આ પેપર યુએસ ઈ-કોમર્સ માર્કેટની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે અને મેક્રો ઈકોનોમિક બેકગ્રાઉન્ડ હેઠળ રિટેલર્સની ટ્રેડિંગ વર્તણૂક આ માર્કેટમાં વેચાણ વૃદ્ધિ સાથે ટોચની 2,000 કંપનીઓને પસંદ કરે છે અને તેમને ચાર પાસાઓથી મૂલ્યાંકન કરે છે: ઉત્પાદન ભલામણ, સામાજિક માર્કેટિંગ મોડલ, ચુકવણી સેવા અને લોજિસ્ટિક્સ સેવા. ઉગ્ર સ્પર્ધામાંથી તે કેવી રીતે અલગ છે તેનું વિશ્લેષણ કરવા માટે મોટા પરિમાણોને સૉર્ટ કરો.
1. યુ.એસ. ઈ-કોમર્સ બજારની ઝાંખી
વિશ્વના મુખ્ય ઈ-કોમર્સ બજારોમાંના એક તરીકે, યુ.એસ. એ નિઃશંકપણે વધતી બ્રાન્ડ્સ અને રિટેલર્સ માટે ફળદ્રુપ જમીન છે. વિશ્વ બેંકના ડેટા અનુસાર, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સની વસ્તી 334.7 મિલિયન છે, જેમાંથી 90% રહેવાસીઓ ઇન્ટરનેટનો ઉપયોગ કરે છે, અને 74% રહેવાસીઓ ઑનલાઇન ખરીદી કરે છે.
અન્ય દેશોની જેમ, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ રોગચાળાની અસરમાંથી બહાર આવી રહ્યું છે, તે દરમિયાન યુએસ સરકારે અર્થતંત્રને ટેકો આપવા માટે ભારે રોકાણ કર્યું છે. ત્યારથી, રહેવાસીઓની વપરાશ શક્તિ સામાન્ય સ્તરે પાછી આવી છે. ઓર્ગેનાઈઝેશન ફોર ઈકોનોમિક કો-ઓપરેશન એન્ડ ડેવલપમેન્ટ અપેક્ષા રાખે છે કે યુએસ વાસ્તવિક જીડીપી 2022માં 18% વધશે, જેમાં 2023માં 0.5% અને 2024માં આશરે 1.0% વૃદ્ધિનો અંદાજ છે. દરમિયાન, યુએસ ફુગાવો 4.99% છે, જે 2%ના લાંબા ગાળાના લક્ષ્યાંકથી ઉપર છે. યુ.એસ. માર્કેટ આઉટલૂક પરના એક અહેવાલમાં, OECD એ આગાહી કરી હતી કે ફુગાવો સમગ્ર અર્થતંત્રમાં ખર્ચની યોજનાઓને ઘટાડી દેશે, જે વેતન વૃદ્ધિને વધુ નબળી બનાવશે. ઉર્જાના ભાવ સ્થિર થયા હોવાથી અને એકંદર આર્થિક મંદીને અનુરૂપ માંગ વૃદ્ધિ ધીમી પડી હોવાથી ભાવ દબાણમાં થોડો ઘટાડો થયો છે. ફુગાવો 2024 સુધી ઊંચો રહેવાની ધારણા છે.
યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં મજબૂત ઓનલાઇન વપરાશ ક્ષમતાઓ છે. સ્ટેટિસ્ટાના ડેટા અનુસાર, એવો અંદાજ છે કે અમેરિકન ગ્રાહકોનો ઓનલાઈન વપરાશ 2022માં 986.1 બિલિયન યુએસ ડોલર અથવા માથાદીઠ આશરે 3,700 યુએસ ડોલર સુધી પહોંચશે. 500 અમેરિકન ઉત્તરદાતાઓને સંડોવતા ઓનલાઈન સર્વે દર્શાવે છે કે 46% ઉત્તરદાતાઓએ સૂચવ્યું હતું કે તેમનો સાપ્તાહિક સરેરાશ ઓનલાઈન શોપિંગ ખર્ચ US$12 અને US$120 ની વચ્ચે હતો, અને 31% ઉત્તરદાતાઓએ સૂચવ્યું હતું કે તેમના માસિક સરેરાશ ઓનલાઈન શોપિંગ ખર્ચની રકમ $120 થી $300 સુધીની છે.
