Италия – одна из первых европейских стран, которая “щелчок” эпидемией. Согласно сообщению Банка Италии, итальянская экономика сильно пострадала от эпидемии в 2020 году, но восстановится в 2021 году с выздоровлением жителей’ располагаемый доход и доверие потребителей, а также в 2022 году. В 2018 году вспышка геополитических конфликтов нарушила план восстановления финансового рынка. 40% поставок природного газа в Италию поступает из России. После начала конфликта итальянскому правительству пришлось искать альтернативные источники энергии, и можно себе представить дополнительные затраты.
В 2020 году из-за воздействия эпидемии общие потребительские расходы Италии упали на 10,6% и выросли на 5,2% в 2021 году, но снизились в последнем квартале 2021 года на 0,1%; ВВП также увеличился в первом квартале 2022 года. После резкого снижения в 2020 году (-9%) он вырос в 2021 году (+6,6%). Правительство Италии заявило, что оно консервативно в отношении восстановления потребительского рынка, прогнозируя рост на 2,4% в 2023 году, что ниже прогноза в 2,8%; Средняя заработная плата упала с 29 828 евро в 2019 году до 27 997 евро в 2020 году.
В настоящее время население Италии составляет 59,5 млн человек, и в будущем оно продолжит сокращаться. Доля населения в возрасте 65 лет и старше увеличивается (составляя 23% от общей численности населения в 2020 году), а доля населения в возрасте 14 лет и младше снижается (составляя в 2020 году 13% от общей численности населения), ситуация со старением не является оптимистичной. В 2021 году уровень рождаемости в Италии упадет ниже исторического максимума в 400 000 человек. В том же году по общему количеству смертей из-за эпидемии Италия занимает восьмое место в мире.
Итальянский рынок электронной коммерции
С точки зрения проникновения Интернета Италия находится ниже среднего показателя по ЕЭЗ. По данным Всемирного банка, проникновение Интернета в Италии в 2019 году составило 76% (средний показатель по ЕЭЗ за тот же период составил 86%), увеличившись с 63% в 2017 году. Во время эпидемии уровень проникновения Интернета и уровень онлайн-покупок увеличились: последний вырос с 38% в 2019 году до 55% в 2020 году, а затем до 59% в 2021 году и, как ожидается, достигнет 62% в 2019 году. 2022.
По данным Statista, 74% и 81% итальянских респондентов в возрасте до 24 лет и от 25 до 44 лет заявили, что они использовали онлайн-покупки в качестве метода потребления, при этом не было очевидных гендерных различий, в то время как респонденты старше 65 лет.
По данным Istat, в марте 2022 года общий объем розничных продаж в Италии увеличивался 13 месяцев подряд по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, и хотя общий объем розничных продаж в целом увеличился по сравнению с 2021 годом, онлайн-покупки упали на 3,9%. %. Продажи выросли во всех категориях, кроме компьютеров и телекоммуникационного оборудования (-0,5%), изделий из кожи и товаров для путешествий (+24,6%), мебели, текстиля и товаров для дома (+20,9%) и одежды (+20,5%).
По данным Statista, объем транзакций электронной коммерции в Италии рос до эпидемии: рост составил 27,2% в 2019 году, рост на 43,8% в 2020 году из-за эпидемии и падение обратно до 14,7% в 2021 году. Ожидается, что рост сохранится до 2025 года. Положительное стимулирующее воздействие эпидемии на такие категории, как продукты питания (+70% в +39% в 2021 г.), игрушки (+40,5% в 2020 г.) и мебель (+45% в 2020 г.) более очевидны.
В центре внимания местные итальянские тенденции
- Потребительские привычки
По сравнению с некоторыми странами Северной Европы, итальянцы более охотно тратят деньги офлайн. По статистике Statista, доля онлайн- и офлайн-потребления в Италии в 2021 году составит 4% и 96% соответственно. Анализ предпочтений в стиле покупок, проведенный Statista, показывает, что у рынка электронной коммерции региона есть много возможностей для роста.
