இந்தத் தாள் அமெரிக்க இ-காமர்ஸ் சந்தையின் முக்கிய குணாதிசயங்கள் மற்றும் மேக்ரோ பொருளாதாரப் பின்னணியில் உள்ள சில்லறை விற்பனையாளர்களின் வர்த்தக நடத்தை ஆகியவை இந்த சந்தையில் விற்பனை வளர்ச்சியைக் கொண்ட TOP 2,000 நிறுவனங்களைத் தேர்ந்தெடுத்து நான்கு அம்சங்களில் இருந்து அவற்றை மதிப்பீடு செய்கிறது: தயாரிப்பு பரிந்துரை, சமூக சந்தைப்படுத்தல் மாதிரி, கட்டணச் சேவை மற்றும் தளவாட சேவை. கடுமையான போட்டியிலிருந்து அது எவ்வாறு தனித்து நிற்கிறது என்பதை பகுப்பாய்வு செய்ய பெரிய பரிமாணங்களை வரிசைப்படுத்தவும்.
1. அமெரிக்க இ-காமர்ஸ் சந்தையின் கண்ணோட்டம்
உலகின் முக்கிய இ-காமர்ஸ் சந்தைகளில் ஒன்றாக, அமெரிக்கா வளர்ந்து வரும் பிராண்டுகள் மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி வளமான நிலமாக உள்ளது. உலக வங்கியின் தரவுகளின்படி, அமெரிக்காவில் 334.7 மில்லியன் மக்கள் வசிக்கின்றனர், அதில் 90% குடியிருப்பாளர்கள் இணையத்தைப் பயன்படுத்துகின்றனர், மேலும் 74% குடியிருப்பாளர்கள் ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்கிறார்கள்.
மற்ற நாடுகளைப் போலவே, அமெரிக்காவும் தொற்றுநோயின் தாக்கத்திலிருந்து மீண்டு வருகிறது, இந்த நேரத்தில் அமெரிக்க அரசாங்கம் பொருளாதாரத்தை ஆதரிப்பதில் அதிக முதலீடு செய்துள்ளது. அதன்பிறகு, குடியிருப்பாளர்களின் நுகர்வு சக்தி இயல்பு நிலைக்கு திரும்பியுள்ளது. பொருளாதார ஒத்துழைப்பு மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான அமைப்பு, 2022ல் அமெரிக்காவின் உண்மையான மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தி 18% ஆக உயரும், 2023ல் 0.5% ஆகவும், 2024ல் 1.0% ஆகவும் இருக்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இதற்கிடையில், அமெரிக்க பணவீக்கம் 4.99%, நீண்ட கால இலக்கான 2% ஐ விட அதிகமாக உள்ளது. அமெரிக்க சந்தைக் கண்ணோட்டம் குறித்த அறிக்கையில், OECD பணவீக்கம் பொருளாதாரம் முழுவதும் செலவினத் திட்டங்களைக் குறைக்கும், இது ஊதிய வளர்ச்சியை மேலும் பலவீனப்படுத்தும் என்று கணித்துள்ளது. எரிசக்தி விலைகள் நிலையாகி, ஒட்டுமொத்த பொருளாதார மந்தநிலைக்கு ஏற்ப தேவை வளர்ச்சி குறைந்து வருவதால் விலை அழுத்தங்கள் ஓரளவு தணிந்துள்ளன. 2024 வரை பணவீக்கம் அதிகமாக இருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
அமெரிக்கா வலுவான ஆன்லைன் நுகர்வு திறன்களைக் கொண்டுள்ளது. ஸ்டேடிஸ்டா தரவுகளின்படி, அமெரிக்க நுகர்வோரின் ஆன்லைன் நுகர்வு 2022 ஆம் ஆண்டில் 986.1 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர்களை எட்டும் என்று மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது, அல்லது ஒரு நபருக்கு சுமார் 3,700 அமெரிக்க டாலர்கள். 500 அமெரிக்கர்கள் பங்கேற்ற ஆன்லைன் கணக்கெடுப்பில், பதிலளித்தவர்களில் 46% பேர் தங்களின் வாராந்திர சராசரி ஆன்லைன் ஷாப்பிங் செலவு US$12 முதல் US$120 வரை இருப்பதாகவும், பதிலளித்தவர்களில் 31% பேர் தங்களது மாதாந்திர சராசரி ஆன்லைன் ஷாப்பிங் செலவுத் தொகை $120 முதல் $300 வரை உள்ளதாகக் குறிப்பிட்டுள்ளனர்.
