સ્વિસ ઈ-કોમર્સ માર્કેટની ઝાંખી
યુનાઇટેડ નેશન્સ દ્વારા પ્રકાશિત 2021 ગ્લોબલ ઇ-કોમર્સ ઇન્ડેક્સ રેન્કિંગમાં સ્વિટ્ઝર્લેન્ડ ટોચ પર છે
કોન્ફરન્સ ઓન ટ્રેડ એન્ડ ડેવલપમેન્ટ (UNCTAD). 2025 સુધીમાં સ્વિટ્ઝર્લેન્ડમાં કુલ ઈ-કોમર્સ આવક 24 બિલિયન યુરો સુધી પહોંચવાની ધારણા છે. 2021માં સ્વિટ્ઝર્લેન્ડમાં ઓનલાઈન ખરીદી કરનારાઓની કુલ સંખ્યા લગભગ 6 મિલિયન હશે. આવકની દ્રષ્ટિએ, ફેશન કેટેગરી મુખ્ય શ્રેણીઓમાં પ્રથમ ક્રમે છે અને 2025 સુધીમાં તે વધીને 7 બિલિયન યુરો થવાની ધારણા છે. ફર્નિચર કેટેગરી બીજા ક્રમે છે, જેની આવક 2025માં વધીને 5 બિલિયન યુરો થવાની ધારણા છે.
સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડમાં સ્થાનિક બજારના વલણો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો
· ઉપભોક્તા
2017 માં, માત્ર 11% ઉત્તરદાતાઓએ ઓનલાઈન શોપિંગ પસંદ કર્યું હતું. 2022માં, આ પ્રમાણ વધીને 22% થવાની ધારણા છે, અને ભવિષ્યમાં આ પ્રમાણ વધતું રહેશે, અને 2025માં તે વધીને 27% થવાની ધારણા છે. સ્વિત્ઝર્લેન્ડની વસ્તીનું માળખું અને કુલ વસતીમાં મોટા પ્રમાણમાં વધઘટ થતી નથી તેના આધારે, ઑનલાઇન ખરીદીની કુલ વસ્તી દર વર્ષે વધશે.
છેલ્લા પાંચ વર્ષમાં ઈલેક્ટ્રોનિક ઉત્પાદનોના વપરાશકારોની કુલ સંખ્યા 3 મિલિયનથી વધીને 5 મિલિયન થઈ છે, અને 2025 સુધીમાં 6 મિલિયન સુધી પહોંચવાની અપેક્ષા છે. ફેશન કેટેગરીમાં ઓનલાઈન ખરીદદારોની સંખ્યા 2017માં 3 મિલિયનથી વધીને 2025 માં 5 મિલિયન થવાની ધારણા છે. મોટાભાગની અન્ય શ્રેણીઓ આગામી ત્રણ વર્ષમાં વધારાના 1 મિલિયન ઓનલાઈન શોપર્સ મેળવવાની અપેક્ષા છે.
વય જૂથના પરિપ્રેક્ષ્યમાં, લગભગ 70% ઑનલાઇન ખરીદદારો 25-54 વર્ષની વય શ્રેણીમાં છે અને 25-34 વર્ષ, 35-44 વર્ષ અને 45-54 વર્ષની વયની ત્રણ વય શ્રેણીઓનું પ્રમાણ ખૂબ નજીક છે. 18-24 અને 55-64ના બે વય જૂથોમાં સૌથી નાનું પ્રમાણ છે.
ખરીદીની આદતોના સંદર્ભમાં, યુકે અને સ્વિટ્ઝર્લેન્ડના નેટીઝન્સ ખૂબ સમાન છે. તફાવતો મુખ્યત્વે ઓનલાઈન ઓર્ડરિંગ અને ઓફલાઈન પિકઅપમાં કેન્દ્રિત છે. 46% બ્રિટિશ લોકોમાં આ ખરીદીની આદત છે, જ્યારે સ્વિટ્ઝર્લેન્ડમાં, આ પ્રમાણ માત્ર 37% છે; બંને દેશો ઓનલાઈન શોપિંગ સાધનોના સંદર્ભમાં પણ ઉચ્ચ સમાનતા દર્શાવે છે. યુકેમાં સ્માર્ટફોન, ટેબલેટ, સ્માર્ટ ટીવી અને સ્માર્ટ સ્પીકર્સનું પ્રમાણ વધુ છે, જ્યારે ડેસ્કટોપ કોમ્પ્યુટરમાં સ્વિટ્ઝર્લેન્ડ વધુ અગ્રણી છે. વપરાશનું પ્રમાણ યુકે કરતા 9% વધારે છે.
