سوئس ای کامرس مارکیٹ کا جائزہ
اقوام متحدہ کے ذریعہ شائع کردہ 2021 گلوبل ای کامرس انڈیکس رینکنگ میں سوئٹزرلینڈ سرفہرست ہے
تجارت اور ترقی پر کانفرنس (UNCTAD)۔ سوئٹزرلینڈ میں ای کامرس کی کل آمدنی 2025 تک 24 بلین یورو تک پہنچنے کی توقع ہے۔ 2021 میں، سوئٹزرلینڈ میں آن لائن خریداروں کی کل تعداد تقریباً 6 ملین ہو گی۔ آمدنی کے لحاظ سے، فیشن کیٹیگری بڑے زمروں میں پہلے نمبر پر ہے، اور 2025 تک اس کے بڑھ کر 7 بلین یورو ہونے کی توقع ہے۔ فرنیچر کیٹیگری دوسرے نمبر پر ہے، جس کی آمدنی 2025 میں بڑھ کر 5 بلین یورو ہونے کی توقع ہے۔
سوئٹزرلینڈ میں مقامی مارکیٹ کے رجحانات پر توجہ دیں۔
· صارفین
2017 میں، صرف 11% جواب دہندگان نے آن لائن خریداری کو ترجیح دی۔ 2022 میں، یہ تناسب 22% تک بڑھنے کی توقع ہے، اور یہ تناسب مستقبل میں بڑھتا رہے گا، اور 2025 میں اس کے 27% تک بڑھنے کی توقع ہے۔
گزشتہ پانچ سالوں میں الیکٹرانک مصنوعات کے صارفین کی کل تعداد 3 ملین سے بڑھ کر 5 ملین ہو گئی ہے، اور 2025 تک 6 ملین تک پہنچنے کی توقع ہے۔ فیشن کے زمرے میں آن لائن خریداروں کی تعداد 2017 میں 3 ملین سے بڑھ کر 2025 میں 5 ملین ہو جائے گی۔ زیادہ تر دیگر زمروں میں اگلے تین سالوں میں 1 ملین اضافی آن لائن خریدار حاصل کرنے کی توقع ہے۔
عمر کے گروپ کے نقطہ نظر سے، تقریباً 70% آن لائن خریداروں کی عمریں 25-54 سال کے درمیان ہیں، اور 25-34 سال، 35-44 سال اور 45-54 سال کی عمر کے تین افراد کا تناسب بہت قریب ہے۔ 18-24 اور 55-64 کے دو عمر کے گروپوں کا تناسب سب سے چھوٹا ہے۔
خریداری کی عادات کے لحاظ سے، برطانیہ اور سوئٹزرلینڈ کے نیٹیزین بہت ملتے جلتے ہیں۔ اختلافات بنیادی طور پر آن لائن آرڈرنگ اور آف لائن پک اپ میں مرکوز ہیں۔ 46% برطانوی لوگوں میں خریداری کی یہ عادت ہے جبکہ سوئٹزرلینڈ میں یہ تناسب صرف 37% ہے۔ دونوں ممالک آن لائن خریداری کے سامان کے معاملے میں بھی اعلیٰ مماثلت دکھاتے ہیں۔ برطانیہ میں اسمارٹ فونز، ٹیبلیٹس، سمارٹ ٹی وی اور سمارٹ اسپیکرز کا تناسب زیادہ ہے جب کہ ڈیسک ٹاپ کمپیوٹرز میں سوئٹزرلینڈ زیادہ نمایاں ہے۔ استعمال کا تناسب UK کے مقابلے میں 9% زیادہ ہے۔
سمندری رش
جرمنی، سوئٹزرلینڈ کا سب سے بڑا تجارتی پارٹنر، بھی سوئس کی بیرون ملک خریداری کی 40% مصنوعات کی اصل ہے۔ سوئٹزرلینڈ کا دوسرا سب سے بڑا تجارتی شراکت دار امریکہ ہے، اس کے بعد برطانیہ، چین اور فرانس ہیں۔ تاہم، جب سامان کے ماخذ کا پتہ لگایا جائے تو چین اور ریاستہائے متحدہ کے درمیان تعلقات باہمی معیار میں سے ایک ہیں۔ چین کا 26 فیصد حصہ امریکہ کے 7 فیصد سے تین گنا زیادہ ہے۔ 2020 میں شائع ہونے والی ایک بلاگ پوسٹ کے مطابق، آن لائن خریداری کرنے والے 80% سوئس کے پاس کم از کم ایک بیرون ملک خریداری کا تجربہ ہے۔ سوئس انٹرویو کرنے والوں میں سے بیشتر نے کہا کہ بیرون ملک خریداری پر خریدی جانے والی زیادہ تر مصنوعات ایسی ہیں جو سوئٹزرلینڈ میں تلاش کرنا مشکل ہے۔
جغرافیائی نقطہ نظر سے سوئٹزرلینڈ یورپ کے وسط میں واقع ہے اور اس کی سرحد شمال میں جرمنی سے ملتی ہے۔ سوئس لوگ اکثر خریداری کے لیے جرمنی جاتے ہیں کیونکہ جرمن مصنوعات زیادہ سستی ہیں اور ٹیکس میں چھوٹ دستیاب ہے۔ خاص طور پر کرسمس کے آس پاس، سوئس چھٹیوں کا فائدہ اٹھائیں گے۔ “خریداری” جرمنی میں، اور آن لائن شاپنگ کے عروج نے اس عمل کو بہت آسان بنا دیا ہے۔ اب سوئس لوگ گھر چھوڑے بغیر مقامی مصنوعات خرید سکتے ہیں۔ نایاب چیزیں”.