இருப்பினும், Retailx Consumer Observatory இன் ஆய்வின்படி, 37% நுகர்வோர் வாரத்திற்கு ஒரு முறை ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்கிறார்கள், மேலும் 32% பேர் ஒரு மாதத்திற்கு ஒரு முறை ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்கிறார்கள் என்றாலும், மக்கள் ஆஃப்லைன் பிசிகல் ஸ்டோருக்குச் செல்ல விரும்புகிறார்கள். பல்வேறு சேனல்கள் மூலம் ஷாப்பிங் செய்பவர்களில், 25% நுகர்வோர் ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்ய விரும்புகிறார்கள், 75% பேர் பிசினஸ் ஸ்டோர்களில் ஷாப்பிங் செய்ய விரும்புகிறார்கள் என்று புள்ளிவிவர பகுப்பாய்வு காட்டுகிறது. டிஜிட்டல் வர்த்தகம் 360 இன் படி, 2022 ஆம் ஆண்டின் மூன்றாம் காலாண்டில், அமெரிக்காவில் 20.6% சில்லறை விற்பனை ஆன்லைன் சேனல்களில் இருந்து வரும். அதே காலகட்டத்தில், மொத்த அமெரிக்க சில்லறை விற்பனை 7.7% அதிகரித்துள்ளது, அதே நேரத்தில் ஆன்லைன் சேனல் சில்லறை விற்பனை 10.8% அதிகரித்துள்ளது மற்றும் ஆஃப்லைன் சில்லறை விற்பனை 7% அதிகரித்துள்ளது.
ஆன்லைன் ஷாப்பிங் சேனலில், மொபைல் சாதனங்களில் இருந்து பிறக்கும் ஆர்டர்கள் மற்ற தேசிய சந்தைகளில் உள்ளதைப் போல அதிக நன்மையைக் கொண்டிருக்கவில்லை. அமெரிக்காவில் 53% ஆன்லைன் நுகர்வோர் டெஸ்க்டாப்பில் ஷாப்பிங் செய்ய விரும்புகிறார்கள், 47% பேர் மொபைல் சாதனங்களில் ஷாப்பிங் செய்ய விரும்புகிறார்கள் என்று ஸ்டேடிஸ்டாவின் புள்ளிவிவரங்கள் காட்டுகின்றன.
அதே நேரத்தில், பதிலளித்தவர்களில் 78% பேர் ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான முதன்மைக் காரணம் என்று நம்புகிறார்கள். பதிலளித்தவர்களில் 59% பேர் ஆன்லைன் சேனல்களின் தயாரிப்புத் தேர்வு பன்முகப்படுத்தப்பட்டதாக நம்பினர், பதிலளித்தவர்களில் 51% பேர் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் வசதியைக் கொண்டுவருவதாக நம்பினர், மேலும் 47% பதிலளித்தவர்கள் டெலிவரி முறை தங்களை திருப்திப்படுத்தியதாக நம்பினர்.
RetailX தரவுகளின்படி, அமெரிக்க நுகர்வோர் ஃபேஷன் ஆடைகள் அல்லது ஆபரணங்களை ஆன்லைனில் வாங்க விரும்புகிறார்கள் (54%), அதைத் தொடர்ந்து புத்தகங்கள் (39%) மற்றும் நுகர்வோர் மின்னணுவியல் (38%).
