Обзор рынка электронной коммерции Швейцарии
Швейцария возглавила рейтинг глобальной электронной коммерции 2021 года, опубликованный Организацией Объединенных Наций
Конференция по торговле и развитию (ЮНКТАД). Ожидается, что к 2025 году общий доход от электронной коммерции в Швейцарии достигнет 24 миллиардов евро. В 2021 году общее количество онлайн-покупателей в Швейцарии составит около 6 миллионов. С точки зрения выручки категория моды занимает первое место среди основных категорий, и ожидается, что к 2025 году она увеличится до 7 миллиардов евро. Категория мебели занимает второе место, а доходы, как ожидается, вырастут до 5 миллиардов евро в 2025 году.
Сосредоточьтесь на тенденциях местного рынка Швейцарии.
· Потребители
В 2017 году только 11% респондентов отдали предпочтение онлайн-покупкам. Ожидается, что в 2022 году эта доля вырастет до 22%, и эта доля будет продолжать расти в будущем, и, как ожидается, она увеличится до 27% в 2025 году. Если исходить из того, что структура населения и общая численность населения Швейцарии не сильно колеблются, общее количество онлайн-покупателей будет увеличиваться из года в год.
Общее число пользователей электронных товаров выросло с 3 миллионов до 5 миллионов за последние пять лет и, как ожидается, достигнет 6 миллионов к 2025 году. Ожидается, что число онлайн-покупателей в категории модной одежды вырастет с 3 миллионов в 2017 году до 5 миллионов в 2025 году. Ожидается, что большинство других категорий приобретут дополнительно 1 миллион онлайн-покупателей в течение следующих трех лет.
С точки зрения возрастной группы, около 70% онлайн-покупателей находятся в возрастном диапазоне 25–54 лет, а пропорции трех возрастных групп: 25–34 года, 35–44 года и 45–54 года очень близки. Две возрастные группы 18-24 и 55-64 имеют наименьшие пропорции.
С точки зрения покупательских привычек пользователи сети в Великобритании и Швейцарии очень похожи. Различия в основном сосредоточены в онлайн-заказе и офлайн-самовывозе. Такой привычкой к покупкам обладают 46% британцев, тогда как в Швейцарии эта доля составляет лишь 37%; Обе страны также демонстрируют большое сходство с точки зрения оборудования для онлайн-торговли. В Великобритании больше смартфонов, планшетов, смарт-телевизоров и смарт-колонок, а в Швейцарии больше настольных компьютеров. Доля использования на 9% выше, чем в Великобритании.
· Морской порыв
Германия, крупнейший торговый партнер Швейцарии, также является источником 40% зарубежных покупок швейцарских товаров. Вторым по величине торговым партнером Швейцарии являются США, за ними следуют Великобритания, Китай и Франция. Однако отношения между Китаем и Соединенными Штатами носят взаимный характер, если учитывать источник товаров. Доля Китая (26 процентов) более чем в три раза превышает долю США (7 процентов). Согласно сообщению в блоге, опубликованному в 2020 году, 80% швейцарцев, совершающих покупки в Интернете, хотя бы раз совершали покупки за рубежом. Большинство опрошенных швейцарцев заявили, что большая часть продуктов, купленных в магазинах за границей, — это продукты, которые трудно найти в Швейцарии.
С географической точки зрения Швейцария расположена в центре Европы и граничит с Германией на севере. Швейцарцы часто едут в Германию за покупками, потому что немецкие товары более доступны и им предоставляются налоговые скидки. Особенно в преддверии Рождества швейцарцы воспользуются праздником, чтобы “шопинг” в Германии, а рост онлайн-покупок значительно упростил этот процесс. Теперь швейцарцы могут покупать местные продукты, не выходя из дома. Редкие вещи”.
