ઇટાલી યુરોપના પ્રથમ દેશોમાંનો એક છે “સ્નેપ” રોગચાળા દ્વારા. બેંક ઓફ ઇટાલીના પ્રકાશન મુજબ, 2020 માં ઇટાલિયન અર્થતંત્રને રોગચાળા દ્વારા સખત ફટકો પડ્યો હતો, પરંતુ તે 2021 માં રહેવાસીઓની પુનઃપ્રાપ્તિ સાથે પુનઃપ્રાપ્ત થશે.’ નિકાલજોગ આવક અને ઉપભોક્તાનો વિશ્વાસ, અને 2022 માં. 2018 માં, ભૌગોલિક રાજકીય સંઘર્ષ ફાટી નીકળતાં નાણાકીય બજારની પુનઃપ્રાપ્તિ યોજનામાં વિક્ષેપ પડ્યો. ઇટાલીનો 40% કુદરતી ગેસનો પુરવઠો રશિયામાંથી આવે છે. સંઘર્ષ ફાટી નીકળ્યા પછી, ઇટાલિયન સરકારે વૈકલ્પિક ઉર્જા સ્ત્રોતો શોધવા પડ્યા હતા, અને વધારાના ખર્ચની કલ્પના કરી શકાય છે.
2020 માં, રોગચાળાની અસરને લીધે, કુલ ઇટાલિયન ઉપભોક્તા ખર્ચમાં 10.6% ઘટાડો થયો, અને 2021 માં 5.2% વધ્યો, પરંતુ 2021 ના છેલ્લા ત્રિમાસિક ગાળામાં 0.1% નો ઘટાડો થયો; 2022 ના પ્રથમ ત્રિમાસિક ગાળામાં GDP પણ વધ્યો. 2020 (-9%) માં તીવ્ર ઘટાડા પછી, તે 2021 (+6.6%) માં વધ્યો. ઇટાલિયન સરકારે જણાવ્યું હતું કે તે ગ્રાહક બજારની પુનઃપ્રાપ્તિ પર રૂઢિચુસ્ત છે, 2023 માં 2.4% વૃદ્ધિની આગાહી કરે છે, જે 2.8% ની આગાહી કરતાં ઓછી છે; સરેરાશ વેતન 2019માં 29,828 યુરોથી ઘટીને 2020માં 27,997 યુરો થઈ ગયું છે.
હાલમાં, ઇટાલીની વસ્તી 59.5 મિલિયન છે, અને તે ભવિષ્યમાં ઘટતી રહેશે. 65 અને તેથી વધુ વયની વસ્તીનું પ્રમાણ વધી રહ્યું છે (2020 માં કુલ વસ્તીના 23% માટે હિસાબ), અને 14 અને તેથી ઓછી વયની વસ્તીનું પ્રમાણ ઘટી રહ્યું છે (2020 માટે હિસાબી કુલ વસ્તીના 13%), વૃદ્ધાવસ્થાની સ્થિતિ આશાવાદી નથી. 2021 માં, ઇટાલીનો જન્મ દર 400,000 ની સર્વકાલીન ઊંચી સપાટીથી નીચે જશે. તે જ વર્ષે, રોગચાળાને કારણે મૃત્યુ પામનારાઓની કુલ સંખ્યામાં ઇટાલી વિશ્વમાં આઠમા ક્રમે છે.
ઇટાલિયન ઈ-કોમર્સ બજાર
ઇન્ટરનેટ પેનિટ્રેશનના સંદર્ભમાં, ઇટાલી EEA એવરેજથી નીચે છે. વિશ્વ બેંક અનુસાર, 2019માં ઈટાલીમાં ઈન્ટરનેટનો પ્રવેશ 76% હતો (તે જ સમયગાળા માટે EEA સરેરાશ 86% હતો), જે 2017માં 63% હતો જે 2017માં વધી ગયો હતો. રોગચાળા દરમિયાન, ઈન્ટરનેટ પેનિટ્રેશન રેટ અને ઓનલાઈન શોપિંગ રેટ બંનેમાં વધારો થયો હતો, જે 2019માં 38%થી વધીને 052,520% થઈ ગયો હતો. 2021, અને 2022 માં 62% સુધી પહોંચવાની અપેક્ષા છે.
