Panoramica del mercato svizzero dell’e-commerce
La Svizzera è in cima alla classifica dell’indice globale dell’e-commerce 2021 pubblicato dalle Nazioni Unite
Conferenza sul commercio e lo sviluppo (UNCTAD). Si prevede che il fatturato totale dell'e-commerce in Svizzera raggiungerà i 24 miliardi di euro entro il 2025. Nel 2021, il numero totale di acquirenti online in Svizzera sarà di circa 6 milioni. In termini di ricavi, la categoria moda è al primo posto tra le categorie principali e si prevede che aumenterà fino a 7 miliardi di euro entro il 2025. La categoria arredamento è al secondo posto, con ricavi previsti in aumento fino a 5 miliardi di euro nel 2025.
Focus sulle tendenze del mercato locale in Svizzera
· Consumatori
Nel 2017, solo l’11% degli intervistati preferiva lo shopping online. Si prevede che nel 2022 questa percentuale salirà al 22%, e continuerà ad aumentare in futuro, per arrivare al 27% nel 2025. Partendo dal presupposto che la struttura della popolazione e la popolazione totale della Svizzera non variano notevolmente, il numero totale di coloro che fanno acquisti online aumenterà anno dopo anno.
Il numero totale di utenti di prodotti elettronici è passato da 3 milioni a 5 milioni negli ultimi cinque anni e si prevede che raggiungerà i 6 milioni entro il 2025. Si prevede che il numero di acquirenti online nella categoria moda aumenterà da 3 milioni nel 2017 a 5 milioni nel 2025. Si prevede che la maggior parte delle altre categorie acquisirà un ulteriore milione di acquirenti online nei prossimi tre anni.
Dal punto di vista della fascia di età, circa il 70% degli acquirenti online rientra nella fascia di età compresa tra 25 e 54 anni e le proporzioni delle tre fasce di età 25-34 anni, 35-44 anni e 45-54 anni sono molto vicine. Le due fasce d'età 18-24 e 55-64 presentano le proporzioni più piccole.
In termini di abitudini di acquisto, gli utenti della rete nel Regno Unito e in Svizzera sono molto simili. Le differenze si concentrano principalmente nell'ordinazione online e nel ritiro offline. Il 46% dei britannici ha questa abitudine di acquisto, mentre in Svizzera questa percentuale è solo del 37%; i due paesi mostrano anche un’elevata somiglianza in termini di attrezzature per lo shopping online. Il Regno Unito ha una percentuale maggiore di smartphone, tablet, smart TV e altoparlanti intelligenti, mentre la Svizzera è più presente nei computer desktop. La percentuale di utilizzo è superiore del 9% a quella del Regno Unito.
· Corsa al mare
La Germania, il principale partner commerciale della Svizzera, è anche il paese da cui proviene il 40% dei prodotti venduti all’estero dagli svizzeri. Il secondo partner commerciale della Svizzera sono gli Stati Uniti, seguiti da Regno Unito, Cina e Francia. Tuttavia, il rapporto tra Cina e Stati Uniti è di reciproca qualità se si fa risalire alla fonte dei beni. La quota del 26% della Cina è più del triplo del 7% degli Stati Uniti. Secondo un post sul blog pubblicato nel 2020, l'80% degli svizzeri che acquistano online hanno almeno un'esperienza di acquisto all'estero. La maggior parte degli svizzeri intervistati afferma che la maggior parte dei prodotti acquistati all'estero sono prodotti difficilmente reperibili in Svizzera.
Dal punto di vista geografico la Svizzera si trova al centro dell’Europa e confina a nord con la Germania. Gli svizzeri si recano spesso in Germania per fare acquisti perché i prodotti tedeschi sono più convenienti e sono disponibili sconti fiscali. Soprattutto nel periodo natalizio gli svizzeri approfittano della vacanza per “shopping” in Germania, e l’aumento dello shopping online ha notevolmente semplificato questo processo. Ora gli svizzeri possono acquistare prodotti locali senza uscire di casa. Roba rara”.
Già nel 2016 i produttori svizzeri temevano che i prodotti locali di alta qualità potessero esserlo “risucchiato a morte” da questi oggetti estranei. Sebbene gli svizzeri abbiano un sentimento nazionale per i prodotti nazionali e sappiano anche che la qualità dei prodotti acquistati all'estero è di gran lunga inferiore ai prodotti nazionali, anche ai prodotti OEM contraffatti, ma forse a causa dell'impatto della recessione economica, la Svizzera, convinta del rapporto costo-efficacia, sceglie lo shopping all'estero. Il numero di persone aumenta di anno in anno.