Как видно из рисунка ниже, с 2020 года готовность итальянских потребителей совершать покупки в Интернете демонстрирует тенденцию к росту из года в год. Предполагается, что к 2025 году доля онлайн-покупок итальянских потребителей достигнет 18%, а 82% по-прежнему будут делать покупки в офлайн-супермаркетах или магазинах. Аналитики говорят, что ритейлеры с многоканальными бизнес-моделями и удобными услугами могут извлечь выгоду из этого изменения в поведении пользователей.
В Италии онлайн-покупки с помощью компьютера по-прежнему очень популярны. В 2017 году доля онлайн-покупок с мобильных и компьютерных устройств составила 29% и 71% соответственно. С течением времени разрыв между ними постепенно сокращается. Данные показывают, что все больше и больше людей будут делать покупки онлайн через смартфоны или другие мобильные устройства. По данным Statista, доля онлайн-покупок с помощью мобильных устройств в Италии вырастет до 39% в 2021 году и, как ожидается, достигнет 41% к 2024 году. Кроме того, Statista прогнозирует, что к 2025 году 70% потребителей будут владеть смартфонами.
Анализ Casaleggio Associati показывает, что доля онлайн-покупок на мобильных устройствах значительно выросла. В 2014 году продажи мобильной электронной коммерции составляли 13%, а в 2020 году эта доля выросла до 48%. Рыночная стоимость мобильной коммерции также растет – с 3,6 млрд евро в 2016 году до 17,8 млрд евро в 2020 году и 21,7 млрд евро в 2021 году. Это показывает, что итальянцы все больше интересуются мобильными онлайн-покупками. Statista отметила, что возрастная группа респондентов 25-34 лет совершила наибольшую долю онлайн-покупок с помощью мобильного терминала, достигнув 77%.
- Электронная коммерция в социальных сетях
По данным eMarketer, 23% итальянских пользователей сети совершают покупки онлайн через социальные сети, такие как Instagram, Facebook или Pinterest, уступая только Великобритании с 24%. Покупки в социальных сетях еще ниже в Испании и Германии — 22% и 18% соответственно. Однако использование электронной коммерции в социальных сетях во всех европейских странах значительно отстает от Китая и США.
По данным Casaleggio Associati, в 2021 году 13% компаний выберут Facebook в качестве торговой площадки для электронной коммерции. Как упоминалось ранее, поколение Z является основной движущей силой развития итальянской электронной коммерции в социальных сетях. Amazon (38%), eBay (21%) и другие местные платформы (21%) являются выбором для большинства компаний.
- Серебряная экономика
Покупатели старшего возраста составляют более высокий процент от общей численности населения Италии, чем в Европе в целом. Данные Всемирного банка показывают, что доля населения Италии старше 65 лет неуклонно росла на протяжении последнего десятилетия: с 20 процентов в 2010 году до 23 процентов в 2020 году. В 2021 году европейское население старше 65 лет будет составлять 19,1% от общей численности населения. При этом доля молодых итальянцев также медленно снижается: с 14% в 2010 году до 13% в 2020 году (15,5% в Европе за тот же период). В условиях старения населения компании электронной коммерции или розничные компании должны уделять больше внимания потребностям пожилых людей.
По данным Istat, в Италии 65 процентов респондентов в возрасте от 45 до 64 лет были мужчинами и 62 процента - женщинами. Среди респондентов в возрасте 65 лет и старше эти доли составили 25% и 16% соответственно. Пожилые итальянцы, похоже, более восприимчивы к электронной коммерции, чем Великобритания и Германия. Судя по покупкам на Амазоне. 96% итальянских пользователей сети в возрасте от 50 до 65 лет используют Amazon, а 94% пользователей сети в возрасте от 65 до 79 лет выше, чем респонденты в Великобритании и Германии в той же возрастной группе.
- Способ оплаты
По данным Statista, в Италии начинают набирать популярность более удобные средства оплаты, такие как электронные кошельки. В 2017 году 49% потребителей совершали покупки с помощью карты. С тех пор эта доля снизилась и, как ожидается, к 2025 году снизится до 27%; в 2017 году доля использования электронных кошельков составляла всего 19%, а затем увеличится до 25% и, как ожидается, достигнет 35% к 2025 году. Популярность смартфонов является важной причиной роста использования электронных кошельков.
