Les recherches de McKinsey montrent que le volume des achats au détail dans les configurations omnicanal en ligne-hors ligne est 1,7 fois supérieur à celui des marques monocanal.
Les ventes en ligne dans un rayon de 16 km autour du magasin physique d’un détaillant ont considérablement augmenté.
L'inflation aux États-Unis a dépassé le niveau 9, atteignant un sommet en près de 41 ans, mais le commerce de détail physique hors ligne est loin d'être mort, et il a même pris une longueur d'avance dans le commerce de détail omnicanal où les consommateurs retournent dans les magasins physiques hors ligne et les magasins physiques soutiennent les marques en ligne.
1 et 1 Les acheteurs américains retournent dans les magasins physiques
Près de 90 % du trafic passagers est en mouvement
C’est peut-être difficile à croire, mais il faut croire que le commerce de détail physique est effectivement à nouveau en hausse.
Les premiers à en faire les frais sont quelques arguments tirés du total des ventes au détail aux États-Unis : par rapport au stade précoce de l'épidémie, les consommateurs’ les habitudes d’achat en ligne ont évolué à un rythme accéléré. Une fois l’épidémie progressivement atténuée, les acheteurs ont commencé à retourner dans les magasins physiques, réalisant la plupart de leurs ventes au détail hors ligne. fonds. Selon les données du Bureau of Commerce des États-Unis, le total des ventes au détail aux États-Unis en 2021 atteindra le chiffre stupéfiant de 5 000 milliards de dollars, mais les ventes du commerce électronique ne représenteront que 13,2 % du total, soit encore moins que le pourcentage d'augmentation des ventes au détail en 2021 par rapport à 2020 (17 %).
L’achat de produits en ligne ralentit, les acheteurs retournant plutôt dans les magasins physiques. Les propriétaires de centres commerciaux extérieurs aux États-Unis soulignent que les entreprises constatent directement ce changement dans leurs portefeuilles de produits sortants. "Les consommateurs semblent revenir à leurs habitudes de shopping, de restauration et de divertissement d'avant la pandémie. Dans l'ensemble de notre portefeuille, la fréquentation piétonnière a dépassé les niveaux de 2019 et les ventes au détail des locataires atteignent des niveaux record. "[2] Dans le même temps, l'étude McKinsey a noté : "Nous constatons que les ventes des locataires continuent de croître dans les segments de vente au détail, notamment la mode, les produits ménagers, la santé et la beauté, et la restauration. Nous nous attendons à ce que 2022 soit une année record pour beaucoup de nos locataires.”
Si l’on considère le marché actuel du commerce de détail physique aux États-Unis, cette tendance s’applique également à la saison actuelle de la « rentrée scolaire », et les détaillants devraient récolter davantage de bénéfices du retour des acheteurs dans les magasins physiques. NRF a partagé la tendance du retour des magasins physiques ce trimestre, prévoyant une croissance de 8,2 %, les ventes des grands magasins augmentant de 13 % sur un an.
Dans un contexte de stagnation de l'inflation et de la consommation, la croissance de la consommation en ligne a été faible, tandis que la croissance de la consommation hors ligne a fait preuve d'une résilience tenace. Selon l'enquête de rentrée scolaire de Numerator auprès de 2 396 parents/tuteurs ayant des enfants de la maternelle à la 8e année, menée du 27 au 30 juin 2022, près de neuf répondants sur 10 (89 %) prévoient de faire leurs achats chez des détaillants de masse. L'achat de fournitures pour la rentrée scolaire a été suivi par 36 % prévoyant de faire des achats chez un détaillant uniquement en ligne, 22 % dans un magasin club, 12 % dans une pharmacie et 8 % chez un détaillant spécialisé. Les acheteurs reviennent dans les magasins hors ligne, les ventes au détail dans les magasins physiques sont fortes et le développement de la marque pourrait ouvrir la voie à la deuxième courbe de croissance sous l'interaction des liens omnicanaux internes et externes, en ligne et hors ligne.
2 La vente au détail hors ligne est déjà “soulèvement” ou d'autres épidémies
En fait, derrière cette augmentation globale, le commerce de détail physique hors ligne, déjà “soulèvement” pourrait encore exploser. À cet égard, nous souhaiterions peut-être déduire et vérifier à partir des signaux émis par divers scénarios tels que le côté supermarché, le côté marché et le côté acheteur :
Le shopping physique “boom” est officiellement à son apogée : selon l'enquête annuelle auprès des consommateurs de PwC, près de 40 % des consommateurs achètent en magasin au moins une fois par semaine, contre seulement 27 % en ligne. Il existe de nombreuses variables dans la bataille des canaux, et le commerce de détail physique est plus populaire.