2016 کے اوائل میں، سوئس مینوفیکچررز کو خدشہ تھا کہ مقامی اعلیٰ معیار کی گھریلو مصنوعات “موت کو چوسا” ان غیر ملکی اشیاء کی طرف سے. اگرچہ سوئس باشندے ملکی مصنوعات کے لیے قومی جذبات رکھتے ہیں، اور وہ یہ بھی جانتے ہیں کہ بیرون ملک خریداری کی مصنوعات کا معیار ملکی مصنوعات، حتیٰ کہ نقلی OEM مصنوعات سے کہیں کمتر ہے، لیکن شاید معاشی بدحالی کے اثرات کی وجہ سے سوئٹزرلینڈ، جو لاگت کی تاثیر کا قائل ہے، بیرون ملک خریداری کا انتخاب کرتا ہے۔ لوگوں کی تعداد سال بہ سال بڑھ رہی ہے۔
اصولی طور پر، سوئس کو بیرون ملک سے منگوائی گئی مصنوعات پر کسٹم ڈیوٹی اور سوئس VAT ادا کرنا ہوتا ہے۔ تاہم، سوئس حکام نے یہ بھی نشاندہی کی کہ CHF 5 سے کم ڈیوٹی اور VAT کی انوائس نہیں کی جاتی ہے، لہذا CHF 200 تک کے آرڈرز (بشمول پیکیجنگ اور ڈیلیوری فیس) ڈیوٹی اور VAT سے مستثنیٰ ہیں۔
· ادا کریں۔
یورپی ادائیگیوں کی کونسل کی ایک رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ سوئس ذاتی رازداری کے تحفظ کی وجہ سے ادائیگی کے ذریعہ نقد رقم کو استعمال کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ تاہم، الیکٹرانک بٹوے اور بینک ٹرانسفر جیسے زیادہ آسان ادائیگی کے طریقوں کے ابھرنے کے ساتھ، سوئٹزرلینڈ میں نقدی کا استعمال نیچے کی طرف جا رہا ہے۔ دلچسپ بات یہ ہے کہ اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ 2020 میں وباء کے ابتدائی دنوں میں مارکیٹ میں نقدی کی گردش میں اضافہ ہوا، جس کا مطلب ہے کہ سوئس اب بھی نقدی کے جنون میں مبتلا ہیں اور بحران کے وقت اسے بچانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
فی الحال سوئٹزرلینڈ کا ڈیجیٹل کرنسی متعارف کرانے کا کوئی منصوبہ نہیں ہے لیکن ادائیگی کے طریقوں کے حوالے سے ارادوں کے سروے سے پتہ چلتا ہے کہ سوئس لوگوں میں سے صرف 2% نقد ادائیگی کو ترجیح دیتے ہیں۔
سوئٹزرلینڈ میں، بینک ٹرانسفرز میں 56%، کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ کی ادائیگی 25% ہے، اس کے بعد ای-والیٹس (بشمول پے پال، ایپل پے اور گوگل پے جیسی ایپس) 16% ہیں۔ سوئس لوگوں کو مالی انتظام کی عادت ہے۔ ویب سائٹس یا بلاگز جیسے “غریب سوئس” پیسہ کمانے کا طریقہ سیکھیں گے، جیسے کہ کون سے کریڈٹ کارڈز استعمال کرنے کے بعد کیش بیک حاصل کر سکتے ہیں، اور کون سے پلیٹ فارمز صرف یورو یا ڈالر میں تصفیہ کی حمایت کرتے ہیں۔ کریڈٹ کارڈز سے ادائیگی کرنا زیادہ سرمایہ کاری مؤثر ہے۔
صارفین کے لیے اقتصادی فوائد کی کمی کے علاوہ، الیکٹرانک بٹوے کے کم استعمال کی شرح کی ایک اور وجہ بھی ہے۔ SWITCH-CERT نے رپورٹ کیا ہے کہ صرف اگست 2017 میں، حکام نے سوئس .ch ڈومین نام پر ختم ہونے والی 4,500 جعلی ویب سائٹس کو زبردستی بند کر دیا جو گہری رعایت یا مفت کے ساتھ کلکس کا لالچ دیتی ہیں، لیکن یا تو سامان صحیح بورڈ پر نہیں ہے، یا معیار انتہائی ناقص ہے اور اس کی کوئی قیمت نہیں ہے، اور اس کی دھوکہ دہی کا شبہ ہے۔ اس وبا کے پھیلنے کے بعد، فشنگ ویب سائٹس کا مسئلہ پھر سے سامنے آیا ہے۔ دھوکہ دہی کے رویے کے خوف سے، کچھ صارفین اب بھی کیش آن ڈیلیوری کا انتخاب کرتے ہیں۔
