Yfirlit yfir svissneskan rafræn viðskipti
Sviss er í efsta sæti 2021 Global E-Commerce Index Ranking sem gefin er út af Sameinuðu þjóðunum
Ráðstefna um viðskipti og þróun (UNCTAD). Gert er ráð fyrir að heildartekjur rafrænna viðskipta í Sviss verði 24 milljarðar evra árið 2025. Árið 2021 verður heildarfjöldi netkaupenda í Sviss um 6 milljónir. Hvað tekjur varðar er tískuflokkurinn í fyrsta sæti yfir helstu flokkana og gert er ráð fyrir að hann aukist í 7 milljarða evra árið 2025. Húsgagnaflokkurinn er í öðru sæti, en búist er við að tekjur aukist í 5 milljarða evra árið 2025.
Einbeittu þér að staðbundinni markaðsþróun í Sviss
· Neytendur
Árið 2017 vildu aðeins 11% svarenda versla á netinu. Árið 2022 er gert ráð fyrir að þetta hlutfall hækki í 22% og þetta hlutfall muni halda áfram að hækka í framtíðinni og gert er ráð fyrir að það aukist í 27% árið 2025. Á þeirri forsendu að íbúafjöldi og heildaríbúafjöldi í Sviss sveiflist ekki mikið mun heildarfjöldi netverslunarmanna aukast ár frá ári.
Heildarfjöldi raftækjanotenda hefur aukist úr 3 milljónum í 5 milljónir á undanförnum fimm árum og gert er ráð fyrir að þeir verði orðnir 6 milljónir árið 2025. Gert er ráð fyrir að netkaupendum í tískuflokknum fjölgi úr 3 milljónum árið 2017 í 5 milljónir árið 2025. Búist er við að flestir aðrir flokkar fái 1 milljón netkaupenda til viðbótar á næstu þremur árum.
Frá sjónarhóli aldurshóps eru um 70% netkaupenda á aldrinum 25-54 ára og hlutföll þriggja aldurshópa 25-34 ára, 35-44 ára og 45-54 ára eru mjög náin. Aldurshóparnir tveir 18-24 ára og 55-64 ára eru með minnstu hlutföllin.
Hvað varðar verslunarvenjur eru netverjar í Bretlandi og Sviss mjög svipaðir. Munurinn er aðallega einbeitt í pöntunum á netinu og afhendingu utan nets. 46% Breta hafa þessa verslunarvenju en í Sviss er þetta Hlutfallið er aðeins 37%; löndin tvö sýna einnig mikla líkindi hvað varðar netverslunarbúnað. Í Bretlandi er hærra hlutfall af snjallsímum, spjaldtölvum, snjallsjónvörpum og snjallhátölurum, en Sviss er meira áberandi í borðtölvum. Hlutfall notkunar er 9% hærra en í Bretlandi.
· Sjóhlaup
Þýskaland, stærsta viðskiptaland Sviss, er einnig uppruni 40% af erlendum verslunarvörum Svisslendinga. Næststærsta viðskiptaland Sviss eru Bandaríkin, þar á eftir koma Bretland, Kína og Frakkland. Hins vegar er sambandið milli Kína og Bandaríkjanna eitt af gagnkvæmum gæðum þegar það er rakið til uppruna vörunnar. 26 prósent hlutur Kína er meira en þreföldun á 7 prósentum Bandaríkjanna. Samkvæmt bloggfærslu sem birt var árið 2020 hafa 80% Svisslendinga sem versla á netinu að minnsta kosti eina verslunarupplifun erlendis. Flestir Svisslendinga sem rætt var við sögðu að flestar vörur sem keyptar eru í innkaupum erlendis séu vörur sem erfitt er að finna í Sviss.
Frá landfræðilegu sjónarhorni er Sviss staðsett í miðri Evrópu og á landamæri að Þýskalandi í norðri. Svisslendingar fara oft til Þýskalands til að versla vegna þess að þýskar vörur eru á viðráðanlegu verði og skattaafsláttur í boði. Sérstaklega í kringum jólin munu Svisslendingar nýta sér fríið til “versla” í Þýskalandi og hefur uppgangur netverslunar einfaldað þetta ferli til muna. Nú geta Svisslendingar keypt staðbundnar vörur án þess að fara að heiman. Sjaldgæft efni”.
