Pregled švicarskega trga e-trgovine
Švica je na vrhu lestvice Global E-Commerce Index 2021, ki so jo objavili Združeni narodi
Konferenca o trgovini in razvoju (UNCTAD). Skupni prihodki od e-trgovine v Švici naj bi do leta 2025 dosegli 24 milijard evrov. Leta 2021 bo skupno število spletnih nakupovalcev v Švici približno 6 milijonov. Po prihodkih je kategorija mode na prvem mestu med glavnimi kategorijami in naj bi se do leta 2025 povečala na 7 milijard evrov. Kategorija pohištva je na drugem mestu, pri čemer naj bi se prihodki leta 2025 povečali na 5 milijard evrov.
Osredotočite se na lokalne tržne trende v Švici
· Potrošniki
V letu 2017 je le 11 % vprašanih raje nakupovalo prek spleta. Leta 2022 naj bi se ta delež povečal na 22 %, ta delež pa bo še naraščal v prihodnje in naj bi se leta 2025 povečal na 27 %. Ob predpostavki, da struktura prebivalstva in skupno število prebivalcev Švice ne niha veliko, bo skupno število spletnega nakupovalnega prebivalstva iz leta v leto naraščalo.
Skupno število uporabnikov elektronskih izdelkov se je v zadnjih petih letih povečalo s 3 milijonov na 5 milijonov in naj bi do leta 2025 doseglo 6 milijonov. Število spletnih nakupovalcev v modni kategoriji naj bi naraslo s 3 milijonov v letu 2017 na 5 milijonov v letu 2025. Večina drugih kategorij naj bi v naslednjih treh letih pridobila dodatnih 1 milijon spletnih nakupovalcev.
Z vidika starostne skupine je približno 70 % spletnih nakupovalcev v starostnem razponu od 25 do 54 let, deleži treh starostnih razponov od 25 do 34 let, od 35 do 44 let in od 45 do 54 let pa so zelo blizu. Najmanjši delež imata starostni skupini 18–24 let in 55–64 let.
Kar zadeva nakupovalne navade, so si uporabniki interneta v Združenem kraljestvu in Švici zelo podobni. Razlike so predvsem v spletnem naročanju in prevzemu brez povezave. To nakupovalno navado ima 46 % Britancev, medtem ko je v Švici ta delež le 37 %; državi kažeta veliko podobnost tudi glede opreme spletnega nakupovanja. Združeno kraljestvo ima večji delež pametnih telefonov, tabličnih računalnikov, pametnih televizorjev in pametnih zvočnikov, medtem ko je Švica pomembnejša pri namiznih računalnikih. Delež uporabe je za 9 % višji kot v Združenem kraljestvu.
· Morski val
Nemčija, največja trgovinska partnerica Švice, je tudi izvor 40 % čezmorskih nakupovalnih izdelkov Švicarjev. Drugi največji trgovinski partner Švice so ZDA, sledijo pa jim Združeno kraljestvo, Kitajska in Francija. Vendar pa je odnos med Kitajsko in Združenimi državami vzajemne kakovosti, če ga izsledimo do vira blaga. 26-odstotni delež Kitajske je več kot trikrat večji od 7-odstotnega deleža ZDA. Glede na objavo v spletnem dnevniku, objavljeno leta 2020, ima 80 % Švicarjev, ki nakupujejo prek spleta, vsaj eno nakupovalno izkušnjo v tujini. Večina intervjuvanih Švicarjev je dejala, da je večina izdelkov, kupljenih pri nakupovanju v tujini, izdelkov, ki jih je v Švici težko najti.
Z geografskega vidika se Švica nahaja v sredini Evrope in na severu meji na Nemčijo. Švicarji pogosto hodijo v Nemčijo po nakupe, ker so nemški izdelki cenovno ugodnejši in so na voljo davčni popusti. Predvsem okoli božiča bodo Švicarji dopust izkoristili za “nakupovanje” v Nemčiji, porast spletnega nakupovanja pa je ta proces močno poenostavil. Zdaj lahko Švicarji kupujejo lokalne izdelke, ne da bi zapustili dom. Redke stvari”.