જો કે, Retailx કન્ઝ્યુમર ઓબ્ઝર્વેટરીના સંશોધન મુજબ, જો કે લગભગ 37% ગ્રાહકો અઠવાડિયામાં એક વાર ઓનલાઈન ખરીદી કરે છે, અને અન્ય 32% મહિનામાં એકવાર ઓનલાઈન ખરીદી કરે છે, લોકો ઑફલાઈન ભૌતિક સ્ટોર પર જવાનું પણ પસંદ કરે છે. સ્ટેટિસ્ટાના વિશ્લેષણ દર્શાવે છે કે જેઓ વિવિધ ચેનલો દ્વારા ખરીદી કરે છે, તેમાંના 25% ગ્રાહકો ઓનલાઈન ખરીદી કરવાનું પસંદ કરે છે, અને 75% ભૌતિક સ્ટોર્સમાં ખરીદી કરવાનું પસંદ કરે છે. ડિજિટલ કોમર્સ 360 મુજબ, 2022 ના ત્રીજા ક્વાર્ટરમાં, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં છૂટક વેચાણનો 20.6% ઑનલાઇન ચેનલોમાંથી આવશે. આ જ સમયગાળા દરમિયાન, યુ.એસ.ના કુલ છૂટક વેચાણમાં 7.7%નો વધારો થયો છે, જ્યારે ઓનલાઈન ચેનલ રિટેલ વેચાણમાં 10.8% અને ઑફલાઈન છૂટક વેચાણમાં 7%નો વધારો થયો છે.
ઓનલાઈન શોપિંગ ચેનલમાં, મોબાઈલ ડિવાઈસમાંથી આવતા ઓર્ડરનો અન્ય રાષ્ટ્રીય બજારોમાં જેટલો ફાયદો થતો હોય તેવું લાગતું નથી. સ્ટેટિસ્ટાના આંકડા દર્શાવે છે કે યુ.એસ.માં 53% ઑનલાઇન ગ્રાહકો ડેસ્કટોપ પર ખરીદી કરવાનું પસંદ કરે છે, જ્યારે 47% મોબાઇલ ઉપકરણો પર ખરીદી કરવાનું પસંદ કરે છે.
તે જ સમયે, 78% ઉત્તરદાતાઓ માને છે કે ઓનલાઈન શોપિંગ પસંદ કરવાનું પ્રાથમિક કારણ કિંમત છે. 59% ઉત્તરદાતાઓ માનતા હતા કે ઓનલાઈન ચેનલોની ઉત્પાદન પસંદગી વૈવિધ્યસભર છે, 51% ઉત્તરદાતાઓ માનતા હતા કે ઓનલાઈન શોપિંગ સુવિધા લાવે છે, અને 47% ઉત્તરદાતાઓ માનતા હતા કે વિતરણ પદ્ધતિ તેમને સંતુષ્ટ કરે છે.
RetailX ડેટા અનુસાર, અમેરિકન ગ્રાહકો ફેશનના કપડાં અથવા એસેસરીઝ ઑનલાઇન (54%) ખરીદવાનું પસંદ કરે છે, ત્યારબાદ પુસ્તકો (39%) અને કન્ઝ્યુમર ઇલેક્ટ્રોનિક્સ (38%) આવે છે.
તે જ સમયે, સ્ટેટિસ્ટાના ડેટા દર્શાવે છે કે બેંક કાર્ડ્સ એ ઑનલાઇન શોપિંગ (37%) માટે સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતી ચુકવણી પદ્ધતિ છે અને વધુને વધુ લોકો ઈ-વોલેટ્સ (24%) દ્વારા ચૂકવણી કરે છે. McKinsey સંશોધન દર્શાવે છે કે 90% થી વધુ અમેરિકન ગ્રાહકો ઓર્ડર આપ્યા પછી બે થી ત્રણ દિવસમાં મફત શિપિંગ પ્રાપ્ત કરવાની અપેક્ષા રાખે છે, અને 20% ગ્રાહકો ઝડપી ડિલિવરી માટે વધુ ચૂકવણી કરવા તૈયાર છે.
સમય જતાં, સ્ટેટિસ્ટા ડેટા દર્શાવે છે કે બ્લેક ફ્રાઈડે, થેંક્સગિવીંગ અને ક્રિસમસ જેવી રજાઓની ભેટો ખરીદતી વખતે યુવા ગ્રાહકો ખરીદીની પ્રેરણા માટે સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરવા માટે વધુ વલણ ધરાવે છે. આ પરિસ્થિતિ ખાસ કરીને જનરેશન Z (84%) માં જોવા મળે છે અને આ બે જૂથો સહસ્ત્રાબ્દી (81%) છે.