Strax árið 2016 höfðu svissneskir framleiðendur áhyggjur af því að staðbundnar hágæða innlendar vörur yrðu “sogast til dauða” með þessum aðskotahlutum. Þótt Svisslendingar hafi innlendar tilfinningar fyrir innlendum vörum, og þeir vita líka að gæði erlendra verslunarvara eru mun lakari en innlendar vörur, jafnvel fölsuð OEM vörur, en ef til vill vegna áhrifa efnahagshrunsins, velur Sviss, sem er sannfærður um hagkvæmni, að versla erlendis. Fólki fjölgar ár frá ári.
Í grundvallaratriðum er Svisslendingum skylt að greiða tolla og svissneskan virðisaukaskatt af vörum sem pantaðar eru erlendis frá. Hins vegar bentu svissnesk yfirvöld einnig á að tollar og virðisaukaskattur undir 5 CHF eru ekki reikningsfærðir, þannig að pantanir allt að 200 CHF (þar á meðal umbúða- og sendingargjöld) eru undanþegnar tollum og virðisaukaskatti.
·Greiða
Skýrsla evrópska greiðsluráðsins sýnir að Svisslendingar vilja frekar nota reiðufé sem greiðslumiðil vegna verndar persónuverndar. Hins vegar, með tilkomu þægilegri greiðslumáta eins og rafrænna veski og millifærslur, er notkun reiðufjár í Sviss á niðurleið. Athyglisvert er að tölfræði sýnir að umferð reiðufjár á markaðnum jókst í raun á fyrstu dögum faraldursins árið 2020, sem þýðir að Svisslendingar eru enn helteknir af reiðufé og nota það sem leið til að spara á krepputímum.
Sem stendur hefur Sviss engin áform um að kynna stafrænan gjaldmiðil, en hvað varðar greiðslumáta sýnir könnunin á áformum að aðeins 2% Svisslendinga kjósa greiðslu í reiðufé.
Í Sviss eru millifærslur 56%, kredit- eða debetkortagreiðslur 25%, síðan rafveski (þar á meðal öpp eins og Paypal, Apple Pay og Google Pay) með 16%. Svisslendingar hafa það fyrir sið að stjórna fjármálum. Vefsíður eða blogg eins og “Aumingja Svisslendingurinn” mun læra hvernig á að græða peninga, svo sem hvaða kreditkort geta fengið reiðufé til baka eftir að hafa notað þau og hvaða vettvangar styðja aðeins uppgjör í evrum eða dollurum. Það er hagkvæmara að borga með kreditkortum.
Auk skorts á efnahagslegum ávinningi fyrir neytendur er önnur ástæða fyrir lágri nýtingu rafrænna veskis. SWITCH-CERT greinir frá því að í ágúst 2017 einum hafi embættismenn lokað 4.500 fölsuðum vefsíðum sem enda á svissneska .ch léninu með valdi sem tældu smelli með miklum afslætti eða ókeypis, en annaðhvort eru vörurnar ekki á réttu borði eða gæðin eru afar léleg og hefur alls ekkert notkunargildi grunað um svik og það er grunað um svik. Eftir að faraldurinn braust út hefur vandamálið við vefveiðar komið upp aftur. Af ótta við sviksamlega hegðun velja sumir neytendur enn staðgreiðslu við afhendingu.
· Neytendavenjur
Strax árið 2015 var litið á Sviss af gagnarannsóknarstofnunum sem eitt þeirra landa með stærsta rafræna viðskiptamarkaðinn í Evrópu í framtíðinni. Tæpum tíu árum síðar sýna gögn frá Dynamic Parcel Distribution í apríl 2022 að neysluvenjur Sviss hafa breyst mikið vegna faraldursins. Netverslun á mann í Sviss hefur verið að aukast jafnt og þétt síðan 2017. Spáin fyrir árið 2022 er 2.343 evrur og hækkar í 3.753 evrur árið 2025.
Eins og sjá má á myndinni hér að neðan er neysla vinsælra netverslunarflokka árið 2021 aðallega drifin áfram af aldurshópunum þremur, 25-34, 35-44 og 45-54 ára. Þar á meðal eyða neytendur á aldrinum 35-44 ára mest í íþróttir & útivistarvörur, sem eru um 30%, og neytendur á aldrinum 18-24 ára eyða minnst í mat & drykkjarvörur, sem eru aðeins 7%.
Gögn frá mörgum rásum sýna að Svisslendingar hafa enn mjúkan stað fyrir tölvutengda netverslun og viðskiptamagnið tvöfaldast meira að segja á við farsíma. Í framtíðinni mun hlutfall netverslunar í farsímum aukast ár frá ári og gert er ráð fyrir að það aukist í 35% árið 2025.