દરિયાનો ધસારો
જર્મની, સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડનો સૌથી મોટો વેપારી ભાગીદાર, સ્વિસના 40% વિદેશી શોપિંગ ઉત્પાદનોનું મૂળ પણ છે. સ્વિટ્ઝર્લેન્ડનો બીજો સૌથી મોટો વેપારી ભાગીદાર યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ છે, ત્યારબાદ યુનાઇટેડ કિંગડમ, ચીન અને ફ્રાન્સ છે. જો કે, જ્યારે માલના સ્ત્રોતને શોધી કાઢવામાં આવે ત્યારે ચીન અને યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ વચ્ચેનો સંબંધ પરસ્પર ગુણવત્તાનો છે. ચીનનો 26 ટકા હિસ્સો યુએસના 7 ટકા કરતાં ત્રણ ગણો વધુ છે. 2020 માં પ્રકાશિત એક બ્લોગ પોસ્ટ અનુસાર, 80% સ્વિસ જેઓ ઓનલાઈન ખરીદી કરે છે તેઓ ઓછામાં ઓછા એક વિદેશી ખરીદીનો અનુભવ ધરાવે છે. મોટાભાગના સ્વિસ ઇન્ટરવ્યુએ જણાવ્યું હતું કે વિદેશી ખરીદી પર ખરીદેલી મોટાભાગની પ્રોડક્ટ્સ એવી છે જે સ્વિટ્ઝર્લેન્ડમાં શોધવા મુશ્કેલ છે.
ભૌગોલિક દૃષ્ટિકોણથી, સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડ યુરોપના મધ્યમાં સ્થિત છે અને ઉત્તરમાં જર્મનીની સરહદ ધરાવે છે. સ્વિસ લોકો ઘણીવાર ખરીદી માટે જર્મની જાય છે કારણ કે જર્મન ઉત્પાદનો વધુ સસ્તું છે અને કરવેરામાં છૂટ ઉપલબ્ધ છે. ખાસ કરીને ક્રિસમસની આસપાસ સ્વિસ લોકો રજાનો લાભ લેશે “ખરીદી” જર્મનીમાં, અને ઓનલાઈન શોપિંગના ઉદભવે આ પ્રક્રિયાને ખૂબ જ સરળ બનાવી છે. હવે, સ્વિસ ઘર છોડ્યા વિના સ્થાનિક ઉત્પાદનો ખરીદી શકે છે. દુર્લભ સામગ્રી”.
2016 ની શરૂઆતમાં, સ્વિસ ઉત્પાદકો ચિંતિત હતા કે સ્થાનિક ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા સ્થાનિક ઉત્પાદનો “મૃત્યુ માટે sucked” આ વિદેશી વસ્તુઓ દ્વારા. જોકે સ્વિસ લોકો સ્થાનિક ઉત્પાદનો માટે રાષ્ટ્રીય લાગણી ધરાવે છે, અને તેઓ એ પણ જાણે છે કે વિદેશી શોપિંગ ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા સ્થાનિક ઉત્પાદનો, નકલી OEM ઉત્પાદનો કરતાં ઘણી હલકી ગુણવત્તાની છે, પરંતુ કદાચ આર્થિક મંદીની અસરને કારણે, ખર્ચ-અસરકારકતાથી વિશ્વાસુ સ્વિત્ઝર્લેન્ડ, વિદેશી ખરીદી પસંદ કરે છે. દર વર્ષે લોકોની સંખ્યા વધી રહી છે.
સૈદ્ધાંતિક રીતે, સ્વિસને વિદેશથી મંગાવેલા ઉત્પાદનો પર કસ્ટમ ડ્યુટી અને સ્વિસ વેટ ચૂકવવાની જરૂર છે. જો કે, સ્વિસ સત્તાવાળાઓએ એ પણ ધ્યાન દોર્યું હતું કે CHF 5 ની નીચેની ફરજો અને VAT ઇન્વૉઇસ કરવામાં આવતાં નથી, તેથી CHF 200 સુધીના ઑર્ડર (પેકેજિંગ અને ડિલિવરી ફી સહિત) ડ્યુટી અને VATમાંથી મુક્ત છે.