Že leta 2016 so bili švicarski proizvajalci zaskrbljeni, da bodo lokalni visokokakovostni domači izdelki “zanič do smrti” s temi tujimi predmeti. Čeprav imajo Švicarji nacionalne občutke do domačih izdelkov in tudi vedo, da je kakovost čezmorskih nakupovalnih izdelkov veliko slabša od domačih izdelkov, celo ponarejenih izdelkov OEM, toda morda zaradi vpliva gospodarske recesije se Švica, ki jo prepriča stroškovna učinkovitost, odloči za čezmorske nakupe. Število ljudi se iz leta v leto povečuje.
Načeloma morajo Švicarji plačati carino in švicarski DDV za izdelke, naročene iz tujine. Vendar so švicarski organi tudi poudarili, da se dajatve in DDV pod 5 CHF ne fakturirajo, zato so naročila do 200 CHF (vključno s stroški pakiranja in dostave) oproščena dajatev in DDV-ja.
· Plačati
Poročilo Evropskega sveta za plačila kaže, da Švicarji zaradi varovanja osebne zasebnosti raje uporabljajo gotovino kot plačilno sredstvo. S pojavom bolj priročnih načinov plačevanja, kot so elektronske denarnice in bančna nakazila, pa se uporaba gotovine v Švici zmanjšuje. Zanimivo je, da statistika kaže, da se je kroženje gotovine na trgu dejansko povečalo v prvih dneh izbruha leta 2020, kar pomeni, da so Švicarji še vedno obsedeni z gotovino in jo uporabljajo kot način varčevanja v času krize.
Trenutno Švica ne načrtuje uvedbe digitalne valute, kar zadeva načine plačila, pa raziskava namer kaže, da le 2 % Švicarjev raje plačuje z gotovino.
V Švici bančna nakazila predstavljajo 56 %, plačila s kreditno ali debetno kartico 25 %, sledijo e-denarnice (vključno z aplikacijami, kot so Paypal, Apple Pay in Google Pay) s 16 %. Švicarji imajo navado finančnega upravljanja. Spletna mesta ali blogi, kot so “Ubogi Švicar” se bodo naučili, kako služiti denar, na primer, katere kreditne kartice lahko po uporabi dobijo denar nazaj in katere platforme podpirajo samo poravnavo v evrih ali dolarjih. Plačevanje s kreditnimi karticami je stroškovno učinkovitejše.
Poleg pomanjkanja ekonomskih koristi za potrošnike obstaja še en razlog za nizko stopnjo izkoriščenosti elektronskih denarnic. SWITCH-CERT poroča, da so uradniki samo avgusta 2017 na silo zaprli 4500 lažnih spletnih mest, ki se končajo s švicarskim imenom domene .ch, ki je privabljala klike z velikimi popusti ali brezplačnimi izdelki, vendar blago ni na pravi plošči ali pa je kakovost izjemno slaba in nima nikakršne uporabne vrednosti ter je sum goljufije. Po izbruhu epidemije se je problem lažnih spletnih mest ponovno pojavil. Zaradi strahu pred goljufijami se nekateri potrošniki še vedno odločajo za plačilo po povzetju.
·Potrošniške navade
Inštitucije za raziskovanje podatkov so Švico že leta 2015 označile za eno od držav z največjim trgom elektronskega poslovanja v Evropi v prihodnosti. Skoraj deset let pozneje podatki, ki jih je aprila 2022 objavila družba Dynamic Parcel Distribution, kažejo, da so se švicarske potrošniške navade zaradi epidemije zelo spremenile. Število spletnih nakupov na prebivalca v Švici vztrajno narašča od leta 2017. Napoved za leto 2022 je 2.343 evrov, leta 2025 pa na 3.753 evrov.
Kot je razvidno iz spodnje slike, porabo priljubljenih kategorij spletnega nakupovanja v letu 2021 v glavnem poganjajo tri starostne skupine 25–34, 35–44 in 45–54. Med njimi potrošniki v starosti od 35 do 44 let porabijo največ za šport & outdoor izdelkov, ki predstavljajo 30 %, potrošniki v starosti 18-24 let pa porabijo najmanj za hrano & pijače, kar predstavlja le 7 %.
Podatki iz več kanalov kažejo, da imajo Švicarji še vedno šibko točko za računalniško spletno nakupovanje, obseg transakcij pa celo podvoji obseg mobilnih naprav. V prihodnosti se bo delež spletnega nakupovanja na mobilnih napravah iz leta v leto povečeval in naj bi do leta 2025 narasel na 35 %.