அதே நேரத்தில், ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கிற்கு (37%) வங்கி அட்டைகள் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் பணம் செலுத்தும் முறையாகும் என்று ஸ்டேடிஸ்டாவின் தரவு காட்டுகிறது, மேலும் அதிகமான மக்கள் மின்-பணப்பைகள் (24%) மூலம் பணம் செலுத்துகிறார்கள். McKinsey ஆராய்ச்சி, 90% க்கும் அதிகமான அமெரிக்க நுகர்வோர்கள் ஆர்டர் செய்த இரண்டு முதல் மூன்று நாட்களுக்குள் இலவச ஷிப்பிங்கைப் பெறுவார்கள் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள், மேலும் 20% நுகர்வோர் விரைவான டெலிவரிக்கு அதிக கட்டணம் செலுத்த தயாராக உள்ளனர்.
காலப்போக்கில், கருப்பு வெள்ளி, நன்றி செலுத்துதல் மற்றும் கிறிஸ்துமஸ் போன்ற விடுமுறை பரிசுகளை வாங்கும் போது இளம் நுகர்வோர் ஷாப்பிங் உத்வேகத்திற்காக சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்த விரும்புவதாக ஸ்டேடிஸ்டா தரவு காட்டுகிறது. இந்த நிலைமை குறிப்பாக ஜெனரேஷன் Z (84%) இல் காணப்படுகிறது மற்றும் இந்த இரண்டு குழுக்களும் மில்லினியல்கள் (81%) ஆகும்.
கூகுள் தரவுகளின்படி, 2021 உடன் ஒப்பிடும்போது, சிறந்த மலிவு என்ற வார்த்தையின் தேடல் அளவு ஆண்டுக்கு ஆண்டு 60% அதிகரித்துள்ளது. பணவீக்கம் மற்றும் விநியோகச் சங்கிலி அழுத்தம் தொடர்ந்து தீவிரமடைந்து வருவதால், நுகர்வோர் தங்கள் நுகர்வு மனநிலையில் மிகவும் எச்சரிக்கையாக உள்ளனர், மேலும் அவர்களின் ஷாப்பிங் அதிர்வெண் படிப்படியாகக் குறைந்துள்ளது.
2023 இல், சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மிகவும் கடினமான சூழலை சந்திக்க நேரிடும். வணிகர்கள் பொதுவாக குறைந்த சுயவிவரத்தை வைத்து, பொருளாதார நிச்சயமற்ற காலங்களில் தங்கள் சந்தை நிலைகளை வலுப்படுத்துகிறார்கள், ஆனால் இந்த விஷயத்தில், ஆன்லைன் விற்பனையாளர்களுக்கு நேர்மாறானது.
2. TOP 2000 சில்லறை விற்பனையாளர்களின் தரவு பகுப்பாய்வு
TOP 2000 சில்லறை விற்பனையாளர்களில், முதல் 5 முக்கிய விற்பனை வகைகள்:
• ஃபேஷன் பாகங்கள் (394)
• ஃபேஷன் ஆடைகள் (390)
• ஃபேஷன் காலணி (288)
• விளையாட்டு மற்றும் ஓய்வு நேர ஆடைகள் (232 நிறுவனங்கள்)
• நுகர்வோர் மின்னணுவியல் (242 நிறுவனங்கள்)
TOP 2000 சில்லறை விற்பனையாளர்களில், முதல் ஐந்து துறைகளின் விகிதங்கள்:
• ஃபேஷன் (27%)
• நுகர்வோர் மின்னணுவியல் (11%)
• தடகள மற்றும் ஓய்வு (8%)
• பல டொமைன் தயாரிப்புகள் (8%)
• வீட்டுப் பொருட்கள் (6%)
மாதிரியான US TOP 2000 வளர்ந்து வரும் நிறுவனங்களில் பாதி தனியார் லேபிள்கள், 37% சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மற்றும் 13% ஈ-காமர்ஸ் தளங்கள். சில்லறை விற்பனையாளர்கள் (57%) சந்தை போக்குவரத்தில் பாதிக்கும் மேலானவர்கள், அதைத் தொடர்ந்து பிராண்டுகள் (31%) மற்றும் இ-காமர்ஸ் தளங்கள் (12%).