સ્ટેટિસ્ટાના ડેટા અનુસાર, 24 અને 25 થી 44 વર્ષથી ઓછી ઉંમરના 74% અને 81% ઇટાલિયન ઉત્તરદાતાઓએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ વપરાશ પદ્ધતિ તરીકે ઑનલાઇન ખરીદીનો ઉપયોગ કરે છે, અને તેમાં કોઈ સ્પષ્ટ લિંગ તફાવત નથી, જ્યારે 65 વર્ષથી વધુ ઉંમરના ઉત્તરદાતાઓ ચીનમાં જાતિ તફાવત વધારે છે, જ્યારે 25% પુરુષો માત્ર 16% સ્ત્રીઓ ઑનલાઇન ખરીદી કરે છે.
માર્ચ 2022 માં, ઇટાલીમાં કુલ છૂટક વેચાણ ગયા વર્ષના સમાન સમયગાળાની તુલનામાં સતત 13 મહિના સુધી વધ્યું, અને જ્યારે કુલ છૂટક વેચાણ 2021 ની તુલનામાં એકંદરે વધ્યું, ત્યારે Istat અનુસાર, ઓનલાઈન શોપિંગમાં 3.9% ઘટાડો થયો. %. લેધર ગુડ્સ અને ટ્રાવેલ ગુડ્સ (+24.6%), ફર્નિચર, ટેક્સટાઈલ્સ અને હાઉસહોલ્ડ ગુડ્સ (+20.9%) અને એપેરલ (+20.5%) %) સિવાય કોમ્પ્યુટર અને ટેલિકોમ્યુનિકેશન ઈક્વિપમેન્ટ (-0.5%) સિવાય તમામ કેટેગરીમાં વેચાણ વધ્યું છે.
સ્ટેટિસ્ટાના ડેટા અનુસાર, રોગચાળા પહેલા ઇટાલિયન ઈ-કોમર્સ ટ્રાન્ઝેક્શન વોલ્યુમમાં વધારો થઈ રહ્યો છે, જેમાં 2019માં 27.2% નો વધારો થયો છે, 2020 માં 43.8% નો વધારો થયો છે અને 2021 માં તે ઘટીને 14.7% થઈ ગયો છે. વૃદ્ધિ 20 ટકા સુધી તેની હકારાત્મક અસર જાળવવાની અપેક્ષા છે. ખોરાક (2020 માં +70%, 2021 માં +39%), રમકડાં (2020 માં +40.5%) અને ફર્નિચર (2020 માં +45%) જેવી શ્રેણીઓ વધુ સ્પષ્ટ છે.
સ્થાનિક ઇટાલિયન વલણો પર સ્પોટલાઇટ
- વપરાશની આદતો
કેટલાક નોર્ડિક દેશોની તુલનામાં, ઇટાલિયનો ઑફલાઇન ખર્ચ કરવા માટે વધુ તૈયાર છે. સ્ટેટિસ્ટાના આંકડા અનુસાર, 2021માં ઇટાલીમાં ઓનલાઇન અને ઑફલાઇન વપરાશનું પ્રમાણ અનુક્રમે 4% અને 96% હશે. સ્ટેટિસ્ટાનું શોપિંગ શૈલી પસંદગીઓનું વિશ્લેષણ દર્શાવે છે કે પ્રદેશના ઈ-કોમર્સ માર્કેટમાં વૃદ્ધિ માટે પુષ્કળ જગ્યા છે.