In linea di principio, gli svizzeri sono tenuti a pagare i dazi doganali e l'IVA svizzera sui prodotti ordinati dall'estero. Tuttavia, le autorità svizzere hanno anche sottolineato che i dazi e l'IVA inferiori a 5 franchi non vengono fatturati, quindi gli ordini fino a 200 franchi (comprese le spese di imballaggio e consegna) sono esenti da dazi e IVA.
·Paga
Da un rapporto del Consiglio europeo per i pagamenti emerge che gli svizzeri preferiscono utilizzare i contanti come mezzo di pagamento per tutelare la privacy personale. Tuttavia, con l’avvento di mezzi di pagamento più convenienti come i portafogli elettronici e i bonifici bancari, l’utilizzo del contante in Svizzera ha registrato una tendenza al ribasso. È interessante notare che le statistiche mostrano che la circolazione di contanti sul mercato è effettivamente aumentata nei primi giorni dell’epidemia nel 2020, il che significa che gli svizzeri sono ancora ossessionati dal contante e lo utilizzano come mezzo per risparmiare in tempi di crisi.
Al momento la Svizzera non ha intenzione di introdurre la moneta digitale, ma per quanto riguarda i metodi di pagamento, il sondaggio sulle intenzioni mostra che solo il 2% degli svizzeri preferisce il pagamento in contanti.
In Svizzera, i bonifici bancari rappresentano il 56%, i pagamenti con carta di credito o debito il 25%, seguiti dai portafogli elettronici (comprese app come Paypal, Apple Pay e Google Pay) al 16%. Gli svizzeri hanno l'abitudine alla gestione finanziaria. Siti web o blog come “I poveri svizzeri” imparerà come guadagnare denaro, ad esempio su quali carte di credito è possibile ottenere un rimborso dopo l'utilizzo e quali piattaforme supportano solo il pagamento in euro o dollari. È più conveniente pagare con le carte di credito.
Oltre alla mancanza di vantaggi economici per i consumatori, c’è un’altra ragione per il basso tasso di utilizzo dei portafogli elettronici. SWITCH-CERT riferisce che solo nell'agosto 2017 le autorità hanno chiuso con la forza 4500 siti web falsi che terminano con il nome di dominio svizzero .ch, che attiravano clic con forti sconti o omaggi, ma o la merce non è sulla scheda giusta oppure la qualità è estremamente scadente e non ha alcun valore d'uso ed è sospettata di frode. Dopo lo scoppio dell’epidemia si è ripresentato il problema dei siti di phishing. Per paura di comportamenti fraudolenti, alcuni consumatori scelgono ancora il pagamento in contrassegno.
·Abitudini di consumo
Già nel 2015 gli istituti di ricerca dei dati consideravano la Svizzera uno dei futuri Paesi con il più grande mercato e-commerce in Europa. Quasi dieci anni dopo, i dati diffusi da Dynamic Parcel Distribution nell’aprile 2022 mostrano che le abitudini di consumo svizzere sono cambiate molto a causa dell’epidemia. Dal 2017 il numero pro capite degli acquisti online in Svizzera è in costante aumento. La previsione per il 2022 è di 2.343 euro, nel 2025 salirà a 3.753 euro.
Come si può vedere dalla figura seguente, il consumo delle popolari categorie di shopping online nel 2021 è guidato principalmente dalle tre fasce di età 25-34, 35-44 e 45-54. Tra questi, i consumatori di età compresa tra 35 e 44 anni spendono di più per lo sport & i prodotti per l’outdoor, che rappresentano il 30%, e i consumatori di età compresa tra i 18 e i 24 anni spendono meno per il cibo & bevande, che rappresentano solo il 7%.
I dati provenienti da più canali mostrano che gli svizzeri hanno ancora un debole per lo shopping online tramite computer e che il volume delle transazioni è addirittura doppio rispetto a quello tramite dispositivi mobili. In futuro, la percentuale di acquisti online tramite dispositivi mobili aumenterà di anno in anno e si prevede che raggiungerà il 35% entro il 2025.
