Sveitsin sähköisen kaupankäynnin markkinakatsaus
Sveitsi on YK:n julkaiseman vuoden 2021 maailmanlaajuisen verkkokaupan indeksin kärjessä
Kauppa- ja kehityskonferenssi (UNCTAD). Sähköisen kaupankäynnin kokonaistulojen Sveitsissä odotetaan nousevan 24 miljardiin euroon vuoteen 2025 mennessä. Vuonna 2021 verkko-ostajien kokonaismäärä Sveitsissä on noin 6 miljoonaa. Liikevaihdolla mitattuna muotikategoria on suurimpien kategorioiden joukossa ensimmäinen, ja sen odotetaan kasvavan 7 miljardiin euroon vuoteen 2025 mennessä. Huonekalukategoria on toisella sijalla, ja liikevaihdon odotetaan kasvavan 5 miljardiin euroon vuonna 2025.
Keskity Sveitsin paikallisten markkinoiden trendeihin
· Kuluttajat
Vuonna 2017 vain 11 % vastaajista suosi verkkokauppaa. Vuonna 2022 tämän osuuden odotetaan nousevan 22 prosenttiin, ja tämän osuuden kasvu jatkuu myös tulevaisuudessa, ja sen odotetaan nousevan 27 prosenttiin vuonna 2025. Olettaen, että Sveitsin väestörakenne ja kokonaisväestö eivät vaihtele suuresti, verkkokauppaa tekevien kokonaismäärä kasvaa vuosi vuodelta.
Elektroniikkatuotteiden käyttäjien kokonaismäärä on noussut 3 miljoonasta 5 miljoonaan viimeisen viiden vuoden aikana, ja sen odotetaan nousevan 6 miljoonaan vuoteen 2025 mennessä. Muotikategorian verkko-ostajien määrän odotetaan nousevan vuoden 2017 3 miljoonasta 5 miljoonaan vuonna 2025. Useimpien muiden kategorioiden odotetaan kasvattavan verkko-ostajia miljoonalla lisää seuraavan kolmen vuoden aikana.
Ikäryhmän näkökulmasta noin 70 % verkko-ostajista on 25-54-vuotiaita, ja kolmen ikäryhmän 25-34-vuotiaat, 35-44-vuotiaat ja 45-54-vuotiaat osuudet ovat hyvin lähellä toisiaan. Pienimmät osuudet ovat kahdessa ikäryhmässä 18-24 ja 55-64.
Englannin ja Sveitsin verkkokaupat ovat hyvin samankaltaisia ostotottumusten suhteen. Erot keskittyvät pääasiassa verkkotilaukseen ja offline-noutoon. 46% brittiläisistä on tämä ostostapa, kun taas Sveitsissä tämä Osuus on vain 37%; kaksi maata ovat myös hyvin samankaltaisia verkkokaupan laitteiden suhteen. Yhdistyneessä kuningaskunnassa on suurempi osuus älypuhelimista, tableteista, älytelevisioista ja älykaiuttimista, kun taas Sveitsi on näkyvämpi pöytätietokoneissa. Käyttöosuus on 9 % suurempi kuin Isossa-Britanniassa.
· Meren kiire
Saksa, Sveitsin suurin kauppakumppani, on myös 40 % sveitsiläisten ulkomaankaupan tuotteista peräisin. Sveitsin toiseksi suurin kauppakumppani on Yhdysvallat, jota seuraavat Iso-Britannia, Kiina ja Ranska. Kiinan ja Yhdysvaltojen välinen suhde on kuitenkin molemminpuolinen, kun se jäljitetään tavaroiden alkuperään. Kiinan 26 prosentin osuus on yli kolminkertainen Yhdysvaltojen 7 prosenttiin. Vuonna 2020 julkaistun blogikirjoituksen mukaan 80 prosentilla verkko-ostoksia tekevistä sveitsiläisistä on vähintään yksi ulkomaan ostokokemus. Suurin osa haastatelluista sveitsiläisistä sanoi, että suurin osa ulkomailla ostetuista tuotteista on tuotteita, joita on vaikea löytää Sveitsistä.
Maantieteellisesti katsottuna Sveitsi sijaitsee keskellä Eurooppaa ja rajoittuu pohjoisessa Saksaan. Sveitsiläiset käyvät usein Saksassa ostoksilla, koska saksalaiset tuotteet ovat edullisempia ja verohelpotuksia on saatavilla. Varsinkin joulun aikoihin sveitsiläiset käyttävät lomaa hyväkseen “ostoksilla” Saksassa, ja verkkokaupan lisääntyminen on yksinkertaistanut tätä prosessia huomattavasti. Nyt sveitsiläiset voivat ostaa paikallisia tuotteita poistumatta kotoa. Harvinaista tavaraa”.