صارفین کی عادات
2015 کے اوائل میں، ڈیٹا ریسرچ اداروں کے ذریعہ سوئٹزرلینڈ کو مستقبل میں یورپ میں سب سے بڑی ای کامرس مارکیٹ والے ممالک میں سے ایک سمجھا جاتا تھا۔ تقریباً دس سال بعد، اپریل 2022 میں ڈائنامک پارسل ڈسٹری بیوشن کی طرف سے جاری کردہ اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ وبا کی وجہ سے سوئس استعمال کی عادات میں کافی تبدیلی آئی ہے۔ سوئٹزرلینڈ میں فی کس آن لائن خریداری کی تعداد میں 2017 سے مسلسل اضافہ ہو رہا ہے۔ 2022 کے لیے پیشن گوئی 2,343 یورو ہے، جو 2025 میں بڑھ کر 3,753 یورو ہو جائے گی۔
جیسا کہ نیچے دیے گئے اعداد و شمار سے دیکھا جا سکتا ہے، 2021 میں مقبول آن لائن شاپنگ کیٹیگریز کی کھپت بنیادی طور پر 25-34، 35-44 اور 45-54 کی عمر کے تین گروپوں کی طرف سے چلتی ہے۔ ان میں سے، 35-44 سال کی عمر کے صارفین کھیلوں پر سب سے زیادہ خرچ کرتے ہیں۔ & آؤٹ ڈور پروڈکٹس، جن کا 30 فیصد حصہ ہے، اور 18-24 سال کی عمر کے صارفین کھانے پر سب سے کم خرچ کرتے ہیں۔ & مشروبات، صرف 7٪ کے لئے اکاؤنٹنگ.
متعدد چینلز کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ سوئس اب بھی کمپیوٹر پر مبنی آن لائن خریداری کے لیے ایک نرم جگہ ہے، اور لین دین کا حجم موبائل آلات سے بھی دگنا ہے۔ مستقبل میں، موبائل آلات پر آن لائن خریداری کا تناسب سال بہ سال بڑھے گا، اور 2025 تک اس کے 35 فیصد تک بڑھنے کی توقع ہے۔
سوئٹزرلینڈ اور یونائیٹڈ کنگڈم میں جواب دہندگان سے قدرے مختلف خدشات تھے جب ان سے پوچھا گیا کہ وہ قیمتوں میں کمی پر خاص توجہ دیں گے۔ سوئس لوگ جوتوں، کپڑوں اور صفائی ستھرائی کی مصنوعات کی قیمتیں کم کرنے کے بارے میں زیادہ فکر مند ہیں، جب کہ برطانوی سٹیشنری اور شوق کی مصنوعات کے بارے میں زیادہ فکر مند ہیں۔ سروے کے مطابق، سوئس کی نظر میں، قیمت اصل جگہ کے بعد دوسرے نمبر پر ہے۔
سوئٹزرلینڈ میں مجموعی طور پر ای کامرس کی رسائی 2023 اور 2025 کے درمیان 73% سے 71% تک قدرے کم ہونے کی توقع ہے۔ تاہم، انفرادی زمروں میں ای کامرس کی رسائی کی شرح میں اضافہ ہوا ہے۔ مثال کے طور پر، 2025 تک الیکٹرانک مصنوعات کی رسائی کی شرح 66 فیصد تک بڑھنے کی توقع ہے، اور فیشن، کھلونوں کی ای کامرس کی رسائی کی شرح & شوق & DIY زمرہ جات بھی 2025 تک مضبوطی حاصل کریں گے۔ نمو 50 فیصد سے زیادہ ہو جائے گی۔
لاجسٹکس
مجموعی طور پر، سوئٹزرلینڈ میں آن لائن خریداری کے لیے واپسی کی شرح برطانیہ کے مقابلے میں کم ہے۔ 2021 میں، سوئٹزرلینڈ میں 45% جواب دہندگان نے کہا کہ ان کے پاس کوئی واپسی نہیں ہے، جبکہ برطانیہ میں یہ شرح 54% تھی۔ ڈیٹا چارٹ سے دیکھا جا سکتا ہے کہ جوتوں اور کپڑوں اور تھیلوں کی واپسی کی شرح نسبتاً زیادہ ہے، خاص طور پر جوتوں اور کپڑوں کا تناسب۔
