18 اگست کو، Adobe کے فراہم کردہ تازہ ترین تحقیقی اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ جولائی میں برطانیہ میں آن لائن خوردہ فروخت پہلی بار 10 بلین پاؤنڈ (تقریباً 13.748 بلین امریکی ڈالر) تک پہنچ گئی، جس نے ایک نیا ریکارڈ قائم کیا!
یہ صرف آن لائن خوردہ فروخت ہی نہیں ہے جس میں کافی اضافہ دیکھا گیا ہے۔ اس سال کے دیگر مہینوں کے مقابلے میں، جولائی میں برطانیہ کے ڈیجیٹل اخراجات بھی 64 بلین پاؤنڈ تک پہنچ گئے، جو کہ سال بہ سال 18 فیصد کا اضافہ ہے، اور 2019 میں وبا سے پہلے کے اخراجات کے مقابلے میں 56 فیصد کا اضافہ ہے۔
یوکے مارکیٹ کی ترقی کے وسیع امکانات
یہ پیش گوئی کی گئی ہے کہ برطانوی صارفین اس سال 141.33 بلین پاؤنڈ (US$180.39 بلین) آن لائن خرچ کریں گے، جو کہ 2019 کے مقابلے میں 34.7 فیصد کا نمایاں اضافہ ہے۔ 2019 میں، یہ حصہ صرف 21.8 فیصد تھا۔
حال ہی میں، ایک تحقیقی تنظیم نے 1000 برطانوی صارفین کا سوالنامہ سروے کیا۔ سروے کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ اگرچہ برطانیہ نے جولائی میں ناکہ بندی ختم کردی تھی، لیکن 40% صارفین نے پھر بھی فزیکل اسٹورز میں سامان نہ خریدنے کا انتخاب کیا، اور 56% جواب دہندگان نے واضح طور پر کہا کہ ان کا کسی بھی اسٹور پر خریداری کرنے کا کوئی ارادہ نہیں ہے۔
رپورٹ میں یہ بھی بتایا گیا ہے کہ وبا کی وجہ سے زیادہ سے زیادہ لوگ آن لائن خریداری کر رہے ہیں۔ انٹرنیٹ افراط زر، جو کئی سالوں سے جمود کا شکار ہے، میں بھی اضافہ ہونا شروع ہو گیا ہے، جو جولائی میں 2.8% (جون میں 2.3%) تک پہنچ گیا۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ زیادہ برطانوی آن لائن شاپنگ میں حصہ لے رہے ہیں، اور اس وبا نے اس رجحان کو تیز کر دیا ہے۔
برطانیہ دراصل ایک لمبی دم والا ملک ہے۔ 2020 سے شروع کرتے ہوئے، برطانیہ میں ان باؤنڈ پارسلز کی مقدار میں تیزی سے اضافہ ہوا ہے۔ رائل میل نے مالی سال 2020-2021 کے اعداد و شمار جاری کیے ہیں جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ رپورٹنگ کی مدت کے دوران رائل میل کی آمدنی میں 9.8 فیصد اضافہ ہوا ہے، جس کی بنیادی وجہ برطانیہ کی مقامی پوسٹل اور بین الاقوامی GLS پارسل سروسز میں تیزی سے ترقی ہوئی ہے، جس میں سے یو کے پوسٹل سروس کی آمدنی میں 5 فیصد اضافہ ہوا ہے۔
eMarketer اور Statista کے اعداد و شمار کے تجزیہ کے مطابق، 2020 میں، 45% سرحد پار اشیاء چین سے آئیں گی۔ 2021 میں، یہ پیش گوئی کی گئی ہے کہ یہ فیصد بڑھتا رہے گا۔ چونکہ یوکے میں صارف کی رسائی کی شرح 2021 میں 86.2% تک پہنچ جائے گی، اس لیے 2025 تک اس کے 89.6% تک پہنچنے کی امید ہے، اور فی صارف اوسط آمدنی (ARPU) £1372.82 تک پہنچنے کی امید ہے، جو اس بات کی نشاندہی کر سکتی ہے کہ ای کامرس مارکیٹ یو کے صارفین کی کھپت کی طاقت کو آگے بڑھائے گی۔
برطانوی صارفین کی ضروریات اور خریداری کی عادات
Statista کے اعدادوشمار کے مطابق، UK میں، 55% آبادی آن لائن خریداری کرتی ہے، اور صارفین جو سب سے زیادہ مقبول مصنوعات آن لائن خریدتے ہیں وہ کپڑے اور کھیلوں کے سامان ہیں۔
صارف کی ضروریات کے نقطہ نظر سے، بیرونی کھیل، خصوصی لباس، گھڑیاں، جوتے اور جوتے، زیر جامہ، خوبصورتی اور صحت (وبا کی روک تھام سے چلنے والے)، مائیں اور بچے، اور لوازمات بھی اعلی ترقی کے رجحانات کے ساتھ زمرے بن جائیں گے، اور یہ بھی ایسے زمرے ہیں جنہیں بیچنے والے اور دوست گہرا کرنے کے قابل ہیں۔