Google ડેટા અનુસાર, 2021 ની સરખામણીમાં, શ્રેષ્ઠ પરવડે તેવા શબ્દનું સર્ચ વોલ્યુમ વાર્ષિક ધોરણે 60% વધ્યું છે. ફુગાવો અને પુરવઠા શૃંખલાનું દબાણ સતત વધી રહ્યું હોવાથી, ગ્રાહકો તેમની વપરાશની માનસિકતામાં વધુ સાવધ બન્યા છે અને તેમની ખરીદીની આવર્તન ધીમે ધીમે ઘટી છે.
2023 માં, રિટેલર્સને વધુ મુશ્કેલ વાતાવરણનો સામનો કરવો પડી શકે છે. વેપારીઓ સામાન્ય રીતે નીચી પ્રોફાઇલ રાખે છે અને આર્થિક અનિશ્ચિતતાના સમયમાં તેમની બજાર સ્થિતિ મજબૂત કરે છે, પરંતુ આ કિસ્સામાં, ઓનલાઈન વેચાણકર્તાઓ માટે વિપરીત સાચું હતું.
2. ટોપ 2000 રિટેલર્સનું ડેટા વિશ્લેષણ
ટોચના 2000 રિટેલર્સમાં, ટોચની 5 મુખ્ય વેચાણ શ્રેણીઓ છે:
• ફેશન એસેસરીઝ (394)
• ફેશન કપડાં (390)
• ફેશન ફૂટવેર (288)
• રમતગમત અને લેઝર કપડાં (232 કંપનીઓ)
• કન્ઝ્યુમર ઈલેક્ટ્રોનિક્સ (242 કંપનીઓ)
ટોચના 2000 રિટેલર્સમાં, ટોચના પાંચ ક્ષેત્રોના પ્રમાણ આ પ્રમાણે છે:
• ફેશન (27%)
• કન્ઝ્યુમર ઈલેક્ટ્રોનિક્સ (11%)
• એથલેટિક અને લેઝર (8%)
• મલ્ટિ-ડોમેન પ્રોડક્ટ્સ (8%)
• ઘરગથ્થુ સામાન (6%)
US TOP 2000 વિકસતી કંપનીઓમાંથી લગભગ અડધી ખાનગી લેબલ્સ છે, 37% રિટેલર્સ છે અને 13% ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ છે. છૂટક વિક્રેતાઓ (57%) બજારના અડધાથી વધુ ટ્રાફિક પર બેઠા છે, ત્યારબાદ બ્રાન્ડ્સ (31%) અને ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ (12%) છે.
યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં ટોચના 2000 રિટેલર્સમાં, દરેક પ્રદેશમાં વેપારીઓનું વિતરણ નીચે મુજબ છે: યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ (65%), યુરોપ (23%), અન્ય (8%), ચીન અને કેનેડા (અનુક્રમે 2%).
3. છૂટક ઉદ્યોગના મુખ્ય પરિમાણોનું વિશ્લેષણ
a ઉત્પાદન ભલામણ
ગ્રાહકોને તેમની મનપસંદ વસ્તુઓ સરળતાથી શોધવાની મંજૂરી આપવી એ નિઃશંકપણે સફળ વ્યવસાય શરૂ કરવા માટેનું પ્રથમ પગલું છે.
2022ના રિટેલએક્સ ગ્રાહક સંશોધન ડેટા અનુસાર, 52.8% અમેરિકન ઉપભોક્તાઓએ ઓનલાઈન ચેનલો પસંદ કરવાનું મુખ્ય કારણ ઉત્પાદનોની વિશાળ શ્રેણી માટે શોધવું છે, જે સગવડ (79.8%) અને કિંમત (61.0%) પછી બીજા ક્રમે છે. ઉત્પાદન ભલામણો પણ એક મુખ્ય કારણ છે કે શા માટે 24.3% ઉપભોક્તાઓએ તેને રિટેલરની વફાદાર ગ્રાહક યાદીમાં સ્થાન આપ્યું છે. ગ્રાહકો માટે ઓનલાઈન ચેનલો પસંદ કરવા માટે ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ (36%) એ બીજું મહત્વનું પરિબળ છે.
RetailX સંશોધકો સૌ પ્રથમ વેબસાઈટ બ્રાઉઝ કરવાની સરળતા અને ગ્રાહકો માટે વેબસાઈટના આકર્ષણ દ્વારા વેપારીની પ્રોડક્ટ ભલામણ કામગીરીનું મૂલ્યાંકન કરે છે. ગ્રાહકો પછીથી ઉપયોગ માટે વેબસાઇટ દ્વારા ઉત્પાદનોને સાચવી શકે કે મિત્રો સાથે શેર કરી શકે કે કેમ તે તમામ પરિબળો છે. તે વેપારીઓના ભાવિ વેચાણને અસર કરી શકે છે.
