Ta prispevek se osredotoča na glavne značilnosti ameriškega trga e-trgovine in trgovskega vedenja trgovcev na drobno v makroekonomskem ozadju, izbere TOP 2000 podjetij z rastjo prodaje na tem trgu in jih oceni s štirih vidikov: priporočilo izdelkov, model socialnega trženja, plačilne storitve in logistične storitve. Razvrstite velike razsežnosti, da analizirate, kako izstopa od hude konkurence.
1. Pregled trga e-trgovine v ZDA
Kot eden največjih svetovnih trgov e-trgovine so ZDA nedvomno plodna tla za rastoče blagovne znamke in trgovce na drobno. Po podatkih Svetovne banke imajo ZDA 334,7 milijona prebivalcev, od tega 90 % prebivalcev uporablja internet, 74 % prebivalcev pa nakupuje prek spleta.
Tako kot druge države tudi ZDA okrevajo po vplivu epidemije, v tem času pa je ameriška vlada veliko vložila v podporo gospodarstvu. Od takrat se je potrošna moč prebivalcev vrnila na normalno raven. Organizacija za gospodarsko sodelovanje in razvoj pričakuje, da bo realni BDP ZDA leta 2022 zrasel za 18 %, pri čemer je predvidena rast 0,5 % leta 2023 in približno 1,0 % leta 2024. Inflacija v ZDA je medtem 4,99 %, nad dolgoročnim ciljem 2 %. V poročilu o tržnih obetih v ZDA je OECD napovedal, da bo inflacija skrčila načrte porabe v celotnem gospodarstvu, kar bo dodatno oslabilo rast plač. Cenovni pritiski so se nekoliko zmanjšali, saj so se cene energije stabilizirale in rast povpraševanja upočasnila v skladu s splošno gospodarsko upočasnitvijo. Inflacija naj bi ostala visoka do leta 2024.
Združene države imajo močne možnosti spletne potrošnje. Po podatkih Statista se ocenjuje, da bo spletna potrošnja ameriških potrošnikov v letu 2022 dosegla 986,1 milijarde ameriških dolarjev ali približno 3700 ameriških dolarjev na prebivalca. Spletna anketa, ki je vključevala 500 ameriških anketirancev, je pokazala, da je 46 % anketirancev navedlo, da je njihova tedenska povprečna poraba za spletno nakupovanje med 12 in 120 USD, 31 % anketirancev pa je navedlo, da se njihovi mesečni povprečni izdatki za spletno nakupovanje gibljejo med 120 in 300 $.
Vendar glede na raziskavo Retailx Consumer Observatory, čeprav približno 37 % potrošnikov nakupuje prek spleta enkrat na teden in dodatnih 32 % nakupuje prek spleta enkrat mesečno, ljudje prav tako raje obiščejo fizično trgovino brez povezave. Analiza Statista kaže, da med tistimi, ki nakupujejo prek različnih kanalov, 25 % potrošnikov raje nakupuje prek spleta, 75 % pa jih raje nakupuje v fizičnih trgovinah. Po podatkih Digital Commerce 360 bo v tretjem četrtletju 2022 20,6 % maloprodaje v ZDA prišlo iz spletnih kanalov. V istem obdobju se je skupna maloprodaja v ZDA povečala za 7,7 %, medtem ko se je maloprodaja prek spletnih kanalov povečala za 10,8 %, maloprodaja zunaj spleta pa za 7 %.
Na spletnem nakupovalnem kanalu se zdi, da naročila, ki izvirajo iz mobilnih naprav, nimajo tolikšne prednosti kot na drugih nacionalnih trgih. Statistični podatki podjetja Statista kažejo, da 53 % spletnih potrošnikov v ZDA raje nakupuje na namizju, medtem ko jih 47 % raje nakupuje na mobilnih napravah.
Obenem 78 % vprašanih meni, da je cena glavni razlog za izbiro spletnega nakupovanja. 59 % anketirancev meni, da je ponudba izdelkov na spletnih kanalih raznolika, 51 % anketirancev meni, da spletno nakupovanje prinaša udobje, 47 % anketirancev pa meni, da jih način dostave zadovoljuje.
Po podatkih RetailX ameriški potrošniki modna oblačila ali dodatke raje kupujejo prek spleta (54 %), sledijo knjige (39 %) in potrošniška elektronika (38 %).
Obenem podatki Statista kažejo, da so bančne kartice najpogosteje uporabljeno plačilno sredstvo za spletno nakupovanje (37 %), vse več ljudi pa plačuje prek e-denarnic (24 %). Raziskave McKinseyja kažejo, da več kot 90 % ameriških potrošnikov pričakuje brezplačno dostavo v dveh do treh dneh po oddaji naročila, 20 % potrošnikov pa je pripravljenih plačati več za hitrejšo dostavo.