Gli intervistati in Svizzera e nel Regno Unito hanno espresso preoccupazioni leggermente diverse quando è stato chiesto a quali categorie avrebbero prestato particolare attenzione alla riduzione dei prezzi. Gli svizzeri sono più preoccupati di abbassare i prezzi di scarpe, abbigliamento e prodotti per la pulizia, mentre gli inglesi sono più preoccupati per la cancelleria e i prodotti per l'hobbistica. Secondo il sondaggio, agli occhi degli svizzeri il prezzo è secondo rispetto al luogo d'origine.
Si prevede che la penetrazione complessiva dell’e-commerce in Svizzera diminuirà leggermente tra il 2023 e il 2025, dal 73% al 71%. Tuttavia, il tasso di penetrazione dell’e-commerce delle singole categorie è aumentato. Ad esempio, si prevede che il tasso di penetrazione dei prodotti elettronici salirà al 66% entro il 2025, mentre il tasso di penetrazione dell’e-commerce di moda, giocattoli & hobby & Anche le categorie del fai da te raggiungeranno una forte crescita entro il 2025, superando il 50%.
·logistica
Nel complesso, il tasso di rendimento degli acquisti online in Svizzera è inferiore a quello del Regno Unito. Nel 2021, il 45% degli intervistati in Svizzera ha dichiarato di non aver ricevuto alcun reso, rispetto al 54% nel Regno Unito. Dal grafico dei dati si può vedere che il tasso di restituzione di scarpe, abbigliamento e borse è relativamente alto, soprattutto per quanto riguarda scarpe e abbigliamento.
Secondo i dati, dal 2017 al 2019 il volume dei pacchi trasportati dalla Posta Svizzera ha registrato un costante aumento, nel 2019 è aumentato notevolmente e questa tendenza è continuata anche negli anni successivi.
Nel 2020 i servizi logistici della Posta hanno coperto 400’000 economie domestiche in 1788 città, soprattutto nelle zone rurali.
In Svizzera, l'invio di articoli tramite pacco è un processo generalmente efficiente. La Posta Svizzera consente agli utenti di stampare etichette a casa e pagare le spese di spedizione quando l'invio viene consegnato all'ufficio postale locale. Gli utenti possono usufruire di uno sconto del 15% quando utilizzano “Etichetta del pacchetto nazionale” servizio online o allo sportello automatico My Post 24. Inoltre, ci sono corsie di servizio dedicate per merci ingombranti, merci pericolose consentite, mobili e apparecchiature elettriche e prodotti spediti dalle aziende agricole. Le modalità di pagamento accettate sono le carte PostFinance e l'app di pagamento svizzera TWINT.
Il progetto Cargo sous land (CST) della Posta Svizzera, in corso, mira a trasportare merci attraverso un sistema di hub sotterranei, aprendo la rete logistica di grandi città come Ginevra, Berna, Basilea e Zurigo.
·Economia sostenibile
Oltre alle risorse agricole e alle riserve di acqua dolce, le risorse proprie della Svizzera possono essere definite scarse. Marcel Meyer di Deloitte Svizzera ha affermato nel 2021 che il futuro sviluppo della Svizzera deve essere legato al concetto di sostenibilità e che le aziende dovrebbero sostenere la filosofia a lungo termine di coesistere e co-governare con la terra. Come nelle vicine Austria e Germania, anche in Svizzera il consumo di prodotti sostenibili continua ad aumentare, ma c’è ancora molta strada da fare per quanto riguarda il confezionamento dei prodotti e l’iterazione dei metodi logistici.
Una ricerca sui consumatori svizzeri mostra che il 53% degli intervistati è pronto a rispedire gli imballaggi riutilizzabili, mentre solo il 9% afferma di non essere disposto a scendere a compromessi sulla sostenibilità.
·I 100 migliori rivenditori locali
I primi 100 rivenditori al dettaglio in Svizzera non hanno mostrato una concentrazione simile a quella di altri paesi. I rivenditori al dettaglio in Svizzera hanno rappresentato solo il 39%, mentre i rivenditori in Germania e negli Stati Uniti hanno rappresentato rispettivamente il 24% e l'11%. Inoltre, dal punto di vista del traffico, il traffico dei commercianti al dettaglio in Svizzera ha rappresentato il 56,4%, seguito da Stati Uniti e Germania. Nella lista dei siti web dei rivenditori svizzeri più visitati si trovano ai primi posti anche gli Stati Uniti e la Germania.