Sveitsiläiset valmistajat olivat jo vuonna 2016 huolissaan siitä, että paikalliset korkealaatuiset kotimaiset tuotteet “imettiin kuoliaaksi” näiden vieraiden esineiden vaikutuksesta. Vaikka sveitsiläisillä on kansallisia tunteita kotimaisia tuotteita kohtaan, ja he tietävät myös, että ulkomaisten ostostuotteiden laatu on paljon huonompi kuin kotimaiset tuotteet, jopa väärennetyt OEM-tuotteet, mutta ehkä talouden taantuman vaikutuksesta johtuen Sveitsi, joka on vakuuttunut kustannustehokkuudesta, valitsee ulkomaiset ostokset. Ihmisten määrä kasvaa vuosi vuodelta.
Periaatteessa sveitsiläiset ovat velvollisia maksamaan tullit ja Sveitsin ALV:t ulkomailta tilatuista tuotteista. Sveitsin viranomaiset huomauttivat kuitenkin myös, että alle 5 Sveitsin frangia tulleja ja ALV:a ei laskuteta, joten enintään 200 Sveitsin frangin tilaukset (mukaan lukien pakkaus- ja toimituskulut) on vapautettu tulleista ja arvonlisäverosta.
·Maksaa
European Payments Councilin raportti osoittaa, että sveitsiläiset käyttävät mieluummin käteistä maksuvälineenä yksityisyyden suojan vuoksi. Käteisempien maksutapojen, kuten sähköisten lompakoiden ja pankkisiirtojen, ilmaantumisen myötä käteisen käyttö Sveitsissä on kuitenkin laskusuunnassa. Mielenkiintoista on, että tilastot osoittavat, että käteisen kierto markkinoilla itse asiassa lisääntyi epidemian alkuaikoina vuonna 2020, mikä tarkoittaa, että sveitsiläiset ovat edelleen pakkomielle käteiseen ja käyttävät sitä keinona säästää kriisiaikoina.
Tällä hetkellä Sveitsi ei suunnittele digitaalisen valuutan käyttöönottoa, mutta maksutapojen osalta aikomustutkimus osoittaa, että vain 2 % sveitsiläisistä suosii käteismaksua.
Sveitsissä pankkisiirtojen osuus on 56 %, luotto- tai pankkikorttimaksujen 25 %, ja seuraavaksi e-lompakot (mukaan lukien sovellukset, kuten Paypal, Apple Pay ja Google Pay) 16 %. Sveitsiläisillä on tapana hoitaa taloushallintoa. Nettisivut tai blogit, kuten “Köyhä sveitsiläinen” oppii ansaitsemaan rahaa, esimerkiksi millä luottokorteilla voi saada käteistä takaisin käytön jälkeen ja mitkä alustat tukevat vain euroissa tai dollareissa tapahtuvaa tilitystä. Luottokortilla maksaminen on kustannustehokkaampaa.
Kuluttajien taloudellisen hyödyn puutteen lisäksi sähköisten lompakon alhaiseen käyttöasteeseen on toinen syy. SWITCH-CERT raportoi, että pelkästään elokuussa 2017 viranomaiset sulkivat väkisin 4 500 sveitsiläiseen .ch-verkkotunnukseen päättyvää väärennettyä verkkosivustoa, jotka houkuttelivat napsautuksia suurilla alennuksilla tai ilmaisbonuksilla, mutta joko tavarat eivät ole oikealla palstalla tai laatu on erittäin huono eikä sillä ole lainkaan käyttöarvoa, ja sitä epäillään petoksesta. Epidemian puhkeamisen jälkeen tietojenkalastelusivustojen ongelma on ilmaantunut uudelleen. Vilpillisen toiminnan pelosta jotkut kuluttajat valitsevat edelleen postiennakolla.
· Kuluttajatottumukset
Tietotutkimuslaitokset pitivät Sveitsiä jo vuonna 2015 yhtenä Euroopan suurimmista verkkokaupan markkinoista tulevaisuudessa. Lähes kymmenen vuotta myöhemmin Dynamic Parcel Distributionin huhtikuussa 2022 julkaisemat tiedot osoittavat, että sveitsiläiset kulutustottumukset ovat muuttuneet paljon epidemian seurauksena. Verkkokauppojen määrä asukasta kohden Sveitsissä on kasvanut tasaisesti vuodesta 2017 lähtien. Vuodelle 2022 ennuste on 2 343 euroa ja se nousee 3 753 euroon vuonna 2025.
Kuten alla olevasta kuvasta näkyy, suosituimpien verkkokauppakategorioiden kulutusta vuonna 2021 ohjaavat pääasiassa kolme ikäryhmää 25-34, 35-44 ja 45-54. Heistä 35–44-vuotiaat kuluttavat eniten urheiluun & ulkoilutuotteita, 30 %, ja vähiten ruokaan kuluttavat 18-24-vuotiaat kuluttajat & juomat, joiden osuus on vain 7 prosenttia.
Useilta kanavilta saadut tiedot osoittavat, että sveitsiläisillä on edelleen pehmeä paikka tietokonepohjaisessa verkkokaupassa, ja tapahtumavolyymi jopa kaksinkertaistuu mobiililaitteisiin verrattuna. Jatkossa mobiililaitteiden verkkokaupan osuus kasvaa vuosi vuodelta ja sen odotetaan nousevan 35 prosenttiin vuoteen 2025 mennessä.
