McKinsey کی تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ آن لائن-آف لائن-اومنی-چینل لے آؤٹ کی خوردہ خریداری کا حجم سنگل چینل برانڈز سے 1.7 گنا زیادہ ہے۔
خوردہ فروش کے اینٹوں اور مارٹر اسٹور کے 10 میل کے دائرے میں آن لائن فروخت میں ڈرامائی طور پر اضافہ ہوا ہے۔
ریاستہائے متحدہ میں افراط زر 9 کو توڑ دیا، تقریباً 41 سالوں میں اپنی چوٹی کو چھو رہا ہے، لیکن آف لائن اینٹوں اور مارٹر خوردہ فروشی ختم ہونے سے بہت دور ہے، اور یہاں تک کہ اس نے اومنی چینل ریٹیل میں ایک اہم آغاز حاصل کر لیا ہے جہاں صارفین آف لائن برک اینڈ مارٹر اسٹورز پر واپس آتے ہیں اور اینٹ اور مارٹر اسٹورز آن لائن برانڈز کو سپورٹ کرتے ہیں۔
1. امریکی خریدار اینٹوں اور مارٹر کی دکانوں پر واپس آ گئے۔
تقریباً 90% مسافروں کی آمد و رفت میں ہے۔
اس پر یقین کرنا مشکل ہو سکتا ہے، لیکن آپ کو یقین کرنا پڑے گا کہ اینٹوں اور مارٹر کی ریٹیل واقعی ایک بار پھر عروج پر ہے۔
سب سے پہلے نقصان اٹھانا ریاستہائے متحدہ میں کل خوردہ فروخت سے اخذ کردہ چند دلائل ہیں: وبا کے ابتدائی مرحلے کے مقابلے میں، صارفین’ آن لائن خریداری کی عادات تیز رفتاری سے بدل گئیں۔ وبا کے آہستہ آہستہ کم ہونے کے بعد، خریداروں نے اپنی خوردہ فروخت کا بیشتر حصہ آف لائن خرچ کرتے ہوئے، فزیکل اسٹورز پر واپس آنا شروع کردیا۔ فنڈز یو ایس بیورو آف کامرس کے اعداد و شمار کے مطابق، 2021 میں امریکہ کی کل خوردہ فروخت $5 ٹریلین تک پہنچ جائے گی، لیکن ای کامرس کی فروخت کل کا صرف 13.2 فیصد ہو گی، یہاں تک کہ 2020 کے مقابلے میں 2021 میں خوردہ فروخت میں اضافے کے فیصد سے بھی کم ہے (17٪)۔
آن لائن سامان خریدنا ٹھنڈا ہو رہا ہے، اس کے بجائے خریدار اینٹوں اور مارٹر کی دکانوں پر لوٹ رہے ہیں۔ امریکہ بھر میں آؤٹ ڈور مالز کے مالکان ان کمپنیوں کی طرف اشارہ کرتے ہیں جو اپنے آؤٹ باؤنڈ پورٹ فولیوز میں اس تبدیلی کو پہلی بار دیکھ رہے ہیں۔ "صارفین وبائی امراض سے پہلے کی اپنی خریداری، کھانے اور تفریحی عادات کی طرف لوٹتے دکھائی دیتے ہیں۔ ہمارے پورے پورٹ فولیو میں، پیدل ٹریفک 2019 کی سطح سے آگے نکل گئی ہے اور کرایہ داروں کی خوردہ فروخت ریکارڈ بلندی پر ہے۔" ہمارے بہت سے کرایہ داروں کے لیے 2022 ایک ریکارڈ سال ہونے کی امید ہے۔”
امریکہ میں موجودہ اینٹوں اور مارٹر خوردہ مارکیٹ کو دیکھتے ہوئے، یہ رجحان موجودہ "بیک ٹو اسکول" سیزن پر بھی لاگو ہوتا ہے، اور خوردہ فروشوں سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ خریداروں سے اینٹوں اور مارٹر کی دکانوں پر واپس آنے والے زیادہ فوائد حاصل کریں گے۔ NRF نے اس سہ ماہی میں اینٹوں اور مارٹر اسٹورز کی واپسی کے رجحان کا اشتراک کیا، جس میں 8.2% نمو کی پیشن گوئی کی گئی، جس میں ڈیپارٹمنٹ اسٹور کی فروخت میں سال بہ سال 13% اضافہ ہوا۔