· ચૂકવણી
યુરોપિયન પેમેન્ટ્સ કાઉન્સિલનો અહેવાલ દર્શાવે છે કે સ્વિસ વ્યક્તિગત ગોપનીયતાના રક્ષણને કારણે ચુકવણીના સાધન તરીકે રોકડનો ઉપયોગ કરવાનું પસંદ કરે છે. જો કે, ઈલેક્ટ્રોનિક વોલેટ્સ અને બેંક ટ્રાન્સફર જેવી વધુ અનુકૂળ ચુકવણી પદ્ધતિઓના ઉદભવ સાથે, સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડમાં રોકડનો ઉપયોગ ઘટી રહ્યો છે. રસપ્રદ વાત એ છે કે, આંકડા દર્શાવે છે કે 2020 માં ફાટી નીકળવાના શરૂઆતના દિવસોમાં બજારમાં રોકડનું પરિભ્રમણ ખરેખર વધ્યું હતું, જેનો અર્થ છે કે સ્વિસ લોકો હજુ પણ રોકડથી ગ્રસ્ત છે અને કટોકટીના સમયમાં બચત કરવાના માર્ગ તરીકે તેનો ઉપયોગ કરે છે.
હાલમાં, સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડ પાસે ડિજિટલ ચલણ રજૂ કરવાની કોઈ યોજના નથી, પરંતુ ચુકવણી પદ્ધતિઓના સંદર્ભમાં, હેતુઓનું સર્વેક્ષણ દર્શાવે છે કે માત્ર 2% સ્વિસ લોકો રોકડ ચુકવણી પસંદ કરે છે.
સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડમાં, બેંક ટ્રાન્સફરનો હિસ્સો 56% છે, ક્રેડિટ અથવા ડેબિટ કાર્ડની ચુકવણી 25% છે, ત્યારબાદ ઈ-વોલેટ્સ (પેપલ, Apple Pay અને Google Pay જેવી ઍપ સહિત) 16% છે. સ્વિસ લોકોને નાણાકીય વ્યવસ્થાપનની આદત છે. વેબસાઈટ કે બ્લોગ જેવી “ગરીબ સ્વિસ” પૈસા કેવી રીતે બનાવવું તે શીખશે, જેમ કે કયા ક્રેડિટ કાર્ડ્સનો ઉપયોગ કર્યા પછી રોકડ પાછી મેળવી શકાય છે અને કયા પ્લેટફોર્મ માત્ર યુરો અથવા ડોલરમાં પતાવટને સમર્થન આપે છે. ક્રેડિટ કાર્ડ વડે ચૂકવણી કરવી વધુ ખર્ચ-અસરકારક છે.
ગ્રાહકો માટે આર્થિક લાભોની અછત ઉપરાંત, ઈલેક્ટ્રોનિક વોલેટના ઓછા ઉપયોગ દરનું બીજું એક કારણ છે. SWITCH-CERT અહેવાલ આપે છે કે એકલા ઓગસ્ટ 2017માં, અધિકારીઓએ સ્વિસ .ch ડોમેન નામથી સમાપ્ત થતી 4,500 નકલી વેબસાઇટ્સને બળજબરીથી બંધ કરી દીધી હતી, જે ભારે ડિસ્કાઉન્ટ અથવા ફ્રીબીઝ સાથે ક્લિક્સનું લાલચ આપે છે, પરંતુ કાં તો સામાન યોગ્ય બોર્ડ પર નથી, અથવા ગુણવત્તા અત્યંત નબળી છે અને તેના ઉપયોગની શંકાસ્પદ કિંમત નથી. રોગચાળો ફાટી નીકળ્યા પછી, ફિશિંગ વેબસાઇટ્સની સમસ્યા ફરી ઉભી થઈ છે. કપટપૂર્ણ વર્તનના ડરથી, કેટલાક ગ્રાહકો હજુ પણ ડિલિવરી પર રોકડ પસંદ કરે છે.
· ઉપભોક્તા ટેવો
2015 ની શરૂઆતમાં, ડેટા સંશોધન સંસ્થાઓ દ્વારા સ્વિટ્ઝર્લેન્ડને ભવિષ્યમાં યુરોપમાં સૌથી મોટા ઈ-કોમર્સ બજાર ધરાવતા દેશોમાંના એક તરીકે ગણવામાં આવતું હતું. લગભગ દસ વર્ષ પછી, ડાયનેમિક પાર્સલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન દ્વારા એપ્રિલ 2022માં બહાર પાડવામાં આવેલ ડેટા દર્શાવે છે કે રોગચાળાને કારણે સ્વિસ વપરાશની આદતોમાં ઘણો ફેરફાર થયો છે. 2017 થી સ્વિટ્ઝર્લેન્ડમાં માથાદીઠ ઑનલાઇન ખરીદીની સંખ્યા સતત વધી રહી છે. 2022 માટે અનુમાન 2,343 યુરો છે, જે 2025માં વધીને 3,753 યુરો થશે.