ઉપભોક્તા સંબંધીઓ અને મિત્રો પાસેથી શબ્દોની ભલામણો મેળવી શકે છે અથવા અન્ય સંબંધીઓ અને મિત્રોને ઉત્પાદનોની ભલામણ કરવા માટે ઇમેઇલ અથવા સોશિયલ મીડિયા દ્વારા ઉત્પાદનો શેર કરી શકે છે. 37% રિટેલર્સ ગ્રાહકોને ઉત્પાદનોની શોધને મિત્રો સાથે સોશિયલ મીડિયા જેમ કે WhatsApp અથવા Twitter દ્વારા શેર કરવાની મંજૂરી આપે છે.
40% છૂટક વિક્રેતાઓ માને છે કે ઉપભોક્તાઓ માટે વેબસાઈટ પર વિશ લિસ્ટ રાખવું ફાયદાકારક રહેશે જેને ગ્રાહકો સાચવી શકે અને 39% બ્રાન્ડ્સ આ દૃષ્ટિકોણ સાથે સંમત છે અને તેને અમલમાં મૂકે છે. જો કે, કન્ઝ્યુમર ઈલેક્ટ્રોનિક્સ રિટેલર્સ વિશ લિસ્ટ ઓફર કરતા નથી.
35% છૂટક વિક્રેતાઓ તેમની વેબસાઇટ પર ઉત્પાદન ભલામણો ઓફર કરે છે સાથે, લાઇક-બૉલ-લાઇક પ્રોડક્ટ ભલામણોની ભલામણ કરવી એ પણ ધ્યાનમાં લેવા યોગ્ય વ્યૂહરચના છે.
ઉત્પાદનોની ભલામણો કરવાની સૌથી વધુ શક્યતા ફેશન રિટેલર્સ (44%), ત્યારબાદ બ્રાન્ડ્સ (38%) અને કન્ઝ્યુમર ઇલેક્ટ્રોનિક્સ રિટેલર્સ (23%) છે.
b સોશિયલ મીડિયા માર્કેટિંગ
તાજેતરના વર્ષોમાં, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં સામાજિક વાણિજ્યનો ઝડપથી વિકાસ થયો છે. RetailX એ રિટેલર્સ અને બ્રાન્ડ્સના સોશિયલ મીડિયા માર્કેટિંગનું વિશ્લેષણ અને તપાસ કરી.
ઘણા રિટેલર્સ અને બ્રાન્ડ્સે ઉત્પાદનો અને વપરાશકર્તા અનુભવોની આસપાસના ગ્રાહકો સાથે સંવાદમાં જોડાવા માટે ફેસબુક, ઇન્સ્ટાગ્રામ અને ટ્વિટર જેવી ચેનલોનો ઉપયોગ કર્યો છે, જેનાથી બ્રાન્ડ અને ઉત્પાદનની જાગૃતિમાં નોંધપાત્ર વધારો થયો છે.
RetailX સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે કે ફેસબુક એ સોશિયલ મીડિયા ચેનલ છે જેના પર અમેરિકન ઉપભોક્તાઓ સૌથી વધુ ઉત્પાદનની જાહેરાતો પર ક્લિક કરે છે. 45% અમેરિકન ઉત્તરદાતાઓએ પણ સૂચવ્યું કે તેઓ આ ચેનલમાં પ્રવેશતી જાહેરાતો પર ક્લિક કરવા તૈયાર છે. અન્ય સામાજિક મીડિયા ચેનલો પર ઉત્તરદાતાઓની ક્લિક સ્થિતિ નીચે મુજબ છે:
• Google શોધ પરિણામોની જાહેરાતો (47%)
• YouTube જાહેરાતો (40%)
• Instagram જાહેરાતો (33%)
• Pinterest જાહેરાતો (19%)
સમય ગાળાના સંદર્ભમાં, ઉપભોક્તા નીચે મુજબ સોશિયલ મીડિયા જાહેરાતો દ્વારા ઉત્પાદનો ખરીદે છે:
• વાર્ષિક (25%)
• દૈનિક (13%)
• સાપ્તાહિક (22%)
• માસિક (20%)
RetailX કન્ઝ્યુમર ઈનસાઈટ્સ અભ્યાસમાં એ પણ જાણવા મળ્યું છે કે લગભગ 50% ઓનલાઈન યુ.એસ. ઉપભોક્તાઓએ જણાવ્યું હતું કે શું ખરીદવું તે નક્કી કરતી વખતે તેઓ સોશિયલ મીડિયા બ્લોગર્સને સાંભળવાની ખૂબ જ શક્યતા (16%) અથવા કંઈક અંશે (34%) હશે. દરમિયાન, 30% ગ્રાહકો કહે છે કે તેઓ સોશિયલ મીડિયા જાહેરાતો તરફ જુએ છે, અને 25% યુ.એસ. ગ્રાહકો સોદા અને પુરસ્કારોની શોધ કરતી વખતે તેમની શોધ માટે સોશિયલ મીડિયા ચેનલોનો ઉપયોગ કરે છે.
