이탈리아는 유럽 최초의 국가 중 하나입니다. “스냅” 전염병으로. 이탈리아 은행의 발표에 따르면 이탈리아 경제는 2020년 전염병으로 큰 타격을 입었지만 2021년에는 주민 회복으로 회복될 것이라고 합니다.’ 가처분소득과 소비자신뢰, 그리고 2022년. 2018년에는 지정학적 갈등의 발발로 금융시장 회복 계획이 차질을 빚었습니다. 이탈리아 천연가스 공급량의 40%가 러시아에서 나왔습니다. 분쟁 발발 이후 이탈리아 정부는 대체 에너지원을 찾아야 했고, 이에 따른 추가 비용도 상상할 수 있다.
2020년 전염병의 영향으로 이탈리아 전체 소비자 지출은 10.6% 감소했고, 2021년에는 5.2% 증가했지만, 2021년 4분기에는 0.1% 감소했습니다. 2022년 1분기 GDP도 증가했다. 2020년 급락(-9%) 이후 2021년(+6.6%) 상승했다. 이탈리아 정부는 2023년 성장률을 2.8%보다 낮은 2.4%로 전망하며 소비시장 회복에 대해 보수적이라고 밝혔다. 평균 임금은 2019년 29,828유로에서 2020년 27,997유로로 감소했습니다.
현재 이탈리아의 인구는 5,950만 명이며, 앞으로도 계속 감소할 것입니다. 65세 이상 인구 비중은 늘어나고(2020년 전체 인구의 23%), 14세 이하 인구 비중은 감소 추세(2020년 전체 인구의 13%)로 고령화 상황은 낙관적이지 않다. 2021년에는 이탈리아의 출생률이 사상 최고치인 40만 명 아래로 떨어질 것입니다. 같은 해 이탈리아의 전염병으로 인한 총 사망자 수는 세계 8위를 차지했습니다.
이탈리아 전자상거래 시장
인터넷 보급률 측면에서 이탈리아는 EEA 평균보다 낮습니다. 세계은행에 따르면 이탈리아의 인터넷 보급률은 2019년 76%(동일 기간 EEA 평균 86%)로 2017년 63%에서 증가했습니다. 전염병 기간 동안 인터넷 보급률과 온라인 쇼핑률은 모두 증가했으며 후자는 2019년 38%에서 2020년 55%, 2021년 59%로 증가했으며 2021년에는 62%에 도달할 것으로 예상됩니다. 2022.
Statista의 데이터에 따르면, 24세 미만, 25~44세 이탈리아 응답자의 74%와 81%가 온라인 쇼핑을 소비 수단으로 이용한다고 답했으며 뚜렷한 성별 차이가 없었던 반면, 65세 이상 응답자는 성별 격차가 더 커져 남성은 25%, 여성은 16%에 불과했습니다.
Istat에 따르면 2022년 3월 이탈리아의 총 소매 판매량은 전년 동기 대비 13개월 연속 증가했으며, 총 소매 판매량은 2021년에 비해 전반적으로 증가한 반면 온라인 쇼핑은 3.9% 감소했습니다. %. 매출은 컴퓨터 및 통신장비(-0.5%)를 제외한 모든 카테고리에서 증가했으며, 가죽제품 및 여행용품(+24.6%), 가구, 섬유 및 생활용품(+20.9%), 의류(+20.5%)%)도 증가했다.
Statista 데이터에 따르면, 이탈리아의 전자상거래 거래량은 전염병 이전에 증가세를 보였으며, 2019년 27.2% 증가, 2020년 전염병으로 인해 43.8% 급증, 2021년 14.7%로 감소했습니다. 2025년까지 성장을 유지할 것으로 예상됩니다. 식품 등 카테고리에 전염병의 긍정적인 부양 효과(2020년 +70%, 2021년 +39%), 장난감(2020년 +40.5%), 가구(2020년 +45%)가 더 분명합니다.
현지 이탈리아 트렌드 집중 조명
- 소비습관
일부 북유럽 국가에 비해 이탈리아인은 오프라인에서 지출할 의향이 더 높습니다. Statista의 통계에 따르면 2021년 이탈리아의 온라인 및 오프라인 소비 비율은 각각 4%와 96%가 될 것으로 예상됩니다. Statista의 쇼핑 스타일 선호도 분석에 따르면 이 지역의 전자상거래 시장은 성장할 여지가 충분히 있는 것으로 나타났습니다.
아래 그림에서 볼 수 있듯이, 2020년부터 이탈리아 소비자의 온라인 쇼핑 의향은 해마다 증가하는 추세를 보였습니다. 2025년까지 이탈리아 소비자의 온라인 쇼핑 비율은 18%에 달할 것으로 추산되며, 82%는 여전히 오프라인 슈퍼마켓이나 매장에서 구매를 선택할 것입니다. 분석가들은 다중 채널 비즈니스 모델과 편의 서비스를 갖춘 소매업체가 이러한 사용자 행동 변화로부터 이익을 얻을 수 있다고 말합니다.
