این مقاله بر ویژگیهای اصلی بازار تجارت الکترونیک ایالات متحده تمرکز میکند و رفتار تجاری خردهفروشان در زمینه اقتصاد کلان، 2000 شرکت برتر با رشد فروش در این بازار را انتخاب میکند و آنها را از چهار جنبه ارزیابی میکند: توصیه محصول، مدل بازاریابی اجتماعی، خدمات پرداخت و خدمات لجستیک. ابعاد بزرگ را مرتب کنید تا تجزیه و تحلیل کنید که چگونه از رقابت شدید متمایز می شود.
1. مروری بر بازار تجارت الکترونیک ایالات متحده
ایالات متحده به عنوان یکی از بازارهای بزرگ تجارت الکترونیک در جهان، بدون شک زمینه مناسبی برای برندها و خرده فروشان در حال رشد است. بر اساس داده های بانک جهانی، جمعیت ایالات متحده 334.7 میلیون نفر است که 90 درصد از ساکنان آن از اینترنت استفاده می کنند و 74 درصد از ساکنان به صورت آنلاین خرید می کنند.
مانند سایر کشورها، ایالات متحده در حال بهبودی از تأثیر این همه گیری است و در این مدت دولت ایالات متحده سرمایه گذاری زیادی برای حمایت از اقتصاد انجام داده است. از آن زمان تا کنون توان مصرف ساکنان به سطح عادی بازگشته است. سازمان همکاری و توسعه اقتصادی انتظار دارد که تولید ناخالص داخلی واقعی ایالات متحده در سال 2022 به میزان 18 درصد رشد کند که رشد آن 0.5 درصد در سال 2023 و حدود 1.0 درصد در سال 2024 پیش بینی شده است. در همین حال، تورم ایالات متحده 4.99 درصد است، بالاتر از هدف بلندمدت 2 درصد. در گزارشی درباره چشمانداز بازار ایالات متحده، OECD پیشبینی کرد که تورم برنامههای هزینهای در کل اقتصاد را کاهش میدهد که رشد دستمزدها را بیشتر تضعیف میکند. فشار قیمت ها تا حدودی تعدیل شده است زیرا قیمت های انرژی تثبیت شده و رشد تقاضا همگام با کندی کلی اقتصاد کند شده است. انتظار می رود تورم تا سال 2024 بالا بماند.
ایالات متحده دارای قابلیت های مصرف آنلاین قوی است. بر اساس داده های Statista، تخمین زده می شود که مصرف آنلاین مصرف کنندگان آمریکایی در سال 2022 به 986.1 میلیارد دلار یا حدود 3700 دلار آمریکا به ازای هر نفر برسد. یک نظرسنجی آنلاین با شرکت 500 پاسخ دهنده آمریکایی نشان داد که 46 درصد از پاسخ دهندگان نشان دادند که میانگین هزینه خرید آنلاین هفتگی آنها بین 12 تا 120 دلار آمریکا است و 31 درصد از پاسخ دهندگان نشان دادند که میانگین هزینه خرید آنلاین ماهیانه آنها بین 120 تا 300 دلار است.
با این حال، طبق تحقیقات Retailx Consumer Observatory، اگرچه حدود 37 درصد از مصرفکنندگان هفتهای یکبار بهصورت آنلاین و 32 درصد دیگر یکبار در ماه خرید آنلاین میکنند، مردم نیز Go را به یک فروشگاه فیزیکی آفلاین ترجیح میدهند. تجزیه و تحلیل Statista نشان می دهد که در بین کسانی که از طریق کانال های مختلف خرید می کنند، 25٪ از مصرف کنندگان ترجیح می دهند آنلاین خرید کنند و 75٪ ترجیح می دهند از فروشگاه های فیزیکی خرید کنند. بر اساس Digital Commerce 360، در سه ماهه سوم سال 2022، 20.6 درصد از خرده فروشی در ایالات متحده از کانال های آنلاین خواهد بود. در همین دوره، کل خردهفروشی در ایالات متحده 7.7 درصد رشد کرد، در حالی که فروش خردهفروشی کانال آنلاین 10.8 درصد و خردهفروشی آفلاین 7 درصد افزایش یافت.