- Возврат покупок в Интернете
Текущий уровень возврата онлайн-покупок в Италии остается на низком уровне. По данным исследования Statista, проведенного в 2021 году, 63% респондентов заявили, что не возвращали товар, купленный онлайн в прошлом году. Категории с более высокой доходностью: одежда (16%), обувь (11%) и электроника (10%). В то же время категории, которые потребители чаще всего покупают в Интернете, включают электронные товары (44%), а доля онлайн-покупок одежды составляет 31%. Категории с особенно низким уровнем возврата включают товары для дома, товары для животных и канцелярские товары — все по 2%.
В исследовании Альвареса & Marsal/Retail Economics, молодые потребители имели самые высокие показатели доходности среди шести обследованных европейских потребительских рынков. Исследования показывают, что уровень возврата онлайн-покупок среди итальянцев в возрасте 18–24 лет составляет 11%, 9% для людей в возрасте 25–64 лет и 7% для людей старше 65 лет. Стоит отметить, что уровень проникновения онлайн-покупок часто пропорционален уровню возврата, и со временем возвраты станут неизбежными расходами. Как и в остальных странах ЕС, у итальянских потребителей есть как минимум 14 дней на возврат товаров, купленных онлайн. Законодательство ЕС также предусматривает двухлетний бесплатный гарантийный период независимо от канала покупки, что дает потребителям достаточный жизненный цикл для возврата неисправного продукта.
- Товары народного потребления
Мода и электроника — две самые популярные категории онлайн-покупок в Италии. По данным Statista, в 2021 году итальянцы потратят в среднем около 554,79 евро на онлайн-покупки модной одежды, а в 2025 году ожидается, что эта цифра вырастет до 936,43 евро; Средняя онлайн-покупка электронных товаров составляет около 392,50 евро, и ожидается, что к 2025 году эта сумма вырастет примерно до 429 евро.
Когда его спросили “Какие категории более охотно покупают в Интернете, чем в обычных магазинах?”44% респондентов выбрали электронные товары, включая мобильные телефоны и телевизоры, а также книги. & фильмы & музыка & игры составили 39%. На одежду и обувь пришлось 31% и 28% соответственно. В настоящее время все меньше итальянских потребителей отдают предпочтение онлайн-покупкам продуктов питания (8%), мебели и предметов домашнего обихода.
Statista также обнаружила, что 68% людей ищут информацию в Интернете, прежде чем покупать электронику, а 51% говорят, что делают это перед покупкой бытовой техники. Однако когда дело доходит до покупки книг, фильмов, музыки, одежды, обуви и других категорий, доля “делаю домашнее задание” меньше и составляет 37%.
Согласно глобальному опросу потребителей Statista 2021 года, причины, по которым итальянцы предпочитают покупать эти категории в Интернете, заключаются в основном в соотношении цены и качества (64%) и доставке на дом (60%).
- Праздничный шопинг
По данным McKinsey за 2020 год, более половины (51%) итальянцев, скорее всего, будут делать покупки во время праздников. Это соотношение выше, чем в Великобритании и США, но ниже, чем во Франции, Германии и Японии. Исследование Format Research для Confcommercio-Imprese per l’Italia показывает, что итальянцы все чаще делают покупки в Интернете. После вспышки эпидемии в 2020 году количество онлайн-покупок в праздничные дни еще больше возросло.
- Розничные торговцы
Исследование RetailX показало, что штаб-квартиры 28 из 100 крупнейших ритейлеров находятся в Италии, а американские розничные компании занимают большую долю рынка в Италии со штаб-квартирами в Китае (11%), Франции (11%) и Германии (8%). розничных компаний также активно присутствуют на итальянском рынке электронной коммерции.
Что касается распределения трафика среди 100 крупнейших ритейлеров Италии, на долю ритейлеров со штаб-квартирой в США приходится наибольшая доля трафика — 47,7%. Китайские онлайн-платформы для покупок имеют большую долю трафика (19%), чем итальянские онлайн-платформы для покупок. Посещаемость сайтов была ниже в Германии и Франции (6%), меньшая доля наблюдалась в Южной Корее (1,5%), Испании (1,3%), Нидерландах (1,3%) и Великобритании (1,2%).