Vastaajat Sveitsissä ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa olivat hieman erilaisia, kun heiltä kysyttiin, mihin luokkiin he kiinnittäisivät erityistä huomiota hinnanalennuksiin. Sveitsiläiset ovat enemmän huolissaan kenkien, vaatteiden ja siivoustuotteiden hintojen alentamisesta, kun taas britit ovat huolissaan paperi- ja harrastustuotteista. Kyselyn mukaan hinta on sveitsiläisten silmissä alkuperäpaikan toiseksi suurin.
Sähköisen kaupankäynnin yleisyyden Sveitsissä odotetaan laskevan hieman vuosina 2023–2025, 73 prosentista 71 prosenttiin. Yksittäisten luokkien verkkokaupan levinneisyysaste on kuitenkin kasvanut. Esimerkiksi elektroniikkatuotteiden levinneisyyden odotetaan nousevan 66 prosenttiin vuoteen 2025 mennessä ja muodin, lelujen sähköisen kaupankäynnin levinneisyysasteen. & harrastuksia & Myös tee-se-itse-luokat saavuttavat vahvan vuoteen 2025 mennessä. Kasvu yli 50 %.
·logistiikka
Kaiken kaikkiaan verkkokaupan palautusprosentti Sveitsissä on alhaisempi kuin Isossa-Britanniassa. Vuonna 2021 45 prosenttia vastaajista Sveitsissä sanoi, ettei heillä ollut palautuksia, kun vastaava luku Isossa-Britanniassa oli 54 prosenttia. Datakaaviosta näkyy, että kenkien ja vaatteiden ja laukkujen palautusprosentti on suhteellisen korkea, erityisesti kenkien ja vaatteiden osuus.
Tietojen mukaan Sveitsin Postin pakettikuljetusvolyymit olivat tasaisessa nousussa vuodesta 2017 vuoteen 2019 ja nousivat jyrkästi vuonna 2019, ja trendi on jatkunut lähivuosina.
Vuonna 2020 Swiss Postin logistiikkapalvelut kattoivat 400 000 kotitaloutta 1 788 kaupungissa, pääasiassa maaseudulla.
Sveitsissä lähetysten lähettäminen pakettina on tyypillisesti tehokas prosessi. Swiss Postin avulla käyttäjät voivat tulostaa tarroja kotona ja maksaa postikulut, kun lähetys toimitetaan paikalliseen postitoimistoon. Käyttäjät saavat 15 % alennuksen käyttäessään “Kotimaan paketin etiketti” palvelu verkossa tai My Post 24 -päätteessä. Lisäksi on omat huoltoväylät irtotavaroille, sallituille vaarallisille tavaroille, huonekaluille ja sähkölaitteille sekä maatiloilta lähetetyille tuotteille. Hyväksyttyjä maksutapoja ovat PostFinance-kortit ja sveitsiläinen maksusovellus TWINT.
Swiss Postin meneillään oleva Cargo sous terrain (CST) -projekti pyrkii kuljettamaan tavaroita maanalaisten solmukohtien järjestelmän kautta, mikä avaa suurten kaupunkien, kuten Geneven, Bernin, Baselin ja Zürichin, logistiikkaverkoston.
· Kestävä talous
Maatalousresurssien ja makean veden varojen lisäksi Sveitsin omia varoja voidaan luonnehtia niukkaksi. Marcel Meyer Deloitte Switzerlandista sanoi vuonna 2021, että Sveitsin tuleva kehitys on sidottava kestävän kehityksen käsitteeseen ja yritysten tulee noudattaa pitkän aikavälin filosofiaa elää ja hallita yhdessä maan kanssa. Naapurimaiden Itävallan ja Saksan tapaan kestävien tuotteiden kulutus Sveitsissä jatkaa kasvuaan, mutta tuotteiden pakkaamisessa ja logistiikkamenetelmien iteraatiossa on vielä paljon kuljettavana.
Sveitsissä tehdyt kuluttajatutkimukset osoittavat, että 53 % vastaajista on valmis lähettämään uudelleenkäytettäviä pakkauksia takaisin, kun taas vain 9 % sanoo, että he eivät ole valmiita tinkimään kestävyydestä.
·Paikallinen 100 parasta jälleenmyyjää
Sveitsin 100 suurimman jälleenmyyjän joukossa ei ollut samanlaista keskittymistä kuin muissa maissa. Sveitsin vähittäiskauppiaiden osuus oli vain 39 % ja Saksan jälleenmyyjien 24 % ja 11 % Yhdysvalloissa. Lisäksi liikenteen näkökulmasta Sveitsin vähittäiskauppiaiden liikenteen osuus oli 56,4 %, seuraavat Yhdysvallat ja Saksa. Useimmin vierailtujen sveitsiläisten jälleenmyyjien verkkosivustojen luettelossa Yhdysvallat ja Saksa ovat myös korkealla sijalla.