Une commodité d'achat amplifiée dans les magasins physiques : une enquête Digital Commerce 360 et Bizrate Insights menée auprès de 1 023 acheteurs en ligne en mai 2021 montre que les acheteurs en ligne n'aiment pas les coûts de retour élevés et les politiques de retour limitées. Étant donné que les transactions en ligne actuelles sont affectées par la logistique transfrontalière, la livraison du dernier kilomètre et de nombreux autres facteurs, lorsque les consommateurs évaluent ces facteurs externes, ils peuvent susciter leur fort intérêt d'achat pour les magasins physiques hors ligne.
La préférence de l'image pour l'expérience d'achat de “toucher du produit”: Évidemment, le type de produit acheté affectera également le choix du canal de l’acheteur. Souvent, pour des produits tels que les vêtements, les chaussures, les accessoires et les meubles, les préférences des acheteurs pour la « sensation » d’un article (c’est-à-dire l’observation avant l’achat, l’essayage/l’essayage) les rendront plus susceptibles de visiter un magasin physique.
“Interactif” préférence pour les achats : C'est l'exemple le plus typique de “les enfants choisissent eux-mêmes des cadeaux”. En prenant comme exemple la rentrée scolaire actuelle, les achats en ligne sont généralement la décision des parents, tandis que les magasins physiques hors ligne peuvent satisfaire les parents et les enfants pour l'interaction parent-enfant, et les enfants choisissent eux-mêmes les fournitures scolaires et les cadeaux. De plus, cette tendance d’achat est également largement répandue lors des fêtes telles que la fête des enfants et Noël.
Préférence pour les grosses remises promotionnelles simples : Contrairement au Black Friday et au Cyber Monday en ligne, aux commandes multi-pièces Prime Day et aux remises à grande échelle avec des algorithmes complexes et des remises « brûlantes de cerveau », les consommateurs américains préfèrent en fait les entités hors ligne. Vente au détail “acheter un cadeau”, directement vers le bas, des réductions directes ;
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Bien entendu, il est important de souligner que la vente au détail physique et la vente au détail en ligne ne s’excluent pas mutuellement, et c’est là que la vente au détail omnicanal entre en jeu. S'appuyer uniquement sur un seul canal hors ligne ou en ligne ne permet plus de répondre aux consommateurs’ besoins d’achats omnicanaux. Dans un contexte de concurrence féroce sur le marché, les détaillants doivent partir de la commodité et des préférences d'achat des acheteurs et formuler véritablement des solutions qui répondent en même temps aux besoins des consommateurs. Solution unique pour les transactions de vente au détail omnicanales combinant à la fois en ligne et hors ligne.
3 et 3 La solution unique ultime pour la vente au détail omnicanale
Différent de la disposition multicanal qui évite les risques sous le “vague de titre”, la vente au détail omnicanale est devenue un modèle commercial idéal permettant aux marques d'élargir leurs canaux de vente, d'élargir leur clientèle et d'augmenter leur voix et leurs ventes. En prenant comme exemple le LEEZ Department Store, un supermarché hors ligne aux États-Unis, alors que la demande pour les marques chinoises continue de croître, le LEEZ Department Store a également accéléré le rythme de la promotion des investissements en Chine, devenant ainsi un canal important permettant aux marques chinoises de se doter à l'étranger et d'élargir le marché mondial.
Après un peu de tri, vous constaterez que des marques géantes telles qu'Anker, Zebao, PepsiCo, Beiding et Stone Technology s'efforcent toutes d'optimiser leur structure de revenus via des canaux hors ligne à l'étranger et de franchir la deuxième courbe de croissance. Le rapport de performance annuel 2021 d'Anker Innovation a souligné qu'en termes de structure des revenus, la proportion des revenus de la plateforme Amazon en 2021 tombera à 54,66 %, soit une baisse de 7,08 % par rapport à 2020 ; en termes de canaux hors ligne, la proportion des revenus hors ligne passera à 36,38 %, soit une augmentation de 4,48 % d'une année sur l'autre en 2020 ; en 2021, Zebao a vendu hors ligne les produits de l'entreprise via les grandes chaînes de supermarchés et les revendeurs régionaux, réalisant un bénéfice d'exploitation de 390 millions de yuans, soit une augmentation d'une année sur l'autre de 99,37 % par rapport aux 2020 millions de yuans en 2020.…