در کانال خرید آنلاین، به نظر نمیرسد سفارشهایی که از دستگاههای موبایل نشات میگیرند، مانند سایر بازارهای ملی از مزیت برخوردار باشند. آمار Statista نشان می دهد که 53٪ از مصرف کنندگان آنلاین در ایالات متحده ترجیح می دهند از دسکتاپ خرید کنند، در حالی که 47٪ ترجیح می دهند از دستگاه های تلفن همراه خرید کنند.
در عین حال، 78 درصد از پاسخ دهندگان معتقدند که قیمت دلیل اصلی انتخاب خرید اینترنتی است. 59 درصد از پاسخ دهندگان معتقد بودند که انتخاب محصول از کانال های آنلاین متنوع است، 51 درصد از پاسخ دهندگان معتقد بودند که خرید آنلاین راحتی را به همراه دارد و 47 درصد از پاسخ دهندگان معتقد بودند که روش تحویل آنها را راضی می کند.
طبق دادههای RetailX، مصرفکنندگان آمریکایی ترجیح میدهند لباس یا لوازم جانبی مد را به صورت آنلاین بخرند (54%)، پس از آن کتاب (39%) و لوازم الکترونیکی مصرفی (38%) قرار دارند.
در عین حال، دادههای Statista نشان میدهد که کارتهای بانکی متداولترین روش پرداخت برای خرید آنلاین هستند (37%) و افراد بیشتری از طریق کیف پول الکترونیکی پرداخت میکنند (24%). تحقیقات مک کینزی نشان می دهد که بیش از 90 درصد از مصرف کنندگان آمریکایی انتظار دارند ظرف دو تا سه روز پس از ثبت سفارش، ارسال رایگان دریافت کنند و 20 درصد از مصرف کنندگان مایلند برای تحویل سریعتر هزینه بیشتری بپردازند.
با گذشت زمان، داده های Statista نشان می دهد که مصرف کنندگان جوان تمایل بیشتری به استفاده از رسانه های اجتماعی برای الهام بخشیدن به خرید هنگام خرید هدایای تعطیلات مانند جمعه سیاه، روز شکرگزاری و کریسمس دارند. این وضعیت به ویژه در نسل Z (84%) و این دو گروه هزاره (81%) هستند.
بر اساس داده های گوگل، در مقایسه با سال 2021، حجم جستجوی عبارت بهترین مقرون به صرفه نسبت به سال گذشته 60 درصد افزایش یافته است. با ادامه تشدید تورم و فشار زنجیره تامین، مصرف کنندگان در ذهنیت مصرف محتاط تر شده اند و تعداد خرید آنها به تدریج کاهش یافته است.
در سال 2023، خرده فروشان ممکن است با محیط دشوارتری روبرو شوند. بازرگانان معمولاً در زمانهای نااطمینانی اقتصادی موقعیتهای خود را در بازار تقویت میکنند، اما در این مورد، برعکس برای فروشندگان آنلاین صادق بود.
2. تجزیه و تحلیل داده های TOP 2000 خرده فروش
در میان 2000 خرده فروش برتر، 5 دسته اصلی فروش عبارتند از:
• لوازم جانبی مد (394)
• لباس مد (390)
• کفش مد (288)
• پوشاک ورزشی و تفریحی (232 شرکت)
• لوازم الکترونیکی مصرفی (242 شرکت)
در میان 2000 خرده فروش برتر، نسبت پنج زمینه برتر عبارتند از:
• مد (27%)
• لوازم الکترونیکی مصرفی (11%)
• ورزش و اوقات فراغت (8%)
• محصولات چند دامنه ای (8%)
• کالاهای خانگی (6%)
حدود نیمی از شرکتهای در حال رشد TOP 2000 ایالات متحده، برچسبهای خصوصی، 37 درصد خردهفروشان و 13 درصد پلتفرمهای تجارت الکترونیک هستند. خرده فروشان (57 درصد) در بیش از نیمی از ترافیک بازار قرار دارند و پس از آن برندها (31 درصد) و پلتفرم های تجارت الکترونیک (12 درصد) قرار دارند.