Anketiranci v Švici in Združenem kraljestvu so imeli nekoliko drugačne pomisleke, ko so jih vprašali, katerim kategorijam bi bili še posebej pozorni pri znižanju cen. Švicarje bolj skrbi znižanje cen obutve, oblačil in čistil, Britance pa pisalne potrebščine in izdelki za hobije. Glede na raziskavo je v očeh Švicarjev cena na drugem mestu za krajem izvora.
Pričakuje se, da se bo splošna penetracija e-trgovine v Švici med letoma 2023 in 2025 rahlo zmanjšala, in sicer s 73 % na 71 %. Povečala pa se je stopnja prodora e-trgovine posameznih kategorij. Na primer, stopnja prodora elektronskih izdelkov naj bi do leta 2025 narasla na 66 %, stopnja prodora e-trgovine mode, igrač & hobiji & Tudi kategorije DIY bodo do leta 2025 dosegle močno rast na več kot 50 %.
·logistika
Na splošno je stopnja donosa pri spletnem nakupovanju v Švici nižja kot v Združenem kraljestvu. Leta 2021 je 45 % anketirancev v Švici izjavilo, da niso imeli nobenih vračil, v primerjavi s 54 % v Združenem kraljestvu. Iz grafikona podatkov je razvidno, da je stopnja vračanja čevljev in oblačil ter torb razmeroma visoka, predvsem delež čevljev in oblačil.
Po podatkih je obseg paketnega prevoza švicarske pošte od leta 2017 do leta 2019 kazal stalen trend naraščanja, v letu 2019 pa se je močno povečal, ta trend pa se je nadaljeval v naslednjih nekaj letih.
Leta 2020 so logistične storitve švicarske pošte pokrivale 400.000 gospodinjstev v 1788 mestih, večinoma na podeželju.
V Švici je pošiljanje paketov običajno učinkovit postopek. Swiss Post uporabnikom omogoča tiskanje nalepk doma in plačilo poštnine, ko je artikel dostavljen lokalni pošti. Uporabniki lahko ob uporabi izkoristijo 15% popust “Etiketa za domačo embalažo” storitve na spletu ali na terminalu Moja pošta 24. Poleg tega obstajajo namenski servisni pasovi za kosovno blago, dovoljeno nevarno blago, pohištvo in električno opremo ter izdelke, odpremljene s kmetij. Sprejeta plačilna sredstva vključujejo kartice PostFinance in švicarsko plačilno aplikacijo TWINT.
Tekoči projekt švicarske pošte Cargo sous terrain (CST) je namenjen prevozu blaga prek sistema podzemnih vozlišč, s čimer bi odprli logistično mrežo večjih mest, kot so Ženeva, Bern, Basel in Zürich.
·Trajnostno gospodarstvo
Poleg kmetijskih virov in zalog sladke vode lahko lastne vire Švice označimo za redke. Marcel Meyer iz Deloitte Switzerland je leta 2021 dejal, da mora biti prihodnji razvoj Švice povezan s konceptom trajnosti, podjetja pa bi morala podpirati dolgoročno filozofijo sobivanja in soupravljanja z zemljo. Podobno kot v sosednji Avstriji in Nemčiji tudi v Švici poraba trajnostnih izdelkov še naprej narašča, vendar je pot do pakiranja izdelkov in ponavljanja logističnih metod še dolga.
Potrošniška raziskava v Švici kaže, da je 53 % anketirancev pripravljenih poslati nazaj embalažo za večkratno uporabo, medtem ko le 9 % pravi, da niso pripravljeni na kompromis glede trajnosti.
· 100 najboljših lokalnih trgovcev na drobno
100 največjih trgovcev na drobno v Švici ni pokazalo podobne koncentracije kot v drugih državah. Trgovci na drobno v Švici so predstavljali le 39 %, trgovci na drobno v Nemčiji in ZDA pa 24 % oziroma 11 %. Poleg tega je z vidika prometa 56,4 % predstavljal promet trgovcev na drobno v Švici, sledijo ZDA in Nemčija. Na lestvici najbolj obiskanih spletnih strani švicarskih trgovcev sta visoko uvrščeni tudi ZDA in Nemčija.
