A pesquisa da McKinsey mostra que o volume de compras no varejo do layout omnicanal online-offline é 1,7 vezes maior que o das marcas de canal único.
As vendas online num raio de 16 quilómetros da loja física de um retalhista cresceram dramaticamente.
A inflação nos Estados Unidos atingiu 9, atingindo um pico em quase 41 anos, mas o retalho físico offline está longe de estar morto, e até ganhou uma vantagem no retalho omnicanal, onde os consumidores regressam às lojas físicas offline e as lojas físicas apoiam marcas online.
1. Consumidores dos EUA retornam às lojas físicas
Quase 90% do tráfego de passageiros está em fluxo
Pode ser difícil de acreditar, mas é preciso acreditar que o varejo tradicional está de fato em ascensão novamente.
O primeiro a suportar o impacto são alguns argumentos derivados do total das vendas a retalho nos Estados Unidos: em comparação com a fase inicial da epidemia, os consumidores’ os hábitos de compra mudaram online em um ritmo acelerado. Depois que a epidemia diminuiu gradualmente, os compradores começaram a voltar às lojas físicas, gastando a maior parte das suas vendas no varejo off-line. fundos. De acordo com dados do Bureau of Commerce dos EUA, o total das vendas no varejo dos EUA em 2021 atingirá impressionantes US$ 5 trilhões, mas as vendas do comércio eletrônico representarão apenas 13,2% do total, ainda inferior ao aumento percentual nas vendas no varejo em 2021 em relação a 2020 (17%).
A compra de produtos on-line está esfriando, com os compradores voltando às lojas físicas. Proprietários de shoppings ao ar livre nos EUA apontam que as empresas observaram essa mudança em primeira mão em seus portfólios de saída. "Os consumidores parecem estar retornando aos seus hábitos de compras, restaurantes e entretenimento anteriores à pandemia. Em todo o nosso portfólio, o tráfego de pedestres ultrapassou os níveis de 2019 e as vendas no varejo pelos lojistas estão em níveis recordes."”
Olhando para o actual mercado retalhista físico nos EUA, esta tendência também se aplica à actual época de “regresso às aulas”, e espera-se que os retalhistas colham mais benefícios com o regresso dos compradores às lojas físicas. A NRF compartilhou a tendência de retorno das lojas físicas neste trimestre, prevendo um crescimento de 8,2%, com as vendas das lojas de departamentos aumentando 13% ano após ano.
Num contexto de inflação e consumo lentos, o crescimento do consumo online foi fraco, enquanto o crescimento do consumo offline mostrou uma resiliência tenaz. De acordo com a pesquisa de volta às aulas do Numerator com 2.396 pais/responsáveis com crianças do jardim ao 8º ano, realizada de 27 a 30 de junho de 2022, quase nove em cada 10 entrevistados (89%) planejam comprar em grandes varejistas. A compra de material de volta às aulas foi seguida por 36% planejando comprar em um varejista apenas online, 22% em uma loja de clube, 12% em uma farmácia e 8% em uma loja. varejista especializado. Os compradores regressam às lojas offline, as vendas a retalho nas lojas físicas são fortes e o desenvolvimento da marca pode inaugurar a segunda curva de crescimento sob a interacção de ligações omnicanal internas e externas, online e offline.
2. O varejo off-line já está “ascendente” ou novos surtos
Na verdade, por trás do aumento geral, o varejo físico off-line que já foi “ascendente” pode explodir ainda mais. A este respeito, podemos querer deduzir e verificar a partir dos sinais emitidos por vários cenários, tais como o lado do supermercado, o lado do mercado e o lado do comprador:
As compras físicas “estrondo” está oficialmente no seu auge: de acordo com o inquérito anual aos consumidores da PwC, quase 40% dos consumidores compram na loja pelo menos uma vez por semana, em comparação com apenas 27% online. Existem muitas variáveis na batalha de canais, e o varejo físico é mais popular.
Maior conveniência de compras em lojas físicas: a pesquisa Digital Commerce 360 e Bizrate Insights com 1.023 compradores on-line em maio de 2021 mostra que os compradores on-line não gostam de altos custos de devolução e políticas de devolução limitadas. Dado que as actuais transacções online são afectadas pela logística transfronteiriça, pela entrega no último quilómetro e por muitos outros factores, quando os consumidores ponderam estes factores externos, estes podem despertar o seu forte interesse de compra em lojas físicas offline.
A preferência da foto pela experiência de compra do “toque no produto”: Obviamente, o tipo de produto adquirido também afetará a seleção do canal do comprador. Muitas vezes, para produtos como roupas, sapatos, acessórios e móveis, as preferências dos compradores pela “sensação” de um item – ou seja, observação pré-compra, experimentação/experimentação – aumentarão a probabilidade de eles visitarem uma loja física.
“Interativo” preferência para compras: Este é o exemplo mais típico de “crianças escolhendo presentes sozinhas”. Tomando como exemplo a atual temporada de volta às aulas, as compras on-line geralmente são principalmente uma decisão dos pais, enquanto as lojas físicas off-line podem satisfazer pais e filhos pela interação entre pais e filhos, e as crianças escolhem sozinhas os materiais escolares e os presentes. Além disso, essa tendência de compra também é amplamente distribuída em feriados como Dia das Crianças e Natal.
Preferência por descontos simples de grandes promoções: Diferentemente da Black Friday e da Cyber Monday online, dos pedidos de várias peças do Prime Day e dos descontos em grande escala com algoritmos complexos e descontos “queimam o cérebro”, os consumidores americanos na verdade preferem entidades offline. Varejo “comprar presente”, descontos diretos e diretos;
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É claro que é importante salientar que o retalho tradicional e o retalho online não são mutuamente exclusivos, e é aí que entra o retalho omnicanal. Depender apenas de um único canal offline ou online não consegue mais atender os consumidores’ necessidades de compra omnicanal. Os varejistas devem partir da conveniência e das preferências de compra dos compradores na acirrada competição do mercado e formular verdadeiramente soluções que atendam, ao mesmo tempo, às necessidades dos consumidores. Solução completa para transações de varejo omnicanal, combinando online e offline.
3. A melhor solução completa para varejo omnicanal
Diferente do layout multicanal que evita riscos sob o “onda de título”, o varejo omnicanal tornou-se um modelo de negócios ideal para as marcas expandirem os canais de vendas, expandirem a base de clientes e aumentarem a voz e as vendas da marca. Tomando como exemplo a Loja de Departamentos LEEZ, um supermercado off-line nos Estados Unidos, quando a demanda por marcas chinesas continua a crescer, a Loja de Departamentos LEEZ também acelerou o ritmo de promoção de investimentos na China, tornando-se um canal importante para as marcas chinesas dourarem no exterior e expandirem o mercado global.
Depois de analisar um pouco, você descobrirá que marcas gigantes, incluindo Anker, Zebao, PepsiCo, Beiding e Stone Technology, estão se esforçando para otimizar sua estrutura de receita por meio de canais off-line no exterior e romper a segunda curva de crescimento. O relatório de desempenho anual de 2021 da Anker Innovation apontou que em termos de estrutura de receitas, a proporção da receita da plataforma Amazon em 2021 cairá para 54,66%, uma diminuição de 7,08% em relação a 2020; em termos de canais offline, a proporção de receitas offline aumentará para 36,38%, um aumento de 4,48% em relação ao ano anterior em 2020; em 2021, as vendas off-line da Zebao dos produtos da empresa por meio de grandes redes de supermercados e revendedores regionais, alcançando lucro operacional de 390 milhões de yuans, um aumento anual de 99,37% em comparação com 2020 milhões de yuans em 2020…