در میان 2000 خرده فروش برتر در ایالات متحده، توزیع بازرگانان در هر منطقه به شرح زیر است: ایالات متحده (65٪)، اروپا (23٪)، دیگران (8٪)، چین و کانادا (به ترتیب 2٪).
3. تجزیه و تحلیل ابعاد کلیدی صنعت خرده فروشی
الف توصیه محصول
اجازه دادن به مشتریان برای جستجوی آسان چیزهای مورد علاقه خود بدون شک اولین قدم برای شروع یک کسب و کار موفق است.
بر اساس دادههای تحقیق مصرفکننده RetailX در سال 2022، جستجوی طیف وسیعتری از محصولات دلیل اصلی انتخاب کانالهای آنلاین برای 52.8 درصد از مصرفکنندگان آمریکایی است که بعد از راحتی (79.8 درصد) و قیمت (61.0 درصد) در رتبه دوم قرار دارد. توصیه های محصول همچنین دلیلی کلیدی است که چرا 24.3 درصد از مصرف کنندگان وارد لیست مشتریان وفادار یک خرده فروش شدند. بررسی محصول (36%) عامل مهم دیگری برای انتخاب کانال های آنلاین توسط مصرف کنندگان است.
محققان RetailX ابتدا عملکرد توصیه محصول تاجر را از طریق سهولت مرور وب سایت و جذابیت وب سایت برای مصرف کنندگان ارزیابی می کنند. اینکه آیا مصرف کنندگان می توانند محصولات را از طریق وب سایت برای استفاده بعدی ذخیره کنند یا با دوستان خود به اشتراک بگذارند و سایر عوامل، همه عوامل هستند. ممکن است بر فروش آتی بازرگانان تأثیر بگذارد.
مصرف کنندگان می توانند توصیه های شفاهی از اقوام و دوستان خود دریافت کنند یا محصولات را از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند تا محصولات را به سایر اقوام و دوستان توصیه کنند. 37 درصد از خرده فروشان به مصرف کنندگان اجازه می دهند تا کشفیات محصول را از طریق رسانه های اجتماعی مانند واتس اپ یا توییتر با دوستان خود به اشتراک بگذارند.
40 درصد از خرده فروشان معتقدند که داشتن لیست آرزوها در وب سایت که مصرف کنندگان بتوانند آن را ذخیره کنند برای مصرف کنندگان مفید است و 39 درصد از برندها با این دیدگاه موافق هستند و آن را عملی می کنند. با این حال، خرده فروشان لوازم الکترونیکی مصرفی تمایلی به ارائه لیست آرزوها ندارند.
توصیه به توصیههای محصول مشابه برای مشابه نیز یک استراتژی است که ارزش بررسی دارد، به طوری که 35 درصد از خردهفروشان توصیههای محصول را در وبسایت خود ارائه میکنند.
بیشترین احتمال برای ارائه توصیه های محصول، خرده فروشان مد (44٪) و پس از آن برندها (38٪) و خرده فروشان لوازم الکترونیکی مصرفی (23٪) هستند.
ب بازاریابی رسانه های اجتماعی
در سال های اخیر، تجارت اجتماعی در ایالات متحده به سرعت توسعه یافته است. RetailX بازاریابی رسانه های اجتماعی خرده فروشان و برندها را تحلیل و بررسی کرد.
بسیاری از خردهفروشان و برندها از کانالهایی مانند فیسبوک، اینستاگرام و توییتر برای گفتگو با مصرفکنندگان در مورد محصولات و تجربیات کاربر استفاده کردهاند و در نتیجه آگاهی از برند و محصول را به میزان قابل توجهی افزایش میدهند.
