Přehled švýcarského e-commerce trhu
Švýcarsko je na prvním místě žebříčku globálního indexu elektronického obchodování za rok 2021, který zveřejnila Organizace spojených národů
Konference o obchodu a rozvoji (UNCTAD). Očekává se, že celkové příjmy z elektronického obchodování ve Švýcarsku do roku 2025 dosáhnou 24 miliard eur. V roce 2021 bude celkový počet online nakupujících ve Švýcarsku přibližně 6 milionů. Pokud jde o příjmy, kategorie módy zaujímá první místo mezi hlavními kategoriemi a očekává se, že do roku 2025 vzroste na 7 miliard eur. Kategorie nábytku je na druhém místě, přičemž se očekává, že tržby v roce 2025 vzrostou na 5 miliard eur.
Zaměřte se na trendy místního trhu ve Švýcarsku
· Spotřebitelé
V roce 2017 preferovalo online nakupování pouze 11 % respondentů. V roce 2022 se očekává, že tento podíl vzroste na 22 % a tento podíl se bude zvyšovat i v budoucnu a očekává se, že se zvýší na 27 % v roce 2025. Za předpokladu, že struktura populace a celkový počet obyvatel Švýcarska příliš nekolísá, bude se celkový počet obyvatel nakupujících online rok od roku zvyšovat.
Celkový počet uživatelů elektronických produktů se za posledních pět let zvýšil ze 3 milionů na 5 milionů a očekává se, že do roku 2025 dosáhne 6 milionů. Očekává se, že počet online nakupujících v kategorii módy vzroste ze 3 milionů v roce 2017 na 5 milionů v roce 2025. U většiny ostatních kategorií se očekává, že během příštích tří let získá další 1 milion online nakupujících.
Z hlediska věkové skupiny je asi 70 % online nakupujících ve věkovém rozmezí 25–54 let a podíly tří věkových rozmezí 25–34 let, 35–44 let a 45–54 let jsou velmi blízké. Nejmenší podíl mají dvě věkové skupiny 18-24 a 55-64.
Pokud jde o nákupní zvyklosti, jsou si síťoví lidé ve Velké Británii a Švýcarsku velmi podobní. Rozdíly se soustřeďují především v online objednávání a offline vyzvednutí. Tento nákupní zvyk má 46 % Britů, zatímco ve Švýcarsku je to pouze 37 %; tyto dvě země také vykazují vysokou podobnost, pokud jde o online nákupní vybavení. Velká Británie má vyšší podíl chytrých telefonů, tabletů, chytrých televizorů a chytrých reproduktorů, zatímco Švýcarsko je výraznější v oblasti stolních počítačů. Podíl využití je o 9 % vyšší než ve Spojeném království.
· Mořský příval
Německo, největší obchodní partner Švýcarska, je také původcem 40 % zámořských nákupních produktů Švýcarů. Druhým největším obchodním partnerem Švýcarska jsou Spojené státy, následované Spojeným královstvím, Čínou a Francií. Vztah mezi Čínou a Spojenými státy je však vzájemnou kvalitou při sledování zdroje zboží. Podíl Číny 26 procent je více než trojnásobek 7 procent v USA. Podle blogového příspěvku zveřejněného v roce 2020 má 80 % Švýcarů, kteří nakupují online, alespoň jednu zkušenost s nakupováním v zahraničí. Většina dotázaných Švýcarů uvedla, že většina produktů zakoupených na nákupech v zámoří jsou produkty, které je ve Švýcarsku obtížné najít.
Z geografického hlediska se Švýcarsko nachází uprostřed Evropy a na severu sousedí s Německem. Švýcaři často jezdí nakupovat do Německa, protože německé výrobky jsou dostupnější a jsou k dispozici daňové slevy. Zejména kolem Vánoc Švýcaři využijí svátek k “nakupování” v Německu a vzestup online nakupování tento proces značně zjednodušil. Nyní mohou Švýcaři nakupovat místní produkty, aniž by opustili domov. Vzácné věci”.