નીચેની આકૃતિ પરથી જોઈ શકાય છે કે, 2021માં લોકપ્રિય ઓનલાઈન શોપિંગ કેટેગરીઓનો વપરાશ મુખ્યત્વે 25-34, 35-44 અને 45-54ના ત્રણ વય જૂથો દ્વારા સંચાલિત છે. તેમાંથી, 35-44 વર્ષની વયના ગ્રાહકો રમતગમત પર સૌથી વધુ ખર્ચ કરે છે & આઉટડોર ઉત્પાદનો, જે 30% માટે જવાબદાર છે, અને 18-24 વર્ષની વયના ગ્રાહકો ખોરાક પર સૌથી ઓછો ખર્ચ કરે છે & પીણાં, માત્ર 7% માટે એકાઉન્ટિંગ.
બહુવિધ ચેનલોના ડેટા દર્શાવે છે કે સ્વિસ પાસે હજુ પણ કોમ્પ્યુટર આધારિત ઓનલાઈન શોપિંગ માટે સોફ્ટ સ્પોટ છે અને ટ્રાન્ઝેક્શન વોલ્યુમ મોબાઈલ ઉપકરણો કરતા પણ બમણું છે. ભવિષ્યમાં, મોબાઇલ ઉપકરણો પર ઓનલાઈન શોપિંગનું પ્રમાણ દર વર્ષે વધશે અને 2025 સુધીમાં તે વધીને 35% થવાની ધારણા છે.
સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડ અને યુનાઇટેડ કિંગડમના ઉત્તરદાતાઓને જ્યારે પૂછવામાં આવ્યું કે તેઓ ભાવ ઘટાડા પર વિશેષ ધ્યાન આપશે ત્યારે તેમને થોડી અલગ ચિંતા હતી. સ્વિસ લોકો પગરખાં, કપડાં અને સફાઈ ઉત્પાદનોના ભાવ ઘટાડવા વિશે વધુ ચિંતિત છે, જ્યારે બ્રિટિશ લોકો સ્ટેશનરી અને શોખ ઉત્પાદનો સાથે વધુ ચિંતિત છે. સર્વે અનુસાર, સ્વિસની નજરમાં, કિંમત મૂળ સ્થાને બીજા સ્થાને છે.
સ્વિત્ઝર્લેન્ડમાં એકંદરે ઈ-કોમર્સ પ્રવેશ 2023 અને 2025 ની વચ્ચે 73% થી 71% સુધી થોડો ઘટાડો થવાની ધારણા છે. જોકે, વ્યક્તિગત કેટેગરીના ઈ-કોમર્સ પ્રવેશ દરમાં વધારો થયો છે. ઉદાહરણ તરીકે, 2025 સુધીમાં ઇલેક્ટ્રોનિક ઉત્પાદનોનો પ્રવેશ દર વધીને 66% થવાની ધારણા છે, અને ફેશન, રમકડાંનો ઇ-કોમર્સ પ્રવેશ દર & શોખ & DIY શ્રેણીઓ પણ 2025 સુધીમાં મજબૂત હાંસલ કરશે. વૃદ્ધિ 50% થી વધુ થશે.
લોજિસ્ટિક્સ
એકંદરે, સ્વિટ્ઝર્લેન્ડમાં ઓનલાઈન શોપિંગ માટેનો વળતર દર યુકે કરતા ઓછો છે. 2021 માં, સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડમાં 45% ઉત્તરદાતાઓએ કહ્યું કે તેમની પાસે કોઈ વળતર નથી, યુકેમાં 54% ની સરખામણીમાં. ડેટા ચાર્ટ પરથી જોઈ શકાય છે કે જૂતા અને કપડાં અને બેગનો વળતર દર પ્રમાણમાં વધારે છે, ખાસ કરીને શૂઝ અને કપડાંનું પ્રમાણ.
માહિતી અનુસાર, સ્વિસ પોસ્ટના પાર્સલ ટ્રાન્સપોર્ટેશન વોલ્યુમે 2017 થી 2019 સુધી સતત ઉપરનું વલણ દર્શાવ્યું હતું, અને તે 2019 માં ઝડપથી વધ્યું હતું, અને આ વલણ આગામી થોડા વર્ષોમાં ચાલુ રહ્યું છે.
2020 માં, સ્વિસ પોસ્ટની લોજિસ્ટિક્સ સેવાઓએ 1,788 નગરોમાં 400,000 ઘરોને આવરી લીધા હતા, મોટાભાગે ગ્રામીણ વિસ્તારોમાં.
સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડમાં, પાર્સલ દ્વારા વસ્તુઓ મોકલવી એ સામાન્ય રીતે કાર્યક્ષમ પ્રક્રિયા છે. સ્વિસ પોસ્ટ વપરાશકર્તાઓને ઘરે બેઠા લેબલ છાપવા અને જ્યારે વસ્તુ સ્થાનિક પોસ્ટ ઓફિસમાં પહોંચાડવામાં આવે ત્યારે પોસ્ટેજ માટે ચૂકવણી કરવામાં સક્ષમ બનાવે છે. ઉપયોગ કરતી વખતે વપરાશકર્તાઓ 15% ડિસ્કાઉન્ટનો આનંદ માણી શકે છે “ઘરેલું પેકેજ લેબલ” ઑનલાઇન અથવા માય પોસ્ટ 24 ટર્મિનલ પર સેવા. આ ઉપરાંત, ભારે માલસામાન, પરવાનગી આપવામાં આવેલ ખતરનાક સામાન, ફર્નિચર અને ઇલેક્ટ્રિકલ સાધનો અને ખેતરોમાંથી મોકલવામાં આવતા ઉત્પાદનો માટે સમર્પિત સેવા માર્ગો છે. સ્વીકૃત ચુકવણી પદ્ધતિઓમાં પોસ્ટ ફાઇનાન્સ કાર્ડ્સ અને સ્વિસ ચુકવણી એપ્લિકેશન TWINT નો સમાવેશ થાય છે.
સ્વિસ પોસ્ટના ચાલુ કાર્ગો સોસ ટેરેન (CST) પ્રોજેક્ટનો હેતુ જીનીવા, બર્ન, બેસલ અને ઝ્યુરિચ જેવા મોટા શહેરોના લોજિસ્ટિક્સ નેટવર્કને ખોલીને ભૂગર્ભ હબની સિસ્ટમ દ્વારા માલનું પરિવહન કરવાનો છે.
· ટકાઉ અર્થતંત્ર
કૃષિ સંસાધનો અને તાજા પાણીના ભંડાર ઉપરાંત, સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડના પોતાના સંસાધનોને દુર્લભ તરીકે વર્ણવી શકાય છે. ડેલોઇટ સ્વિટ્ઝર્લેન્ડના માર્સેલ મેયરે 2021માં જણાવ્યું હતું કે સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડના ભાવિ વિકાસને ટકાઉપણાની વિભાવના સાથે જોડવાની જરૂર છે અને કંપનીઓએ પૃથ્વી સાથે સહઅસ્તિત્વ અને સહ-શાસનની લાંબા ગાળાની ફિલસૂફીને સમર્થન આપવું જોઈએ. પડોશી ઓસ્ટ્રિયા અને જર્મનીની જેમ, સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડમાં ટકાઉ ઉત્પાદનોનો વપરાશ સતત વધી રહ્યો છે, પરંતુ ઉત્પાદન પેકેજિંગ અને લોજિસ્ટિક્સ પદ્ધતિઓના પુનરાવૃત્તિના સંદર્ભમાં હજુ પણ લાંબી મજલ કાપવાની બાકી છે.
સ્વિટ્ઝર્લેન્ડમાં ઉપભોક્તા સંશોધન દર્શાવે છે કે 53% ઉત્તરદાતાઓ ફરીથી વાપરી શકાય તેવા પેકેજિંગ પાછા મોકલવા માટે તૈયાર છે, જ્યારે માત્ર 9% કહે છે કે તેઓ ટકાઉપણું સાથે સમાધાન કરવા તૈયાર નથી.
સ્થાનિક ટોચના 100 રિટેલર્સ
સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડના ટોચના 100 રિટેલર્સે અન્ય દેશોની જેમ એકાગ્રતા દર્શાવી નથી. સ્વિટ્ઝર્લેન્ડમાં રિટેલર્સનો હિસ્સો માત્ર 39% હતો, અને જર્મની અને યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં રિટેલર્સનો હિસ્સો અનુક્રમે 24% અને 11% હતો. વધુમાં, ટ્રાફિકના પરિપ્રેક્ષ્યમાં, સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડમાં રિટેલર્સનો ટ્રાફિક 56.4% જેટલો હતો, ત્યારબાદ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ અને જર્મનીનો નંબર આવે છે. સૌથી વધુ વારંવાર મુલાકાત લેવાયેલી સ્વિસ રિટેલર વેબસાઇટ્સની સૂચિમાં, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ અને જર્મની પણ ઉચ્ચ સ્થાને છે.