Sčasoma podatki Statista kažejo, da so mladi potrošniki bolj nagnjeni k uporabi družbenih medijev za nakupovalni navdih pri nakupu prazničnih daril, kot so črni petek, zahvalni dan in božič. To stanje je še posebej opazno pri generaciji Z (84 %) in ti dve skupini sta milenijci (81 %).
Po podatkih Googla se je v primerjavi z letom 2021 obseg iskanja izraza cenovno najboljša medletno povečal za 60 %. Ker se inflacija in pritisk v dobavni verigi še naprej stopnjujeta, postajajo potrošniki bolj previdni glede potrošniške miselnosti in njihova pogostost nakupovanja se postopoma zmanjšuje.
Leta 2023 se lahko trgovci na drobno soočijo s težjim okoljem. Trgovci se v času gospodarske negotovosti običajno držijo skromno in krepijo svoj položaj na trgu, v tem primeru pa je bilo za spletne prodajalce ravno nasprotno.
2. Analiza podatkov TOP 2000 trgovcev na drobno
Med TOP 2000 trgovci na drobno je prvih 5 glavnih prodajnih kategorij:
• Modni dodatki (394)
• Modna oblačila (390)
• Modna obutev (288)
• Oblačila za šport in prosti čas (232 podjetij)
• Zabavna elektronika (242 podjetij)
Med TOP 2000 trgovci na drobno so deleži prvih petih področij:
• Moda (27 %)
• Zabavna elektronika (11 %)
• Šport in prosti čas (8 %)
• Večdomenski izdelki (8 %)
• Gospodinjski izdelki (6%)
Približno polovica vzorčenih US TOP 2000 rastočih podjetij je zasebnih blagovnih znamk, 37 % je trgovcev na drobno in 13 % platform za e-trgovino. Trgovci na drobno (57 %) zasedajo več kot polovico tržnega prometa, sledijo jim blagovne znamke (31 %) in platforme za e-trgovino (12 %).
Med TOP 2000 trgovci na drobno v Združenih državah je porazdelitev trgovcev v vsaki regiji naslednja: Združene države (65 %), Evropa (23 %), drugi (8 %), Kitajska in Kanada (2 %).
3. Analiza ključnih dimenzij trgovine na drobno
a. Priporočilo izdelka
Omogočanje potrošnikom, da preprosto iščejo svoje najljubše stvari, je nedvomno prvi korak za začetek uspešnega podjetja.
Po podatkih potrošniške raziskave RetailX iz leta 2022 je iskanje širšega nabora izdelkov glavni razlog, da 52,8 % ameriških potrošnikov izbere spletne kanale, takoj za priročnostjo (79,8 %) in ceno (61,0 %). Priporočila za izdelke so tudi ključni razlog, zakaj se je 24,3 % potrošnikov uvrstilo na seznam zvestih strank trgovca. Ocene izdelkov (36 %) so še en pomemben dejavnik pri izbiri spletnih kanalov potrošnikov.
Raziskovalci RetailX najprej ocenijo uspešnost trgovčevega priporočila za izdelke prek enostavnosti brskanja po spletnem mestu in privlačnosti spletnega mesta za potrošnike. Ali lahko potrošniki shranijo izdelke prek spletnega mesta za kasnejšo uporabo ali jih delijo s prijatelji, in drugi dejavniki so vsi dejavniki. To lahko vpliva na prihodnjo prodajo trgovcev.
Potrošniki lahko dobijo priporočila od ust do ust od sorodnikov in prijateljev ali delijo izdelke prek e-pošte ali družbenih medijev, da izdelke priporočijo drugim sorodnikom in prijateljem. 37 % trgovcev na drobno potrošnikom omogoča, da odkritja o izdelkih delijo s prijatelji prek družbenih medijev, kot sta WhatsApp ali Twitter.
40 % trgovcev meni, da bi bilo za potrošnike koristno, če bi imeli na spletni strani seznam želja, ki bi ga potrošniki lahko shranili, 39 % blagovnih znamk pa se strinja s tem stališčem in ga udejanja. Vendar trgovci z potrošniško elektroniko na drobno ne ponujajo seznamov želja.
Priporočanje podobnih priporočil za izdelke je prav tako strategija, ki jo je vredno razmisliti, saj 35 % trgovcev na drobno ponuja priporočila za izdelke na svojem spletnem mestu.