નીચેની આકૃતિ પરથી જોઈ શકાય છે કે, 2020 થી, ઈટાલિયન ગ્રાહકોની ઓનલાઈન ખરીદી કરવાની ઈચ્છા દર વર્ષે ઉપર તરફ વલણ દર્શાવે છે. એવો અંદાજ છે કે 2025 સુધીમાં, ઇટાલિયન ગ્રાહકોનો ઑનલાઇન શોપિંગ દર 18% સુધી પહોંચી જશે, અને 82% હજુ પણ ઑફલાઇન સુપરમાર્કેટ અથવા સ્ટોર્સમાં ખરીદી કરવાનું પસંદ કરશે. વિશ્લેષકો કહે છે કે મલ્ટિ-ચેનલ બિઝનેસ મોડલ અને સુવિધા સેવાઓ ધરાવતા રિટેલર્સને વપરાશકર્તાની વર્તણૂકમાં આ ફેરફારથી ફાયદો થઈ શકે છે.
ઇટાલીમાં, કમ્પ્યુટર-સાઇડ ઓનલાઇન શોપિંગ હજુ પણ ખૂબ જ લોકપ્રિય છે. 2017 માં, મોબાઇલ અને કમ્પ્યુટર-સાઇડ ઓનલાઇન શોપિંગનું પ્રમાણ અનુક્રમે 29% અને 71% હતું. જેમ જેમ સમય વીતતો જાય છે તેમ તેમ બંને વચ્ચેનું અંતર ધીમે ધીમે ઘટતું જાય છે. ડેટા દર્શાવે છે કે વધુને વધુ લોકો સ્માર્ટફોન અથવા અન્ય મોબાઇલ ઉપકરણો દ્વારા ઓનલાઇન ખરીદી કરશે. સ્ટેટિસ્ટા અનુસાર, 2021માં ઈટાલીમાં મોબાઈલ પર ઓનલાઈન શોપિંગનું પ્રમાણ વધીને 39% થશે અને 2024 સુધીમાં 41% સુધી પહોંચવાની ધારણા છે. વધુમાં, સ્ટેટિસ્ટાએ આગાહી કરી છે કે 2025 સુધીમાં, 70% ગ્રાહકો પાસે સ્માર્ટફોન હશે.
Casaleggio Associati દ્વારા વિશ્લેષણ દર્શાવે છે કે મોબાઇલ ઉપકરણો પર ઑનલાઇન ખરીદીનું પ્રમાણ નોંધપાત્ર રીતે વધ્યું છે. 2014માં, મોબાઈલ ઈ-કોમર્સનું વેચાણ 13% હતું, અને 2020 માં, આ પ્રમાણ વધીને 48% થઈ ગયું. મોબાઈલ કોમર્સનું બજાર મૂલ્ય પણ વધી રહ્યું છે - 2016માં €3.6 બિલિયનથી 2020માં €17.8 બિલિયન અને 2021માં €21.7 બિલિયન થઈ ગયું છે. આ દર્શાવે છે કે ઈટાલિયનો મોબાઈલ ઑનલાઇન શોપિંગમાં વધુને વધુ રસ ધરાવે છે. સ્ટેટિસ્ટાએ ધ્યાન દોર્યું કે ઉત્તરદાતાઓના 25-34 વય જૂથે મોબાઇલ ટર્મિનલ પર ઑનલાઇન ખરીદીનું સૌથી વધુ પ્રમાણ કર્યું, જે 77% સુધી પહોંચ્યું.
- સોશિયલ મીડિયા ઈ-કોમર્સ
eMarketer મુજબ, 23% ઈટાલિયન નેટીઝન્સ ઈન્સ્ટાગ્રામ, Facebook અથવા Pinterest જેવી સોશિયલ મીડિયા ચેનલો દ્વારા ઓનલાઈન ખરીદી કરે છે, જે યુકે પછી 24% પર બીજા ક્રમે છે. સોશિયલ મીડિયા શોપિંગ સ્પેન અને જર્મનીમાં અનુક્રમે 22% અને 18% પર ઓછું છે. જોકે, યુરોપના તમામ દેશોમાં સોશિયલ મીડિયા ઈ-કોમર્સનો ઉપયોગ ચીન અને યુનાઈટેડ સ્ટેટ્સ કરતાં ઘણો પાછળ છે.