سست افراط زر اور کھپت کے پس منظر میں، آن لائن کھپت کی نمو کمزور تھی، جبکہ آف لائن کھپت کی نمو نے سخت لچک دکھائی۔ 27-30 جون، 2022 کو کیے گئے گریڈ K-8 میں بچوں کے ساتھ 2,396 والدین/سرپرستوں کے اعداد و شمار کے بیک ٹو اسکول سروے کے مطابق، 10 میں سے تقریباً نو جواب دہندگان (89%) بڑے پیمانے پر خوردہ فروشوں سے خریداری کرنے کا منصوبہ بنا رہے ہیں، اس کے بعد 36% کا منصوبہ تھا کہ وہ ٹیل کلب پر آن لائن خریداری کریں، 2% آن لائن اسٹور پر خریداری کریں۔ 12% ایک فارمیسی میں، اور 8% ایک خاص خوردہ فروش پر۔ خریدار آف لائن اسٹورز پر لوٹتے ہیں، فزیکل اسٹور کی خوردہ فروخت مضبوط ہوتی ہے، اور برانڈ کی ترقی اندرونی اور بیرونی، آن لائن اور آف لائن اومنی چینل لنکیجز کے تعامل کے تحت دوسرے نمو کے منحنی خطوط کا آغاز کر سکتی ہے۔
2. آف لائن خوردہ پہلے ہی ہے۔ “بڑھتی ہوئی” یا مزید پھیلنا
اصل میں، مجموعی طور پر اضافے کے پیچھے، آف لائن اینٹوں اور مارٹر خوردہ جو پہلے سے ہی ہے “بڑھتی ہوئی” مزید دھماکہ ہو سکتا ہے۔ اس سلسلے میں، ہم مختلف منظرناموں جیسے سپر مارکیٹ کی طرف، مارکیٹ کی طرف، اور خریدار کی طرف سے جاری کردہ سگنلز سے اخذ کرنا اور تصدیق کرنا چاہتے ہیں:
اینٹوں اور مارٹر کی خریداری “تیزی” باضابطہ طور پر اپنے عروج پر ہے: PwC کے سالانہ صارف سروے کے مطابق، تقریباً 40% صارفین ہفتے میں کم از کم ایک بار اسٹور میں خریداری کرتے ہیں، جبکہ صرف 27% آن لائن کے مقابلے میں۔ چینلز کی جنگ میں بہت سے متغیرات ہیں، اور جسمانی خوردہ زیادہ مقبول ہے.
اینٹوں اور مارٹر اسٹورز میں خریداری کی مزید سہولت: مئی 2021 میں 1,023 آن لائن خریداروں کے ڈیجیٹل کامرس 360 اور Bizrate Insights کے سروے سے پتہ چلتا ہے کہ آن لائن خریدار اعلی واپسی کے اخراجات اور واپسی کی محدود پالیسیوں کو ناپسند کرتے ہیں۔ یہ دیکھتے ہوئے کہ موجودہ آن لائن لین دین سرحد پار لاجسٹکس، آخری میل کی ترسیل، اور بہت سے دوسرے عوامل سے متاثر ہوتے ہیں، جب صارفین ان بیرونی عوامل کا وزن کرتے ہیں، تو وہ آف لائن اینٹوں اور مارٹر اسٹورز میں خریداری میں اپنی مضبوط دلچسپی پیدا کر سکتے ہیں۔
کی خریداری کے تجربے کے لئے تصویر کی ترجیح “مصنوعات کے رابطے”: ظاہر ہے، خریدی گئی مصنوعات کی قسم خریدار کے چینل کے انتخاب کو بھی متاثر کرے گی۔ اکثر، کپڑے، جوتے، لوازمات اور فرنیچر جیسی مصنوعات کے لیے، کسی شے کے "احساس" کے لیے خریداروں کی ترجیحات—یعنی، خریداری سے پہلے کا مشاہدہ، کوشش کرنا/آزمائش کرنا—ان کے لیے اینٹوں اور مارٹر کی دکان پر جانے کا امکان زیادہ ہو جاتا ہے۔
“انٹرایکٹو” خریداری کے لیے ترجیح: یہ اس کی سب سے عام مثال ہے۔ “بچے خود تحائف چنتے ہیں۔”. موجودہ بیک ٹو اسکول سیزن کو مثال کے طور پر لیتے ہوئے، آن لائن خریداری کا فیصلہ زیادہ تر والدین کا ہوتا ہے، جب کہ آف لائن فزیکل اسٹورز والدین اور بچوں کو والدین اور بچوں کے باہمی تعامل کے لیے مطمئن کر سکتے ہیں، اور بچے اسکول کے سامان اور تحائف کا انتخاب خود کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ، یہ خریداری کا رجحان تعطیلات جیسے بچوں کے دن اور کرسمس پر بھی وسیع پیمانے پر تقسیم کیا جاتا ہے۔