Najbolj verjetno, da bodo priporočali izdelke, so trgovci z modnimi izdelki (44 %), sledijo jim blagovne znamke (38 %) in trgovci z zabavno elektroniko (23 %).
b. Trženje družbenih medijev
V zadnjih letih se je socialna trgovina v ZDA hitro razvila. RetailX je analiziral in raziskal trženje trgovcev na drobno in blagovnih znamk v družbenih medijih.
Številni trgovci na drobno in blagovne znamke uporabljajo kanale, kot so Facebook, Instagram in Twitter, da sodelujejo v dialogu s potrošniki o izdelkih in uporabniških izkušnjah, s čimer znatno povečajo prepoznavnost blagovne znamke in izdelka.
Raziskava RetailX je pokazala, da je Facebook kanal družbenih medijev, na katerega bodo ameriški potrošniki najverjetneje kliknili oglase izdelkov. 45% ameriških anketirancev je tudi navedlo, da so pripravljeni klikniti oglase, ki vstopajo v ta kanal. Stanje klikov anketirancev na drugih kanalih družbenih medijev je naslednje:
• Oglasi z rezultati iskanja Google (47 %)
• Oglasi YouTube (40 %)
• Instagram oglasi (33 %)
• Pinterest oglasi (19 %)
Kar zadeva časovno obdobje, potrošniki prek oglasov v družabnih medijih kupujejo izdelke na naslednji način:
• Letno (25%)
• Dnevno (13%)
• Tedensko (22 %)
• Mesečno (20%)
Študija RetailX Consumer Insights je tudi pokazala, da je približno 50 % spletnih ameriških potrošnikov izjavilo, da bi zelo verjetno (16 %) ali nekoliko verjetno (34 %) poslušali blogerje družbenih medijev, ko bi se odločali o nakupu. Medtem 30 % potrošnikov pravi, da gledajo oglase v družabnih medijih, 25 % potrošnikov v ZDA pa uporablja kanale družbenih medijev za svoja iskanja, ko iščejo ponudbe in nagrade.
Kanali družbenih medijev, ki jih uporablja TOP 2000 trgovcev na drobno, so naslednji:
• Facebook (91 %)
• Instagram (84 %)
• Najmanj verjetno uporablja Snapchat (1 %)
• Twitter (75 %)
• YouTube (63 %)
• Pinterest (53 %)
Kategorija mode je bila največja posamezna maloprodajna kategorija v ZDA z največjo rastjo. Po podatkih o potrošnikih RetailX 54 % potrošnikov v ZDA nakupuje modne izdelke prek interneta.
Uporaba družbenih medijev modnih trgovcev na drobno je naslednja:
• Facebook (96 %)
• Instagram (97 %)
• Twitter (80 %)
• YouTube (62 %)
• Pinterest (59 %)
c. Logistična storitev
Raziskava RetailX Consumer Observatory na ameriškem trgu kaže, da se 50 % anketiranih zdi način dostave zelo pomemben; 78,6 % vprašanih je dejalo, da spletni trgovci zagotavljajo dostavo naslednji dan, kar je zanje zelo pomembno ali zelo pomembno; 73,2 % vprašanih je menilo, da sta enako pomembni dostava isti dan in zelena dostava na dom.
Raziskava podjetja Retailx je pokazala, da ko se potrošniki odločijo za nakup novega izdelka, so nižji stroški pošiljanja (ali celo brezplačno) ključna odločitev pri odločanju, na drugem mestu pa so boljše možnosti dostave.
Kategorije in deleži trgovcev na drobno, ki ponujajo storitev dostave naslednji dan, so naslednji:
• Kozmetika (58 %)
• Nakit (54%)
• Športna oblačila in oprema (44 %)
• Moda (42 %)
• Zabavna elektronika (41 %)
• Gospodinjski izdelki (33 %)
• Hobiji (26 %)
• Trgovci z več kategorijami (24 %)
Trgovci, ki ponujajo dostavo še isti dan:
• Gospodinjski izdelki (83 %)
• Trgovci na drobno z več kategorijami (81 %)
• Nakit, hobiji (oboje manj kot 1%)
• Moda (11 %)
• Zabavna elektronika (1,5 %)
• Šport in prosti čas (1,8 %)
Hkrati lahko stanje zalog potrošnikom pogosto pomaga pri odločanju o nakupu. Študija RetailX je pokazala, da bo 42 % večkanalnih trgovcev z zabavno elektroniko najverjetneje prikazalo razpoložljivost inventarja na svojem spletnem mestu, sledijo pa jim večkanalni trgovci z modnimi izdelki (31 %).