அமெரிக்காவில் உள்ள TOP 2000 சில்லறை விற்பனையாளர்களில், ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திலும் வணிகர்களின் விநியோகம் பின்வருமாறு: அமெரிக்கா (65%), ஐரோப்பா (23%), மற்றவை (8%), சீனா மற்றும் கனடா (முறையே 2%).
3. சில்லறை வர்த்தகத்தின் முக்கிய பரிமாணங்களின் பகுப்பாய்வு
அ. தயாரிப்பு பரிந்துரை
நுகர்வோர் தங்களுக்குப் பிடித்தமான விஷயங்களை எளிதாகத் தேட அனுமதிப்பது வெற்றிகரமான வணிகத்தைத் தொடங்குவதற்கான முதல் படி என்பதில் சந்தேகமில்லை.
2022 ரீடெய்ல்எக்ஸ் நுகர்வோர் ஆராய்ச்சித் தரவுகளின்படி, பரந்த அளவிலான தயாரிப்புகளைத் தேடுவதே 52.8% அமெரிக்க நுகர்வோர் ஆன்லைன் சேனல்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கு முக்கிய காரணம், இரண்டாவது வசதி (79.8%) மற்றும் விலை (61.0%). 24.3% நுகர்வோர் சில்லறை விற்பனையாளரின் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் பட்டியலில் இடம் பெற்றதற்கு தயாரிப்பு பரிந்துரைகளும் முக்கிய காரணமாகும். தயாரிப்பு மதிப்புரைகள் (36%) நுகர்வோர் ஆன்லைன் சேனல்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான மற்றொரு முக்கியமான காரணியாகும்.
ரீடெய்ல்எக்ஸ் ஆராய்ச்சியாளர்கள் முதலில் வணிகரின் தயாரிப்புப் பரிந்துரையின் செயல்திறனை இணையதளத்தில் எளிதாக உலாவுதல் மற்றும் இணையதளத்தின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஈர்க்கும் தன்மை ஆகியவற்றின் மூலம் மதிப்பீடு செய்கின்றனர். நுகர்வோர், பிற்காலப் பயன்பாட்டிற்காக இணையதளத்தின் மூலம் பொருட்களைச் சேமிக்க முடியுமா அல்லது நண்பர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள முடியுமா மற்றும் பிற காரணிகள் அனைத்தும் காரணிகளாகும். இது வணிகர்களின் எதிர்கால விற்பனையை பாதிக்கலாம்.
நுகர்வோர் உறவினர்கள் மற்றும் நண்பர்களிடமிருந்து வாய்வழி பரிந்துரைகளைப் பெறலாம் அல்லது பிற உறவினர்கள் மற்றும் நண்பர்களுக்கு தயாரிப்புகளைப் பரிந்துரைக்க மின்னஞ்சல் அல்லது சமூக ஊடகங்கள் மூலம் தயாரிப்புகளைப் பகிரலாம். 37% சில்லறை விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாட்ஸ்அப் அல்லது ட்விட்டர் போன்ற சமூக ஊடகங்கள் மூலம் தயாரிப்பு கண்டுபிடிப்புகளை நண்பர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள அனுமதிக்கின்றனர்.
40% சில்லறை விற்பனையாளர்கள் நுகர்வோர்கள் சேமிக்கக்கூடிய இணையதளத்தில் விருப்பப்பட்டியலை வைத்திருப்பது பயனளிக்கும் என்று நம்புகிறார்கள், மேலும் 39% பிராண்டுகள் இந்தக் கண்ணோட்டத்தை ஏற்றுக்கொண்டு அதைச் செயல்படுத்துகின்றன. இருப்பினும், நுகர்வோர் எலக்ட்ரானிக்ஸ் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் விருப்பப் பட்டியல்களை வழங்க முனைவதில்லை.
35% சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் இணையதளத்தில் தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை வழங்குவதால், ஒத்த தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை பரிந்துரைப்பது கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய ஒரு உத்தியாகும்.
பேஷன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் (44%), அதைத் தொடர்ந்து பிராண்டுகள் (38%) மற்றும் நுகர்வோர் மின்னணு சில்லறை விற்பனையாளர்கள் (23%) தயாரிப்புப் பரிந்துரைகளை வழங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.
பி. சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல்
சமீபத்திய ஆண்டுகளில், அமெரிக்காவில் சமூக வர்த்தகம் வேகமாக வளர்ந்துள்ளது. சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மற்றும் பிராண்டுகளின் சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தலை RetailX பகுப்பாய்வு செய்து ஆய்வு செய்தது.
பல சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மற்றும் பிராண்டுகள் பேஸ்புக், இன்ஸ்டாகிராம் மற்றும் ட்விட்டர் போன்ற சேனல்களைப் பயன்படுத்தி தயாரிப்புகள் மற்றும் பயனர் அனுபவங்களைப் பற்றி நுகர்வோருடன் உரையாடலில் ஈடுபடுகின்றன, இதனால் பிராண்ட் மற்றும் தயாரிப்பு விழிப்புணர்வை கணிசமாக அதிகரிக்கிறது.
ரீடெய்ல்எக்ஸ் ஆராய்ச்சியில், ஃபேஸ்புக் என்பது அமெரிக்க நுகர்வோர்கள் தயாரிப்பு விளம்பரங்களில் அதிகம் கிளிக் செய்யும் சமூக ஊடக சேனல் என்று கண்டறிந்துள்ளது. 45% அமெரிக்கர்கள் இந்த சேனலில் நுழையும் விளம்பரங்களைக் கிளிக் செய்யத் தயாராக இருப்பதாகவும் குறிப்பிட்டுள்ளனர். பிற சமூக ஊடக சேனல்களில் பதிலளித்தவர்களின் கிளிக் நிலை பின்வருமாறு:
• Google தேடல் முடிவுகள் விளம்பரங்கள் (47%)
• YouTube விளம்பரங்கள் (40%)
• Instagram விளம்பரங்கள் (33%)
• Pinterest விளம்பரங்கள் (19%)
கால அளவைப் பொறுத்தவரை, நுகர்வோர் சமூக ஊடக விளம்பரங்கள் மூலம் பொருட்களை வாங்குவது பின்வருமாறு:
• ஆண்டுதோறும் (25%)
• தினசரி (13%)
• வாராந்திரம் (22%)
• மாதாந்திர (20%)
ரீடெய்ல்எக்ஸ் நுகர்வோர் நுண்ணறிவு ஆய்வில், சுமார் 50% ஆன்லைன் யு.எஸ் நுகர்வோர் சமூக ஊடக வலைப்பதிவாளர்களை எதை வாங்குவது என்பதைத் தீர்மானிக்கும் போது தாங்கள் மிகவும் (16%) அல்லது ஓரளவு (34%) கேட்கலாம் என்று கூறியுள்ளனர். இதற்கிடையில், 30% நுகர்வோர் சமூக ஊடக விளம்பரங்களைப் பார்ப்பதாகக் கூறுகிறார்கள், மேலும் 25% அமெரிக்க நுகர்வோர் ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் வெகுமதிகளைத் தேடும்போது தங்கள் தேடல்களுக்கு சமூக ஊடக சேனல்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர்.