Už v roce 2016 se švýcarští výrobci obávali, že místní kvalitní domácí produkty budou “vysátý k smrti” těmito cizími předměty. Švýcaři sice mají národní cítění pro domácí produkty a také vědí, že kvalita zámořských nákupních produktů je daleko horší než domácí produkty, dokonce i padělané OEM produkty, ale možná kvůli dopadu hospodářského poklesu, Švýcarsko, které je přesvědčeno o výhodnosti, volí zahraniční nákupy. Lidí rok od roku přibývá.
V zásadě jsou Švýcaři povinni platit clo a švýcarskou DPH za produkty objednané ze zahraničí. Švýcarské orgány však také poukázaly na to, že cla a DPH nižší než 5 CHF nejsou fakturovány, takže objednávky do 200 CHF (včetně poplatků za balení a dodání) jsou osvobozeny od cla a DPH.
·Platit
Zpráva Evropské rady pro platby ukazuje, že Švýcaři dávají přednost používání hotovosti jako platebního prostředku kvůli ochraně soukromí. Se vznikem pohodlnějších platebních metod, jako jsou elektronické peněženky a bankovní převody, má však používání hotovosti ve Švýcarsku klesající tendenci. Zajímavé je, že statistiky ukazují, že oběh hotovosti na trhu se v prvních dnech vypuknutí v roce 2020 skutečně zvýšil, což znamená, že Švýcaři jsou stále posedlí hotovostí a používají ji jako způsob, jak ušetřit v době krize.
V současné době Švýcarsko neplánuje zavádět digitální měnu, ale co se týče platebních metod, průzkum záměrů ukazuje, že pouze 2 % Švýcarů preferuje platbu v hotovosti.
Ve Švýcarsku tvoří bankovní převody 56 %, platby kreditní nebo debetní kartou 25 %, následované e-peněženkami (včetně aplikací jako Paypal, Apple Pay a Google Pay) 16 %. Švýcaři mají ve zvyku hospodařit s financemi. Weby nebo blogy jako “Chudáci Švýcaři” se naučí, jak vydělat peníze, například které kreditní karty mohou získat peníze zpět po jejich použití a které platformy podporují pouze vypořádání v eurech nebo dolarech. Cenově výhodnější je platit kreditními kartami.
Kromě nedostatku ekonomických výhod pro spotřebitele existuje ještě jeden důvod nízké míry využití elektronických peněženek. SWITCH-CERT uvádí, že jen v srpnu 2017 úředníci násilně uzavřeli 4 500 falešných webových stránek končících na švýcarskou doménu .ch, které lákaly prokliky hlubokými slevami nebo výhodami, ale buď zboží není na správné desce, nebo je extrémně špatné a nemá vůbec žádnou užitnou hodnotu a je podezřelé z podvodu. Po vypuknutí epidemie se znovu objevil problém phishingových webů. Někteří spotřebitelé z obavy z podvodného jednání stále volí platbu na dobírku.
· Spotřebitelské návyky
Již v roce 2015 bylo Švýcarsko považováno institucemi pro výzkum dat za jednu ze zemí s největším trhem elektronického obchodování v Evropě v budoucnu. Téměř o deset let později data zveřejněná společností Dynamic Parcel Distribution v dubnu 2022 ukazují, že švýcarské spotřební návyky se v důsledku epidemie hodně změnily. Počet online nákupů na obyvatele ve Švýcarsku neustále roste od roku 2017. Prognóza pro rok 2022 je 2 343 eur, v roce 2025 vzroste na 3 753 eur.
Jak je patrné z níže uvedeného obrázku, spotřebu oblíbených kategorií online nakupování v roce 2021 řídí především tři věkové skupiny 25–34, 35–44 a 45–54 let. Mezi nimi nejvíce za sport utrácejí spotřebitelé ve věku 35-44 let & outdoorové produkty, které tvoří 30 %, a spotřebitelé ve věku 18–24 let utrácejí za jídlo nejméně & nápojů, což představuje pouze 7 %.
Data z více kanálů ukazují, že Švýcaři mají stále slabé místo pro počítačové online nakupování a objem transakcí dokonce zdvojnásobuje objem mobilních zařízení. V budoucnu se bude podíl online nakupování na mobilních zařízeních rok od roku zvyšovat a očekává se, že do roku 2025 vzroste na 35 %.