Svarendur í Sviss og Bretlandi höfðu aðeins mismunandi áhyggjur þegar þeir voru spurðir hvaða flokka þeir myndu gefa verðlækkunum sérstakan gaum. Svisslendingar hafa meiri áhyggjur af því að lækka verð á skóm, fatnaði og hreinsivörum en Bretar hafa meiri áhyggjur af ritföngum og tómstundavörum. Samkvæmt könnuninni er verðið í augum Svisslendinga næst upprunastaðnum.
Gert er ráð fyrir að almennt netviðskipti í Sviss muni minnka lítillega á milli 2023 og 2025, úr 73% í 71%. Hins vegar hefur hlutfall netviðskipta einstakra flokka aukist. Til dæmis er búist við að skarpskyggni rafrænna vara muni hækka í 66% árið 2025 og skarpskyggni rafrænna viðskipta fyrir tísku, leikföng & áhugamál & DIY flokkar munu einnig ná miklum árangri árið 2025. vöxtur í meira en 50%.
·flutninga
Á heildina litið er skilahlutfall fyrir netverslun í Sviss lægra en í Bretlandi. Árið 2021 sögðust 45% svarenda í Sviss ekki hafa skilað neinni ávöxtun samanborið við 54% í Bretlandi. Af gagnatöflunni má sjá að skilahlutfall skó og fatnaðar og töskur er tiltölulega hátt, sérstaklega hlutfall skó og fatnaðar.
Samkvæmt gögnunum sýndi pakkaflutningamagn Swiss Post stöðuga hækkun frá 2017 til 2019 og jókst verulega árið 2019 og þessi þróun hefur haldið áfram á næstu árum.
Árið 2020 náði flutningaþjónusta Swiss Post til 400.000 heimila í 1.788 bæjum, aðallega í dreifbýli.
Í Sviss er venjulega skilvirkt ferli að senda hluti með pökkum. Swiss Post gerir notendum kleift að prenta merkimiða heima og greiða fyrir burðargjald þegar sendingin er send á pósthúsið á staðnum. Notendur geta notið 15% afsláttar þegar þeir nota “Innlent pakkamerki” þjónustu á netinu eða í My Post 24 flugstöðinni. Að auki eru sérstakar þjónustubrautir fyrir fyrirferðarmikinn varning, leyfilegan hættulegan varning, húsgögn og rafbúnað og vörur sem sendar eru frá bæjum. Samþykktir greiðslumátar eru meðal annars PostFinance kort og svissneska greiðsluappið TWINT.
Áframhaldandi Cargo sous terrain (CST) verkefni Swiss Post miðar að því að flytja vörur í gegnum kerfi neðanjarðarmiðstöðva og opna flutninganet stórborga eins og Genf, Bern, Basel og Zurich.
·Sjálfbært hagkerfi
Til viðbótar við landbúnaðarauðlindir og ferskvatnsforða má lýsa eigin auðlindum Sviss sem af skornum skammti. Marcel Meyer frá Deloitte Sviss sagði árið 2021 að framtíðarþróun Sviss þyrfti að vera bundin við hugmyndina um sjálfbærni og fyrirtæki ættu að halda uppi langtímahugmyndafræðinni um að lifa saman og stjórna með jörðinni. Svipað og í nágrannaríkjunum Austurríki og Þýskalandi heldur neysla á sjálfbærum vörum í Sviss áfram að aukast, en enn er langt í land hvað varðar vörupökkun og endurtekningu á flutningsaðferðum.
Neytendarannsóknir í Sviss sýna að 53% svarenda eru tilbúnir til að senda til baka endurnýtanlegar umbúðir á meðan aðeins 9% segjast ekki tilbúnir til að skerða sjálfbærni.
· Top 100 söluaðilar á staðnum
100 efstu smásalarnir í Sviss sýndu ekki svipaða samþjöppun og í öðrum löndum. Smásalarnir í Sviss voru aðeins með 39% og smásalarnir í Þýskalandi og Bandaríkjunum voru með 24% og 11% í sömu röð. Að auki, frá sjónarhóli umferðar, nam umferð smásala í Sviss 56,4%, þar á eftir koma Bandaríkin og Þýskaland. Á listanum yfir algengustu svissneska smásöluvefsíðurnar eru Bandaríkin og Þýskaland einnig ofarlega í röðinni.