Еще в 2016 году швейцарские производители были обеспокоены тем, что местная высококачественная отечественная продукция будет востребована. “засосал до смерти” этими посторонними предметами. Хотя у швейцарцев есть национальные чувства к отечественным продуктам, и они также знают, что качество зарубежных товаров для покупок намного уступает отечественным, даже контрафактным OEM-продуктам, но, возможно, из-за воздействия экономического спада Швейцария, убежденная в экономической эффективности, выбирает зарубежные покупки. Число людей увеличивается с каждым годом.
В принципе, швейцарцы обязаны платить таможенные пошлины и швейцарский НДС на товары, заказанные из-за границы. Однако швейцарские власти также отметили, что пошлины и НДС на сумму ниже 5 швейцарских франков не выставляются в счетах, поэтому заказы на сумму до 200 швейцарских франков (включая сборы за упаковку и доставку) освобождаются от пошлин и НДС.
·Платить
Отчет Европейского платежного совета показывает, что швейцарцы предпочитают использовать наличные в качестве средства платежа из-за защиты личной жизни. Однако с появлением более удобных способов оплаты, таких как электронные кошельки и банковские переводы, использование наличных денег в Швейцарии имеет тенденцию к снижению. Интересно, что статистика показывает, что обращение наличных денег на рынке фактически увеличилось в первые дни вспышки в 2020 году, а это означает, что швейцарцы по-прежнему одержимы наличными и используют их как способ сэкономить во время кризиса.
В настоящее время Швейцария не планирует внедрять цифровую валюту, но с точки зрения способов оплаты исследование намерений показывает, что только 2% швейцарцев предпочитают оплату наличными.
В Швейцарии банковские переводы составляют 56%, платежи по кредитным или дебетовым картам — 25%, за ними следуют электронные кошельки (включая такие приложения, как Paypal, Apple Pay и Google Pay) — 16%. Швейцарцы имеют привычку управлять финансами. Веб-сайты или блоги, такие как “Бедный швейцарец” узнают, как зарабатывать деньги, например, какие кредитные карты могут вернуть наличные после их использования и какие платформы поддерживают расчеты только в евро или долларах. Расплачиваться кредитными картами выгоднее.
Помимо отсутствия экономической выгоды для потребителей, есть еще одна причина низкого уровня использования электронных кошельков. SWITCH-CERT сообщает, что только в августе 2017 года чиновники принудительно закрыли 4500 фейковых веб-сайтов, оканчивающихся на швейцарское доменное имя .ch, которые привлекали кликов большими скидками или бесплатными подарками, но либо товар находится не на той доске, либо его качество крайне низкое и не имеет никакой потребительной ценности, и его подозревают в мошенничестве. После начала эпидемии проблема фишинговых сайтов вновь возникла. Из-за страха мошенничества некоторые потребители по-прежнему выбирают наложенный платеж.
·Потребительские привычки
Еще в 2015 году институты исследования данных считали Швейцарию одной из стран с крупнейшим рынком электронной коммерции в Европе в будущем. Почти десять лет спустя данные, опубликованные Dynamic Parcel Distribution в апреле 2022 года, показывают, что потребительские привычки швейцарцев сильно изменились из-за эпидемии. Количество онлайн-покупок на душу населения в Швейцарии неуклонно растет с 2017 года. Прогноз на 2022 год составляет 2343 евро, а в 2025 году он вырастет до 3753 евро.
Как видно из рисунка ниже, потребление популярных категорий онлайн-покупок в 2021 году в основном определяется тремя возрастными группами: 25–34, 35–44 и 45–54. Среди них больше всего тратят на спорт потребители в возрасте 35–44 лет. & товары для улицы, составляющие 30%, а потребители в возрасте 18–24 лет меньше всего тратят на еду & напитки, что составляет лишь 7%.
Данные из нескольких каналов показывают, что швейцарцы по-прежнему питают слабость к онлайн-покупкам с помощью компьютера, а объем транзакций даже вдвое превышает объем транзакций с мобильных устройств. В будущем доля онлайн-покупок на мобильных устройствах будет увеличиваться с каждым годом, и ожидается, что к 2025 году она вырастет до 35%.