اعداد و شمار کے مطابق، سوئس پوسٹ کے پارسل کی نقل و حمل کے حجم میں 2017 سے 2019 تک مسلسل اضافے کا رجحان دیکھا گیا، اور 2019 میں اس میں تیزی سے اضافہ ہوا، اور یہ رجحان اگلے چند سالوں میں جاری رہا۔
2020 میں، سوئس پوسٹ کی لاجسٹک خدمات نے 1,788 قصبوں میں 400,000 گھرانوں کا احاطہ کیا، زیادہ تر دیہی علاقوں میں۔
سوئٹزرلینڈ میں، پارسل کے ذریعے اشیاء بھیجنا عام طور پر ایک موثر عمل ہے۔ سوئس پوسٹ صارفین کو گھر پر لیبل پرنٹ کرنے اور ڈاک کے لیے ادائیگی کرنے کے قابل بناتا ہے جب آئٹم مقامی پوسٹ آفس میں پہنچایا جاتا ہے۔ استعمال کرنے پر صارفین 15% رعایت سے لطف اندوز ہوسکتے ہیں۔ “گھریلو پیکیج کا لیبل” سروس آن لائن یا مائی پوسٹ 24 ٹرمینل پر۔ اس کے علاوہ، بھاری سامان، اجازت یافتہ خطرناک سامان، فرنیچر اور برقی آلات، اور فارموں سے بھیجی جانے والی مصنوعات کے لیے مخصوص سروس لین موجود ہیں۔ ادائیگی کے قبول شدہ طریقوں میں پوسٹ فنانس کارڈز اور سوئس ادائیگی ایپ TWINT شامل ہیں۔
سوئس پوسٹ کے جاری کارگو سوس ٹیرائن (CST) پروجیکٹ کا مقصد زیر زمین مرکزوں کے نظام کے ذریعے سامان کی نقل و حمل کرنا ہے، جنیوا، برن، باسل اور زیورخ جیسے بڑے شہروں کے لاجسٹک نیٹ ورک کو کھولنا ہے۔
· پائیدار معیشت
زرعی وسائل اور میٹھے پانی کے ذخائر کے علاوہ سوئٹزرلینڈ کے اپنے وسائل کو قلیل قرار دیا جا سکتا ہے۔ ڈیلوئٹ سوئٹزرلینڈ کے مارسل میئر نے 2021 میں کہا کہ سوئٹزرلینڈ کی مستقبل کی ترقی کو پائیداری کے تصور سے منسلک کرنے کی ضرورت ہے، اور کمپنیوں کو زمین کے ساتھ ایک ساتھ رہنے اور شریک حکومت کرنے کے طویل مدتی فلسفے کو برقرار رکھنا چاہیے۔ پڑوسی آسٹریا اور جرمنی کی طرح، سوئٹزرلینڈ میں پائیدار مصنوعات کی کھپت میں مسلسل اضافہ ہو رہا ہے، لیکن مصنوعات کی پیکیجنگ اور لاجسٹک طریقوں کی تکرار کے معاملے میں ابھی بہت طویل سفر طے کرنا ہے۔
سوئٹزرلینڈ میں صارفین کی تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ 53% جواب دہندگان دوبارہ قابل استعمال پیکیجنگ واپس بھیجنے کے لیے تیار ہیں، جب کہ صرف 9% کا کہنا ہے کہ وہ پائیداری پر سمجھوتہ کرنے کے لیے تیار نہیں ہیں۔
مقامی ٹاپ 100 خوردہ فروش
سوئٹزرلینڈ میں سرفہرست 100 خوردہ فروشوں نے دوسرے ممالک کی طرح ارتکاز نہیں دکھایا۔ سوئٹزرلینڈ میں خوردہ فروشوں کا حساب صرف 39% تھا، اور جرمنی اور ریاستہائے متحدہ میں خوردہ فروشوں کا بالترتیب 24% اور 11% تھا۔ اس کے علاوہ، ٹریفک کے نقطہ نظر سے، سوئٹزرلینڈ میں خوردہ فروشوں کا ٹریفک 56.4 فیصد ہے، اس کے بعد امریکہ اور جرمنی ہیں۔ اکثر دیکھی جانے والی سوئس خوردہ فروشوں کی ویب سائٹس کی فہرست میں، ریاستہائے متحدہ اور جرمنی بھی اونچے درجے پر ہیں۔