سادہ بڑے پروموشن ڈسکاؤنٹس کے لیے ترجیح: آن لائن بلیک فرائیڈے اور سائبر منڈے سے مختلف، پرائم ڈے ملٹی پیس آرڈرز، اور پیچیدہ الگورتھم اور "دماغ جلانے والے" ڈسکاؤنٹس کے ساتھ پورے پیمانے پر چھوٹ، امریکی صارفین دراصل آف لائن اداروں کو ترجیح دیتے ہیں۔ خوردہ “تحفہ خریدیں”براہ راست نیچے، براہ راست نیچے چھوٹ؛
…
بلاشبہ، یہ بتانا ضروری ہے کہ اینٹوں اور مارٹر کی خوردہ فروشی اور آن لائن خوردہ فروشی باہمی طور پر خصوصی نہیں ہیں، یہی وہ جگہ ہے جہاں اومنی چینل ریٹیلنگ عمل میں آتی ہے۔ صرف ایک ہی آف لائن یا آن لائن چینل پر انحصار کرنے سے صارفین مزید نہیں مل سکتے’ omnichannel خریداری کی ضروریات. خوردہ فروشوں کو مارکیٹ کے سخت مقابلے میں خریداروں کی سہولت اور خریداری کی ترجیحات سے شروع کرنا چاہیے، اور حقیقی معنوں میں ایسے حل تیار کرنا چاہیے جو ایک ہی وقت میں صارفین کی ضروریات کو پورا کریں۔ آن لائن اور آف لائن دونوں کو یکجا کرتے ہوئے اومنی چینل ریٹیل لین دین کے لیے ایک اسٹاپ حل۔
3. حتمی اومنی چینل ریٹیلنگ ون اسٹاپ حل
ملٹی چینل لے آؤٹ سے مختلف جو کے تحت خطرات سے بچتا ہے۔ “عنوان لہر”, omnichannel retail برانڈز کے لیے سیلز چینلز کو بڑھانے، کسٹمر بیس کو بڑھانے، اور برانڈ کی آواز اور فروخت کو بڑھانے کے لیے ایک مثالی کاروباری ماڈل بن گیا ہے۔ ریاستہائے متحدہ میں ایک آف لائن سپر مارکیٹ LEEZ ڈیپارٹمنٹ سٹور کو ایک مثال کے طور پر لے کر، جب چینی برانڈز کی مانگ میں مسلسل اضافہ ہو رہا ہے، LEEZ ڈیپارٹمنٹ سٹور نے چین میں سرمایہ کاری کو فروغ دینے کی رفتار کو بھی تیز کر دیا ہے، جو چینی برانڈز کے لیے بیرون ملک ترقی کرنے اور عالمی مارکیٹ کو وسعت دینے کا ایک اہم چینل بن گیا ہے۔
تھوڑا سا چھانٹنے کے بعد، آپ دیکھیں گے کہ بڑے برانڈز بشمول Anker، Zebao، PepsiCo، Beiding، اور Stone Technology سبھی بیرون ملک آف لائن چینلز کے ذریعے اپنی آمدنی کے ڈھانچے کو بہتر بنانے اور دوسرے گروتھ کریو کو توڑنے کی کوششیں کر رہے ہیں۔ اینکر انوویشن کی 2021 کی سالانہ کارکردگی رپورٹ نے نشاندہی کی ہے کہ آمدنی کے ڈھانچے کے لحاظ سے، 2021 میں ایمیزون پلیٹ فارم سے آمدنی کا تناسب 54.66 فیصد رہ جائے گا، جو 2020 کے مقابلے میں 7.08 فیصد کی کمی ہے۔ آف لائن چینلز کے لحاظ سے، آف لائن آمدنی کا تناسب بڑھ کر 36.38% ہو جائے گا، 2020 میں سال بہ سال 4.48% کا اضافہ؛ 2021 میں، زیباؤ نے بڑی چین سپر مارکیٹوں اور علاقائی ڈیلرز کے ذریعے کمپنی کی مصنوعات کی آف لائن فروخت، 390 ملین یوآن کی آپریٹنگ آمدنی حاصل کی، جو 2020 میں 2020 ملین یوآن کے مقابلے میں سال بہ سال 99.37 فیصد زیادہ ہے۔…