TOP 2000 சில்லறை விற்பனையாளர்கள் பயன்படுத்தும் சமூக ஊடக சேனல்கள் பின்வருமாறு:
• பேஸ்புக் (91%)
• Instagram (84%)
• Snapchat ஐப் பயன்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகள் குறைவு (1%)
• Twitter (75%)
• YouTube (63%)
• Pinterest (53%)
ஃபேஷன் வகை அமெரிக்காவில் வளர்ச்சியில் மிகப்பெரிய ஒற்றை சில்லறை வகையாகும். RetailX நுகர்வோர் தரவுகளின்படி, 54% அமெரிக்க நுகர்வோர் இணையத்தில் ஃபேஷன் தயாரிப்புகளை வாங்குகின்றனர்.
ஃபேஷன் சில்லறை விற்பனையாளர்களின் சமூக ஊடக பயன்பாடு பின்வருமாறு:
• பேஸ்புக் (96%)
• Instagram (97%)
• Twitter (80%)
• YouTube (62%)
• Pinterest (59%)
c. தளவாட சேவை
அமெரிக்க சந்தையில் உள்ள RetailX நுகர்வோர் கண்காணிப்பகத்தின் ஆராய்ச்சி, பதிலளித்தவர்களில் 50% டெலிவரி முறை மிகவும் முக்கியமானது என்று கருதுகின்றனர்; பதிலளித்தவர்களில் 78.6% பேர் ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் அடுத்த நாள் டெலிவரி சேவையை வழங்குவதாகக் கூறியுள்ளனர், இது அவர்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானது அல்லது மிக முக்கியமானது; பதிலளித்தவர்களில் 73.2% பேர் ஒரே நாளில் டெலிவரி சேவையும் பசுமை வீடு டெலிவரி சேவையும் சமமாக முக்கியம் என்று கூறியுள்ளனர்.
நுகர்வோர் ஒரு புதிய தயாரிப்பை வாங்க முடிவு செய்யும் போது, குறைந்த கப்பல் செலவுகள் (அல்லது இலவசம் கூட) முக்கிய முடிவெடுக்கும் முடிவாகும், மேலும் சிறந்த டெலிவரி சேவை விருப்பங்கள் இரண்டாவதாக வரும் என்று Retailx இன் ஆராய்ச்சி கண்டறிந்துள்ளது.
அடுத்த நாள் டெலிவரி சேவைகளை வழங்கும் சில்லறை விற்பனையாளர்களின் வகைகள் மற்றும் விகிதாச்சாரங்கள் பின்வருமாறு:
• அழகுசாதனப் பொருட்கள் (58%)
• நகைகள் (54%)
• விளையாட்டு ஆடை மற்றும் உபகரணங்கள் (44%)
• ஃபேஷன் (42%)
• நுகர்வோர் மின்னணுவியல் (41%)
• வீட்டுப் பொருட்கள் (33%)
• பொழுதுபோக்குகள் (26%)
• பல வகை சில்லறை விற்பனையாளர்கள் (24%)
ஒரே நாளில் டெலிவரி செய்யும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள்:
• வீட்டு உபயோகப் பொருட்கள் (83%)
• பல வகை சில்லறை விற்பனையாளர்கள் (81%)
• நகைகள், பொழுதுபோக்குகள் (இரண்டும் 1%க்கும் குறைவாக)
• ஃபேஷன் (11%)
• நுகர்வோர் மின்னணுவியல் (1.5%)
• விளையாட்டு மற்றும் ஓய்வு (1.8%)
அதே நேரத்தில், சரக்கு நிலை பெரும்பாலும் நுகர்வோர் வாங்கும் முடிவுகளை எடுக்க உதவும். 42% மல்டி சேனல் நுகர்வோர் எலக்ட்ரானிக்ஸ் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வலைத்தளத்தின் மூலம் சரக்கு கிடைப்பதைக் காண்பிப்பதாக RetailX ஆய்வு கண்டறிந்துள்ளது, அதைத் தொடர்ந்து பல சேனல் ஃபேஷன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் (31%).