زمرہ کی ترجیحات کے لحاظ سے، لباس کو مثال کے طور پر لیتے ہوئے، برطانوی صارفین سال بھر اشیاء پر توجہ مرکوز کریں گے اور خریدیں گے، جیسے کہ کپڑے، ونڈ بریکر، چمڑے کی جیکٹس، بارش کے جوتے، کینوس کے جوتے، اسکارف اور سوٹ جیکٹس۔
2021 میں صارفین کی جانب سے تلاش کیے گئے کلیدی الفاظ سے، یہ دیکھا جا سکتا ہے کہ پرل ایلیمنٹ ایکسسریز، بڑے سائز، پرنٹس، سٹرپس، لیپرڈ پرنٹس، نیوی بلیو وغیرہ کی تلاش کا حجم ایسی مصنوعات کے لیے برطانوی صارفین کی مانگ کو ظاہر کرتا ہے۔
UK میں ادائیگی کے عام طریقے
UK میں، PayPal سب سے زیادہ استعمال ہونے والا آن لائن ادائیگی کا طریقہ ہے۔ 2019 میں اٹیسٹ کے ایک سروے کے مطابق، 49% خریدار ادائیگی کے لیے اپنا پے پال اکاؤنٹ استعمال کرتے ہیں، جب کہ 37% خریدار کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ سے ادائیگی کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔
برطانوی صارفین گھر پر سامان وصول کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔
لاجسٹکس کے انتخاب کے معاملے میں، برطانوی صارفین اپنے گھروں تک پیکجز پہنچانے کے لیے زیادہ تیار ہیں، اس کے بعد ڈاک کے ذریعے میل باکسز یا ملٹی پرسن میل باکسز، اور پھر اپنے کام کی جگہوں پر ترسیل۔ ڈیلیوری کے جدید طریقوں میں سے، برطانوی صارفین کو سب سے زیادہ بھروسہ ہے کہ وہ غیر حاضر سیف تک ڈیلیور کریں۔
برطانوی صارفین ترجیح دیتے ہیں۔ “اگلے دن کی ترسیل” اور مفت شپنگ
برطانوی ای کامرس کلاؤڈ سافٹ ویئر فراہم کرنے والے برائٹ پرل اور لاجسٹکس پلیٹ فارم پارسل ہب کے ذریعہ فراہم کردہ سروے رپورٹ کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ برطانوی صارفین ان خوردہ فروشوں سے خریداری کرنے کے لیے زیادہ تیار ہیں جو فراہم کرتے ہیں۔ “اگلے دن کی ترسیل” اور مفت ترسیل کی خدمات۔
45% برطانوی صارفین ان اسٹورز میں خریداری کرتے ہیں جو پیش کرتے ہیں۔ “اگلے دن کی ترسیل”. اس سروس کی عدم موجودگی میں، برطانوی ان اسٹورز میں خرچ کرنے کو ترجیح دیتے ہیں جہاں مفت ڈیلیوری ہوتی ہے یا دو دن کے اندر پہنچ جاتے ہیں۔
ان میں سے، 58% برطانوی صارفین نے کہا کہ اگر تاجر مفت شپنگ فراہم کرتے ہیں، تو وہ نہ صرف سامان وصول کرنے کے لیے زیادہ انتظار کرنے کو تیار ہیں، بلکہ ایسے ریٹیل اسٹورز میں زیادہ خرچ کرنے کے لیے بھی تیار ہیں، اور یہاں تک کہ 40% صارفین ایک ہفتے کا انتظار کرنے کے بجائے ایک ایسے اسٹور پر خریدنے کے لیے وقت نکالیں گے جو مفت شپنگ فراہم کرتا ہے۔
لاجسٹکس بھر میں سراغ لگایا جا سکتا ہے
لاجسٹکس اور ڈسٹری بیوشن کے معاملے میں، زیادہ تر برطانوی صارفین کا خیال ہے کہ انہیں ڈسٹری بیوشن کی تمام پیش رفت، ڈیلیوری، رسید سے لے کر واپسی تک کا علم ہونا چاہیے۔ اور ان کے پاس وقت کی پابندی کے لیے سخت تقاضے ہیں۔
اگر ڈیلیوری ای میل کہتی ہے کہ پروڈکٹ صبح 9 بجے ڈیلیور کر دی جائے گی، اگر خریدار کو صبح 9 بجے تک پروڈکٹ موصول نہیں ہوا ہے، تو وہ صبح 9:05 بجے ٹویٹر پر شپنگ مرچنٹ کو سلام کریں گے۔
یوکے ہمیشہ سے ایک گرم ای کامرس مارکیٹ رہا ہے جس میں ترقی کے وسیع امکانات ہیں۔ سرحد پار ای کامرس بیچنے والوں کے لیے مواقع واضح ہیں۔ تاہم، وبا کے زیر اثر، صارفین کی ترجیحات مسلسل تبدیل ہو رہی ہیں، اور بیچنے والوں کو مارکیٹ کی طلب کے مطابق اپنی ترتیب کو ایڈجسٹ کرنا چاہیے۔
GCC ایک صنعت کار ہے جو خدمت کے لیے وقف ہے۔ ایمیزون کنزیومر الیکٹرانکس فیلڈ میں بیچنے والے۔