Casaleggio Associati ના ડેટા અનુસાર, 2021 માં, 13% કંપનીઓ ફેસબુકને ઈ-કોમર્સ ટ્રેડિંગ પ્લેટફોર્મ તરીકે પસંદ કરશે. અગાઉ ઉલ્લેખ કર્યો છે તેમ, ઇટાલિયન સોશિયલ મીડિયા ઇ-કોમર્સના વિકાસ માટે જનરેશન Z એ મુખ્ય પ્રેરક બળ છે. એમેઝોન (38%), eBay (21%) અને અન્ય સ્થાનિક પ્લેટફોર્મ (21%) મોટાભાગના વ્યવસાયો માટે પસંદગીઓ છે.
- સિલ્વર અર્થતંત્ર
સમગ્ર યુરોપ કરતાં ઇટાલીની કુલ વસ્તીમાં વૃદ્ધ દુકાનદારો વધુ ટકાવારી ધરાવે છે. વિશ્વ બેંકના આંકડા દર્શાવે છે કે ઇટાલીની 65 વર્ષથી વધુ વયની વસ્તીનો હિસ્સો છેલ્લા એક દાયકામાં સતત વધી રહ્યો છે, જે 2010માં 20 ટકાથી 2020માં 23 ટકા થઈ ગયો છે. 2021માં, 65 વર્ષથી વધુ વયની યુરોપીયન વસ્તી કુલ વસ્તીના 19.1% જેટલી હશે. તે જ સમયે, યુવાન ઇટાલિયનોનું પ્રમાણ પણ ધીમે ધીમે ઘટી રહ્યું છે, જે 2010 માં 14% થી 2020 માં 13% થઈ ગયું (તે જ સમયગાળામાં યુરોપમાં 15.5%). વૃદ્ધ વસ્તીના વલણ હેઠળ, ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ અથવા છૂટક કંપનીઓએ વૃદ્ધોની જરૂરિયાતો પર વધુ ધ્યાન આપવાની જરૂર છે.
ઇટાલીમાં, 45 થી 64 વર્ષની વયના 65 ટકા ઉત્તરદાતાઓ પુરૂષ હતા અને 62 ટકા સ્ત્રી હતા, Istat અનુસાર. 65 અને તેથી વધુ વયના ઉત્તરદાતાઓમાં, પ્રમાણ અનુક્રમે 25% અને 16% હતું. વૃદ્ધ ઈટાલિયનો યુકે અને જર્મની કરતાં ઈ-કોમર્સ માટે વધુ ગ્રહણશીલ હોવાનું જણાય છે. એમેઝોન પાસેથી ખરીદી દ્વારા અભિપ્રાય. 50 થી 65 વર્ષની વયના 96% ઇટાલિયન નેટીઝન્સ એમેઝોનનો ઉપયોગ કરે છે, અને 65 થી 79 વર્ષની વયના 94% નેટીઝન્સ યુકે અને જર્મનીમાં સમાન વય જૂથના ઉત્તરદાતાઓ કરતા વધારે છે.
- ચુકવણી પદ્ધતિ
સ્ટેટિસ્ટા અનુસાર, ચુકવણીના વધુ અનુકૂળ માધ્યમો, જેમ કે ઇ-વોલેટ્સ, ઇટાલીમાં લોકપ્રિયતા મેળવવાનું શરૂ કરી રહ્યા છે. 2017માં, 49% ગ્રાહકોએ કાર્ડ વડે ખરીદી કરી હતી. ત્યારથી, આ પ્રમાણ ઘટ્યું છે અને 2025 સુધીમાં વધુ ઘટીને 27% થવાની ધારણા છે; 2017 માં, ઈલેક્ટ્રોનિક વોલેટનો ઉપયોગ કરવાનું પ્રમાણ માત્ર 19% હતું, અને તે વધીને 25% થશે અને 2025 સુધીમાં 35% સુધી પહોંચવાની ધારણા છે. સ્માર્ટફોનની લોકપ્રિયતા એ ઈ-વોલેટના વપરાશમાં વૃદ્ધિનું એક મહત્વનું કારણ છે.