TOP 2000 રિટેલર્સ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી સોશિયલ મીડિયા ચેનલો નીચે મુજબ છે:
• ફેસબુક (91%)
• ઇન્સ્ટાગ્રામ (84%)
• સ્નેપચેટ (1%) નો ઉપયોગ કરવાની શક્યતા ઓછી છે
• ટ્વિટર (75%)
• YouTube (63%)
• Pinterest (53%)
ફેશન કેટેગરી યુએસમાં વૃદ્ધિમાં સૌથી મોટી સિંગલ રિટેલ કેટેગરી હતી. RetailX ઉપભોક્તા ડેટા અનુસાર, યુ.એસ.ના 54% ગ્રાહકો ફેશન ઉત્પાદનો માટે ઇન્ટરનેટ પર ખરીદી કરે છે.
ફેશન રિટેલર્સનો સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ નીચે મુજબ છે:
• ફેસબુક (96%)
• ઇન્સ્ટાગ્રામ (97%)
• ટ્વિટર (80%)
• YouTube (62%)
• Pinterest (59%)
c લોજિસ્ટિક્સ સેવા
યુએસ માર્કેટમાં રિટેલએક્સ કન્ઝ્યુમર ઓબ્ઝર્વેટરી દ્વારા સંશોધન દર્શાવે છે કે 50% ઉત્તરદાતાઓ માને છે કે વિતરણ પદ્ધતિ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે; 78.6% ઉત્તરદાતાઓએ જણાવ્યું કે ઓનલાઈન રિટેલર્સ આગલા દિવસે ડિલિવરી સેવા પૂરી પાડે છે, જે તેમના માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે અથવા ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે; 73.2% ઉત્તરદાતાઓએ કહ્યું કે તે જ દિવસે ડિલિવરી સેવા અને ગ્રીન હોમ ડિલિવરી સેવા સમાન રીતે મહત્વપૂર્ણ છે.
Retailx દ્વારા કરવામાં આવેલા સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે કે જ્યારે ઉપભોક્તાઓ નવી પ્રોડક્ટ ખરીદવાનું નક્કી કરે છે, ત્યારે નીચા શિપિંગ ખર્ચ (અથવા તો મફત) એ મુખ્ય નિર્ણય લેવાનો નિર્ણય છે અને વધુ સારી ડિલિવરી સેવા વિકલ્પો બીજા ક્રમે આવે છે.
આગામી-દિવસની ડિલિવરી સેવાઓ ઓફર કરતા રિટેલર્સની શ્રેણીઓ અને પ્રમાણ નીચે મુજબ છે:
• સૌંદર્ય પ્રસાધનો (58%)
• ઘરેણાં (54%)
• રમતગમતના વસ્ત્રો અને સાધનો (44%)
• ફેશન (42%)
• કન્ઝ્યુમર ઈલેક્ટ્રોનિક્સ (41%)
• ઘરગથ્થુ સામાન (33%)
• શોખ (26%)
• બહુ-શ્રેણી રિટેલર્સ (24%)
રિટેલર્સ જે તે જ દિવસે ડિલિવરી ઓફર કરે છે:
• ઘરગથ્થુ સામાન (83%)
• બહુ-શ્રેણી રિટેલર્સ (81%)
• જ્વેલરી, શોખ (બંને 1% કરતા ઓછા)
• ફેશન (11%)
• કન્ઝ્યુમર ઈલેક્ટ્રોનિક્સ (1.5%)
• રમતગમત અને લેઝર (1.8%)
તે જ સમયે, ઇન્વેન્ટરી સ્થિતિ ઘણીવાર ગ્રાહકોને ખરીદીના નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરી શકે છે. RetailX અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે 42% મલ્ટિ-ચેનલ કન્ઝ્યુમર ઈલેક્ટ્રોનિક્સ રિટેલર્સ તેમની વેબસાઈટ દ્વારા ઈન્વેન્ટરી ઉપલબ્ધતા પ્રદર્શિત કરે તેવી શક્યતા છે, ત્યારબાદ મલ્ટિ-ચેનલ ફેશન રિટેલર્સ (31%) આવે છે.