Respondenti ve Švýcarsku a Spojeném království měli na otázku, kterým kategoriím by věnovali zvláštní pozornost snížení cen, mírně odlišné obavy. Švýcaři se více zajímají o snížení cen obuvi, oděvů a čisticích prostředků, Britové zase o papírnictví a hobby produkty. Podle průzkumu je v očích Švýcarů cena až na druhém místě za místem původu.
Očekává se, že celková penetrace elektronického obchodu ve Švýcarsku mezi lety 2023 a 2025 mírně poklesne, ze 73 % na 71 %. Zvýšila se však penetrace e-commerce jednotlivých kategorií. Například se očekává, že míra penetrace elektronických produktů do roku 2025 vzroste na 66 % a míra penetrace e-commerce módy, hraček & koníčky & Kategorie DIY také dosáhnou do roku 2025 silného růstu na více než 50 %.
·logistika
Celkově je míra návratnosti u online nakupování ve Švýcarsku nižší než ve Spojeném království. V roce 2021 uvedlo 45 % respondentů ve Švýcarsku, že nemají žádné výnosy, ve srovnání s 54 % ve Spojeném království. Z datového grafu je vidět, že návratnost obuvi a oděvů a tašek je poměrně vysoká, zejména podíl obuvi a oděvů.
Podle údajů objem balíkové přepravy švýcarské pošty vykazoval od roku 2017 do roku 2019 trvale rostoucí trend a v roce 2019 prudce vzrostl a tento trend pokračoval i v dalších letech.
V roce 2020 pokrývaly logistické služby Swiss Post 400 000 domácností v 1 788 městech, většinou ve venkovských oblastech.
Ve Švýcarsku je odesílání zásilek balíkem obvykle efektivní proces. Švýcarská pošta umožňuje uživatelům tisknout štítky doma a platit za poštovné při doručení zásilky na místní poštu. Uživatelé mohou využít 15% slevu při použití “Domácí štítek balíčku” online nebo na terminálu My Post 24. Kromě toho jsou zde vyhrazené obslužné pruhy pro objemné zboží, povolené nebezpečné zboží, nábytek a elektrická zařízení a produkty zasílané z farem. Akceptované způsoby platby zahrnují karty PostFinance a švýcarskou platební aplikaci TWINT.
Pokračující projekt Cargo sous terén (CST) Swiss Post si klade za cíl přepravovat zboží systémem podzemních uzlů, čímž se otevírá logistická síť velkých měst, jako je Ženeva, Bern, Basilej a Curych.
· Udržitelná ekonomika
Kromě zemědělských zdrojů a sladkovodních zásob lze švýcarské vlastní zdroje označit za vzácné. Marcel Meyer ze společnosti Deloitte Switzerland v roce 2021 řekl, že budoucí rozvoj Švýcarska musí být propojen s konceptem udržitelnosti a společnosti by měly dodržovat dlouhodobou filozofii soužití a spoluvlády se zemí. Podobně jako v sousedním Rakousku a Německu spotřeba udržitelných produktů ve Švýcarsku stále roste, ale z hlediska balení produktů a iterací logistických metod je před námi ještě dlouhá cesta.
Spotřebitelský průzkum ve Švýcarsku ukazuje, že 53 % respondentů je připraveno vrátit opakovaně použitelné obaly, zatímco pouze 9 % tvrdí, že nejsou ochotni slevit z udržitelnosti.
· Top 100 místních maloobchodníků
100 nejlepších maloobchodníků ve Švýcarsku nevykazovalo podobnou koncentraci jako v jiných zemích. Maloobchodníci ve Švýcarsku tvořili pouze 39 % a maloobchodníci v Německu a Spojených státech 24 % a 11 %. Navíc z pohledu návštěvnosti tvořila návštěvnost maloobchodníků ve Švýcarsku 56,4 %, následované Spojenými státy a Německem. V žebříčku nejnavštěvovanějších webových stránek švýcarských prodejců se vysoko umístily také Spojené státy americké a Německo.