- ઓનલાઈન શોપિંગ રિટર્ન
ઈટાલીમાં ઓનલાઈન શોપિંગ માટેનો વર્તમાન વળતર દર નીચા સ્તરે રહે છે. 2021ના સ્ટેટિસ્ટાના અભ્યાસમાં, 63% ઉત્તરદાતાઓએ જણાવ્યું હતું કે તેઓએ પાછલા વર્ષમાં ઓનલાઈન ખરીદેલી પ્રોડક્ટ પરત કરી નથી. વધુ વળતર ધરાવતી શ્રેણીઓમાં એપેરલ (16%), ફૂટવેર (11%) અને ઈલેક્ટ્રોનિક્સ (10%) છે. તે જ સમયે, ગ્રાહકો ઓનલાઈન ખરીદવાની સૌથી વધુ સંભાવના ધરાવતા વર્ગોમાં ઈલેક્ટ્રોનિક ઉત્પાદનોનો સમાવેશ થાય છે, જે 44% જેટલો હિસ્સો ધરાવે છે અને કપડાનો ઓનલાઈન શોપિંગ દર 31% છે. ખાસ કરીને ઓછા વળતર દર ધરાવતી શ્રેણીઓમાં ઘરગથ્થુ સામાન, પાલતુ ઉત્પાદનો અને સ્ટેશનરીનો સમાવેશ થાય છે, બધુ 2% છે.
અલ્વેરેઝ દ્વારા અભ્યાસમાં & માર્સલ/રિટેલ ઇકોનોમિક્સ, યુવા ઉપભોક્તાઓએ સર્વેક્ષણ કરાયેલા છ યુરોપિયન ગ્રાહક બજારોમાં સૌથી વધુ વળતર દરો મેળવ્યા હતા. સંશોધન દર્શાવે છે કે 18-24 વર્ષની વયના ઈટાલિયનોમાં ઓનલાઈન શોપિંગ માટેનો વળતર દર 11%, 25-64 વર્ષની વયના લોકો માટે 9% અને 65 વર્ષથી વધુ ઉંમરના લોકો માટે 7% છે. એ નોંધવું યોગ્ય છે કે ઑનલાઇન ખરીદીનો પ્રવેશ દર ઘણીવાર વળતર દરના પ્રમાણમાં હોય છે અને સમય જતાં વળતર અનિવાર્ય ખર્ચ બની જશે. બાકીના EUની જેમ, ઈટાલિયન ગ્રાહકો પાસે ઓનલાઈન ખરીદેલ ઉત્પાદનો પરત કરવા માટે ઓછામાં ઓછા 14 દિવસનો સમય હોય છે. EU કાયદો બે વર્ષની મફત વોરંટી અવધિ પણ નક્કી કરે છે, ખરીદી ચેનલને ધ્યાનમાં લીધા વિના, ગ્રાહકોને ખામીયુક્ત ઉત્પાદન પરત કરવા માટે પૂરતું જીવન ચક્ર આપે છે.
- ઉપભોક્તા માલ
ઇટાલીમાં ફેશન અને ઇલેક્ટ્રોનિક્સ એ બે સૌથી લોકપ્રિય ઓનલાઇન શોપિંગ શ્રેણીઓ છે. સ્ટેટિસ્ટા અનુસાર, 2021માં ઈટાલિયનો ફેશન માટે ઓનલાઈન શોપિંગમાં સરેરાશ 554.79 યુરો ખર્ચ કરશે અને 2025માં આ આંકડો વધીને 936.43 યુરો થવાની ધારણા છે; ઈલેક્ટ્રોનિક ઉત્પાદનોની સરેરાશ ઓનલાઈન ખરીદી લગભગ 392.50 યુરો છે, જે 2025 સુધીમાં વધીને લગભગ 429 યુરો થવાની ધારણા છે.
