017–2019, a w 2019 r. gwałtownie wzrósł i tendencja ta będzie kontynuowana przez kilka kolejnych lat.
W 2020 roku usługami logistycznymi Swiss Post objęto 400 000 gospodarstw domowych w 1788 miastach, głównie na obszarach wiejskich.
W Szwajcarii wysyłanie przedmiotów paczką jest zazwyczaj skutecznym procesem. Swiss Post umożliwia użytkownikom drukowanie etykiet w domu i płacenie za przesyłkę po dostarczeniu przesyłki do lokalnego urzędu pocztowego. Użytkownicy korzystający z usługi mogą skorzystać z 15% zniżki “Etykieta opakowania krajowego” usługę online lub w terminalu My Post 24. Ponadto istnieją wydzielone pasy serwisowe dla towarów wielkogabarytowych, dozwolonych towarów niebezpiecznych, mebli i sprzętu elektrycznego oraz produktów wysyłanych z gospodarstw rolnych. Akceptowane metody płatności obejmują karty PostFinance i szwajcarską aplikację płatniczą TWINT.
Trwający projekt Swiss Post Cargo sous Terrain (CST) ma na celu transport towarów przez system podziemnych węzłów komunikacyjnych, otwierając sieć logistyczną dużych miast, takich jak Genewa, Berno, Bazylea i Zurych.
·Zrównoważona gospodarka
Oprócz zasobów rolnych i zasobów słodkiej wody, zasoby własne Szwajcarii można określić jako rzadkie. Marcel Meyer z Deloitte Switzerland powiedział w 2021 roku, że przyszły rozwój Szwajcarii musi być powiązany z koncepcją zrównoważonego rozwoju, a firmy powinny podtrzymywać długoterminową filozofię współistnienia i współrządzenia z ziemią. Podobnie jak w sąsiedniej Austrii i Niemczech, spożycie zrównoważonych produktów w Szwajcarii stale rośnie, ale nadal pozostaje wiele do zrobienia w zakresie pakowania produktów i iteracji metod logistycznych.
Badania konsumenckie przeprowadzone w Szwajcarii pokazują, że 53% respondentów jest gotowych odesłać opakowania wielokrotnego użytku, a tylko 9% twierdzi, że nie jest gotowe na kompromis w sprawie zrównoważonego rozwoju.
·Lokalne 100 najlepszych sprzedawców detalicznych
100 największych detalistów w Szwajcarii nie wykazało koncentracji podobnej do tej w innych krajach. Sprzedawcy detaliczni w Szwajcarii stanowili jedynie 39%, a sprzedawcy detaliczni w Niemczech i Stanach Zjednoczonych stanowili odpowiednio 24% i 11%. Ponadto z punktu widzenia ruchu ruch sprzedawców detalicznych w Szwajcarii stanowił 56,4%, a następnie w Stanach Zjednoczonych i Niemczech. Na liście najczęściej odwiedzanych witryn szwajcarskich sprzedawców detalicznych wysokie miejsca zajmują także Stany Zjednoczone i Niemcy.