Респонденты в Швейцарии и Великобритании высказали несколько иные опасения, когда их спросили, каким категориям они уделят особое внимание снижению цен. Швейцарцев больше беспокоит снижение цен на обувь, одежду и чистящие средства, а британцев больше волнуют канцелярские товары и товары для хобби. Согласно опросу, в глазах швейцарцев цена уступает месту происхождения.
Ожидается, что общий уровень проникновения электронной коммерции в Швейцарии несколько снизится в период с 2023 по 2025 год, с 73% до 71%. Однако уровень проникновения электронной коммерции в отдельных категориях увеличился. Например, ожидается, что к 2025 году уровень проникновения электронных продуктов вырастет до 66%, а уровень проникновения электронной коммерции в сфере моды и игрушек & хобби & Категории DIY также достигнут сильного роста к 2025 году, превысив 50%.
·логистика
В целом уровень возврата покупок через интернет в Швейцарии ниже, чем в Великобритании. В 2021 году 45% респондентов в Швейцарии заявили, что у них нет возврата, по сравнению с 54% в Великобритании. Из диаграммы данных видно, что уровень возврата обуви, одежды и сумок относительно высок, особенно доля обуви и одежды.
Согласно данным, объем перевозок посылок Swiss Post демонстрировал устойчивую тенденцию к росту в период с 2017 по 2019 год, а в 2019 году он резко вырос, и эта тенденция сохранится в последующие несколько лет.
В 2020 году логистические услуги Swiss Post охватили 400 000 домохозяйств в 1788 городах, в основном в сельской местности.
В Швейцарии отправка товаров посылками — обычно эффективный процесс. Swiss Post позволяет пользователям распечатывать этикетки дома и оплачивать почтовые расходы при доставке товара в местное почтовое отделение. Пользователи могут получить скидку 15% при использовании “Этикетка для внутренней упаковки” услуги онлайн или в терминале Моя Почта 24. Кроме того, имеются выделенные полосы обслуживания для негабаритных грузов, разрешенных опасных грузов, мебели и электрооборудования, а также продукции, отгружаемой с ферм. Принимаемые способы оплаты включают карты PostFinance и швейцарское платежное приложение TWINT.
Текущий проект Swiss Post Cargo sous Terrain (CST) направлен на транспортировку товаров через систему подземных узлов, открывая логистическую сеть таких крупных городов, как Женева, Берн, Базель и Цюрих.
· Устойчивая экономика
Помимо сельскохозяйственных ресурсов и запасов пресной воды, собственные ресурсы Швейцарии можно охарактеризовать как скудные. Марсель Мейер из Deloitte Switzerland заявил в 2021 году, что будущее развитие Швейцарии должно быть связано с концепцией устойчивого развития, а компании должны поддерживать долгосрочную философию сосуществования и совместного управления с землей. Как и в соседних Австрии и Германии, потребление экологически чистых продуктов в Швейцарии продолжает расти, но предстоит еще пройти долгий путь с точки зрения упаковки продуктов и совершенствования методов логистики.
Исследования потребителей в Швейцарии показывают, что 53% респондентов готовы отправить обратно многоразовую упаковку, и только 9% говорят, что не готовы идти на компромисс в вопросах экологичности.
·Топ-100 местных розничных продавцов
100 крупнейших ритейлеров Швейцарии не продемонстрировали такой концентрации, как в других странах. На долю ритейлеров в Швейцарии пришлось лишь 39%, а на долю ритейлеров в Германии и США – 24% и 11% соответственно. Кроме того, с точки зрения трафика, трафик ритейлеров в Швейцарии составил 56,4%, за ней следуют США и Германия. В списке наиболее посещаемых веб-сайтов швейцарских ритейлеров высокие места также занимают США и Германия.