જ્યારે પૂછવામાં આવ્યું “કઈ શ્રેણીઓ ઈંટ-અને-મોર્ટાર સ્ટોર્સ કરતાં ઓનલાઈન ખરીદવા માટે વધુ તૈયાર છે”, 44% ઉત્તરદાતાઓએ મોબાઇલ ફોન અને ટીવી અને પુસ્તકો સહિત ઇલેક્ટ્રોનિક ઉત્પાદનો પસંદ કર્યા & ફિલ્મો & સંગીત & રમતો 39% માટે જવાબદાર છે. કપડાં અને ફૂટવેરનો હિસ્સો અનુક્રમે 31% અને 28% છે. હાલમાં, ઓછા ઇટાલિયન ગ્રાહકો ઓનલાઈન ગ્રોસરી શોપિંગ (8%), ફર્નિચર અને ઘરગથ્થુ વસ્તુઓને પ્રાધાન્ય આપી રહ્યા છે.
સ્ટેટિસ્ટાએ એ પણ જોયું કે 68% લોકો ઈલેક્ટ્રોનિક્સ ખરીદતા પહેલા ઓનલાઈન માહિતી શોધે છે, જ્યારે 51% લોકો કહે છે કે તેઓ હોમ એપ્લાયન્સ ખરીદતા પહેલા આમ કરે છે. જો કે, જ્યારે પુસ્તકો, ફિલ્મો, સંગીત, કપડાં, પગરખાં અને અન્ય શ્રેણીઓ ખરીદવાની વાત આવે છે, ત્યારે તેનું પ્રમાણ “હોમવર્ક કરી રહ્યા છીએ” 37% પર નાનું છે.
2021 સ્ટેટિસ્ટા ગ્લોબલ કન્ઝ્યુમર સર્વે મુજબ, ઈટાલિયનો આ શ્રેણીઓ ઑનલાઇન ખરીદવાનું પસંદ કરી શકે છે તે કારણો મુખ્યત્વે પૈસા માટે મૂલ્ય (64%) અને હોમ ડિલિવરી (60%) છે.
- રજા ખરીદી
2020 મેકકિન્સેના ડેટા અનુસાર, અડધાથી વધુ (51%) ઈટાલિયનો રજાઓ દરમિયાન ખરીદી કરે તેવી શક્યતા છે. આ ગુણોત્તર યુકે અને યુએસ કરતાં વધારે છે, પરંતુ ફ્રાન્સ, જર્મની અને જાપાન કરતાં ઓછો છે. Confcommercio-Imprese per l'Italia માટે ફોર્મેટ રિસર્ચ દ્વારા કરવામાં આવેલ અભ્યાસ દર્શાવે છે કે ઈટાલિયનો વધુને વધુ ઓનલાઈન ખરીદી કરી રહ્યા છે. 2020 માં રોગચાળો ફાટી નીકળ્યા પછી, રજાઓ પર ઓનલાઈન ખરીદીનો દર વધુ વધ્યો છે.
- રિટેલર્સ
RetailX અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે ટોચના 100 રિટેલર્સમાંથી 28નું મુખ્ય મથક ઇટાલીમાં છે અને યુએસ રિટેલ કંપનીઓનો ઇટાલીમાં મોટો બજાર હિસ્સો છે, જેમાં મુખ્ય મથક ચીન (11%), ફ્રાન્સ (11%) અને જર્મની (8%) છે. રિટેલ કંપનીઓની પણ ઇટાલિયન ઈ-કોમર્સ માર્કેટમાં મજબૂત હાજરી છે.
ઇટાલીમાં ટોચના 100 રિટેલરોના ટ્રાફિક વિતરણના સંદર્ભમાં, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં મુખ્ય મથક ધરાવતા રિટેલર્સે 47.7% પર ટ્રાફિકનો સૌથી મોટો હિસ્સો ધરાવે છે. ઈટાલિયન ઓનલાઈન શોપિંગ પ્લેટફોર્મ કરતાં ચાઈનીઝ ઓનલાઈન શોપિંગ પ્લેટફોર્મનો ટ્રાફિક શેર (19%) વધારે છે. દક્ષિણ કોરિયા (1.5%), સ્પેન (1.3%), નેધરલેન્ડ્સ (1.3%) અને UK (1.2%)માં નાના શેર સાથે જર્મની અને ફ્રાંસ (બંને 6%)માં સાઇટ ટ્રાફિક ઓછો હતો.