이탈리아에서는 컴퓨터를 통한 온라인 쇼핑이 여전히 인기가 높습니다. 2017년 모바일 및 컴퓨터 온라인 쇼핑 비중은 각각 29%와 71%였습니다. 시간이 지날수록 둘 사이의 격차는 점차 좁아지고 있다. 데이터에 따르면 점점 더 많은 사람들이 스마트폰이나 기타 모바일 기기를 통해 온라인 쇼핑을 하게 될 것입니다. Statista에 따르면 이탈리아의 모바일 온라인 쇼핑 비율은 2021년에 39%로 증가하고 2024년에는 41%에 이를 것으로 예상됩니다. 또한 Statista는 2025년까지 소비자의 70%가 스마트폰을 소유할 것으로 예측합니다.
Casaleggio Associati의 분석에 따르면 모바일 기기를 통한 온라인 쇼핑 비율이 크게 증가한 것으로 나타났습니다. 2014년 모바일 전자상거래 매출 비중은 13%에서 2020년에는 48%로 늘어났다. 모바일 상거래의 시장 가치도 2016년 36억 유로에서 2020년 178억 유로, 2021년 217억 유로로 증가하고 있습니다. 이는 이탈리아인들이 모바일 온라인 쇼핑에 점점 더 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. Statista는 25~34세 응답자 연령층이 모바일 단말기에서 온라인 쇼핑을 하는 비율이 77%로 가장 높다고 지적했습니다.
- 소셜미디어 전자상거래
eMarketer에 따르면 이탈리아 네티즌 중 23%가 Instagram, Facebook, Pinterest 등 소셜 미디어 채널을 통해 온라인 쇼핑을 하며, 이는 영국(24%)에 이어 두 번째입니다. 스페인과 독일에서는 소셜 미디어 쇼핑이 각각 22%와 18%로 훨씬 더 낮습니다. 그러나 모든 유럽 국가의 소셜 미디어 전자상거래 이용률은 중국과 미국에 비해 훨씬 뒤떨어져 있습니다.
Casaleggio Associati의 데이터에 따르면 2021년에는 기업의 13%가 Facebook을 전자상거래 거래 플랫폼으로 선택할 것입니다. 앞서 언급했듯이 Z세대는 이탈리아 소셜 미디어 전자상거래 발전의 주요 원동력입니다. Amazon(38%), eBay(21%) 및 기타 지역 플랫폼(21%)은 대부분의 기업에서 선택합니다.
- 실버경제
유럽 전체보다 이탈리아의 전체 인구에서 노인 쇼핑객의 비율이 더 높습니다. 세계은행 통계에 따르면 이탈리아의 65세 이상 인구 비율은 지난 10년간 꾸준히 증가해 2010년 20%에서 2020년 23%로 늘었습니다. 2021년에는 유럽의 65세 이상 인구가 전체 인구의 19.1%를 차지할 것입니다. 동시에 젊은 이탈리아인의 비율도 2010년 14%에서 2020년 13%(동기간 유럽 15.5%)로 서서히 감소하고 있습니다. 인구 고령화 추세에 따라 전자상거래 기업이나 소매업체는 노인들의 요구에 더 많은 관심을 기울여야 합니다.
Istat에 따르면 이탈리아에서는 45~64세 응답자의 65%가 남성, 62%가 여성이었습니다. 65세 이상 응답자 중 그 비율은 각각 25%와 16%였다. 이탈리아 노인들은 영국과 독일보다 전자상거래에 더 수용적인 것으로 보입니다. 아마존에서 구매한 것으로 판단됩니다. 50~65세 이탈리아 네티즌 중 96%가 아마존을 이용하고 있으며, 65~79세 네티즌 중 94%가 같은 연령대 영국, 독일 응답자보다 높다.
- 결제수단
Statista에 따르면, 전자 지갑과 같은 보다 편리한 결제 수단이 이탈리아에서 인기를 얻기 시작했습니다. 2017년에는 소비자의 49%가 카드로 구매했습니다. 그 이후로 이 비율은 감소했으며 2025년에는 27%로 더 낮아질 것으로 예상됩니다. 2017년 전자지갑 이용 비중은 19%에 불과했으나, 25%로 증가해 2025년에는 35%에 이를 것으로 예상된다. 스마트폰의 인기는 전자지갑 이용이 증가하는 중요한 이유이다.