تحقیقات RetailX نشان داد که فیس بوک کانال رسانه اجتماعی است که مصرف کنندگان آمریکایی به احتمال زیاد روی تبلیغات محصول کلیک می کنند. 45 درصد از پاسخ دهندگان آمریکایی نیز اعلام کردند که مایلند روی تبلیغاتی که وارد این کانال می شوند کلیک کنند. وضعیت کلیک پاسخ دهندگان در سایر کانال های رسانه های اجتماعی به شرح زیر است:
• تبلیغات نتایج جستجوی گوگل (47%)
• تبلیغات YouTube (40%)
• تبلیغات اینستاگرام (33%)
• تبلیغات پینترست (19%)
از نظر بازه زمانی، مصرف کنندگان محصولات را از طریق تبلیغات رسانه های اجتماعی به شرح زیر خریداری می کنند:
• سالانه (25%)
• روزانه (13%)
• هفتگی (22%)
• ماهانه (20%)
مطالعه RetailX Consumer Insights همچنین نشان داد که حدود 50٪ از مصرف کنندگان آنلاین ایالات متحده گفتند که به احتمال زیاد (16٪) یا تا حدودی (34٪) به وبلاگ نویسان رسانه های اجتماعی هنگام تصمیم گیری برای خرید گوش می دهند. در همین حال، 30٪ از مصرف کنندگان می گویند که آنها به تبلیغات رسانه های اجتماعی نگاه می کنند و 25٪ از مصرف کنندگان آمریکایی هنگام جستجوی معاملات و پاداش از کانال های رسانه های اجتماعی برای جستجوی خود استفاده می کنند.
کانال های رسانه های اجتماعی مورد استفاده توسط خرده فروشان TOP 2000 به شرح زیر است:
• فیس بوک (91%)
• اینستاگرام (84%)
• کمترین احتمال استفاده از اسنپ چت (1%)
• توییتر (75%)
• YouTube (63%)
• Pinterest (53%)
مقوله مد بزرگترین دسته خرده فروشی در ایالات متحده بود. طبق دادههای مصرفکننده RetailX، 54 درصد از مصرفکنندگان ایالات متحده برای محصولات مد از طریق اینترنت خرید میکنند.
استفاده از رسانه های اجتماعی خرده فروشان مد به شرح زیر است:
• فیس بوک (96%)
• اینستاگرام (97%)
• توییتر (80%)
• YouTube (62%)
• Pinterest (59%)
ج خدمات لجستیک
تحقیقات RetailX Consumer Observatory در بازار ایالات متحده نشان می دهد که 50٪ از پاسخ دهندگان فکر می کنند روش تحویل بسیار مهم است. 78.6% از پاسخ دهندگان گفتند که خرده فروشان آنلاین خدمات تحویل روز بعد را ارائه می دهند که برای آنها بسیار مهم یا بسیار مهم است. 73.2 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که خدمات تحویل همان روز و خدمات تحویل سبز در خانه به یک اندازه مهم هستند.
تحقیقات Retailx نشان داد که وقتی مصرف کنندگان تصمیم به خرید یک محصول جدید می گیرند، هزینه های حمل و نقل کمتر (یا حتی رایگان) تصمیم گیری کلیدی است و گزینه های خدمات تحویل بهتر در رتبه دوم قرار می گیرند.
دسته ها و نسبت های خرده فروشانی که خدمات تحویل روز بعد را ارائه می دهند به شرح زیر است:
• لوازم آرایشی (58%)
• جواهرات (54%)
• پوشاک و تجهیزات ورزشی (44%)
• مد (42%)
• لوازم الکترونیکی مصرفی (41%)
• کالاهای خانگی (33%)
• سرگرمی ها (26%)
• خرده فروشان چند طبقه (24%)
خرده فروشانی که تحویل همان روز را ارائه می دهند:
• کالاهای خانگی (83%)
• خرده فروشان چند طبقه (81%)
• جواهرات، سرگرمی ها (هر دو کمتر از 1%)
• مد (11%)
• لوازم الکترونیکی مصرفی (1.5%)
• ورزش و اوقات فراغت (1.8%)
در عین حال، وضعیت موجودی اغلب می تواند به مصرف کنندگان در تصمیم گیری خرید کمک کند. مطالعه RetailX نشان داد که 42٪ از خرده فروشان لوازم الکترونیکی مصرفی چند کاناله به احتمال زیاد موجودی موجودی را از طریق وب سایت خود نمایش می دهند و پس از آن خرده فروشان مد چند کانالی (31٪) قرار دارند.