- 온라인 쇼핑 반품
현재 이탈리아 온라인 쇼핑의 반품률은 여전히 낮은 수준입니다. 2021년 Statista 연구에서 응답자의 63%는 지난 1년 동안 온라인으로 구매한 제품을 반품한 적이 없다고 답했습니다. 수익률이 더 높은 카테고리는 의류(16%), 신발(11%), 전자제품(10%)입니다. 동시에 소비자가 온라인으로 구매할 가능성이 가장 높은 카테고리에는 전자제품이 44%를 차지하고 의류의 온라인 쇼핑 비율은 31%를 차지합니다. 특히 반품률이 낮은 품목은 생활용품, 애완동물용품, 문구류 등으로 모두 2%다.
Alvarez의 연구에서 & Marsal/Retail Economics에 따르면 젊은 소비자들은 조사 대상인 6개 유럽 소비자 시장 중 가장 높은 반품률을 보였습니다. 연구에 따르면 18~24세 이탈리아인의 온라인 쇼핑 반품률은 11%, 25~64세는 9%, 65세 이상은 7%입니다. 온라인 쇼핑 보급률은 반품률에 비례하는 경우가 많으며 시간이 지남에 따라 반품은 피할 수 없는 비용이 된다는 점은 주목할 만합니다. 다른 EU 국가와 마찬가지로 이탈리아 소비자는 온라인으로 구매한 제품을 반품하는 데 최소 14일이 소요됩니다. 또한 EU 법률은 구매 경로에 관계없이 2년의 무료 보증 기간을 규정하여 소비자가 결함이 있는 제품을 반품할 수 있는 충분한 수명 주기를 제공합니다.
- 소비재
패션과 전자제품은 이탈리아에서 가장 인기 있는 온라인 쇼핑 카테고리입니다. Statista에 따르면, 이탈리아인들은 2021년 온라인 패션 쇼핑에 평균 약 554.79유로를 지출할 것이며, 이 수치는 2025년에는 936.43유로로 증가할 것으로 예상됩니다. 전자제품의 평균 온라인 구매액은 약 392.50유로이며, 2025년에는 약 429유로로 증가할 것으로 예상됩니다.
물었을 때 “오프라인 매장보다 온라인 구매를 더 선호하는 카테고리는 무엇인가요?”, 응답자의 44%가 휴대폰, TV 등 전자제품과 책을 선택했다. & 영화 산업 & 음악 & 게임이 39%를 차지했습니다. 의류와 신발이 각각 31%, 28%를 차지했다. 현재 온라인 식료품 쇼핑(8%), 가구, 가정용품을 우선시하는 이탈리아 소비자는 더 적습니다.
Statista는 또한 68%의 사람들이 전자제품을 구매하기 전에 온라인으로 정보를 검색하고, 51%는 가전제품을 구매하기 전에 온라인으로 정보를 검색한다고 밝혔습니다. 그러나 책, 영화, 음악, 의류, 신발 및 기타 카테고리를 구매하는 경우 “숙제를 하다” 37%로 더 작습니다.
2021년 Statista 글로벌 소비자 설문조사에 따르면, 이탈리아인이 이러한 카테고리를 온라인으로 구매하는 것을 선호하는 이유는 주로 가격 대비 가치(64%)와 택배(60%) 때문입니다.
- 휴일 쇼핑
2020년 McKinsey 데이터에 따르면 이탈리아인의 절반 이상(51%)이 연휴 동안 쇼핑을 할 가능성이 높습니다. 이 비율은 영국과 미국보다 높지만 프랑스, 독일, 일본보다 낮습니다. Confcommercio-Imprese per l'Italia에 대한 Format Research의 연구에 따르면 이탈리아인의 온라인 쇼핑이 점점 더 늘어나고 있는 것으로 나타났습니다. 2020년 전염병이 발생한 후 휴일 온라인 쇼핑 비율이 더욱 증가했습니다.
- 소매업체
RetailX 연구에 따르면 상위 100대 소매업체 중 28개가 이탈리아에 본사를 두고 있으며, 미국 소매업체는 중국(11%), 프랑스(11%), 독일(8%)에 본사를 두고 이탈리아에서 큰 시장 점유율을 차지하고 있는 것으로 나타났습니다. 의 소매업체도 이탈리아 전자상거래 시장에서 강력한 입지를 확보하고 있습니다.
이탈리아 상위 100대 소매업체의 트래픽 분포를 보면 미국에 본사를 둔 소매업체가 47.7%로 가장 큰 트래픽 점유율을 차지했습니다. 중국 온라인 쇼핑 플랫폼은 이탈리아 온라인 쇼핑 플랫폼보다 트래픽 점유율(19%)이 더 높습니다. 사이트 트래픽은 독일과 프랑스(모두 6%)에서 더 낮았고, 한국(1.5%), 스페인(1.3%), 네덜란드(1.3%), 영국(1.2%)에서는 점유율이 더 낮았습니다.
