Descripción general del mercado suizo del comercio electrónico
Suiza encabeza el ranking del índice global de comercio electrónico 2021 publicado por las Naciones Unidas
Conferencia sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD). Se espera que los ingresos totales del comercio electrónico en Suiza alcancen los 24 mil millones de euros en 2025. En 2021, el número total de compradores en línea en Suiza rondará los 6 millones. En términos de ingresos, la categoría de moda ocupa el primer lugar entre las principales categorías y se espera que aumenten a 7 mil millones de euros en 2025. La categoría de muebles ocupa el segundo lugar, y se espera que los ingresos aumenten a 5 mil millones de euros en 2025.
Centrarse en las tendencias del mercado local en Suiza
· Consumidores
En 2017, sólo el 11% de los encuestados prefería las compras online. En 2022, se espera que esta proporción aumente al 22%, y seguirá aumentando en el futuro, y se espera que aumente al 27% en 2025. Partiendo de la premisa de que la estructura poblacional y la población total de Suiza no fluctúan mucho, el número total de personas que realizan compras en línea aumentará año tras año.
El número total de usuarios de productos electrónicos ha aumentado de 3 millones a 5 millones en los últimos cinco años, y se espera que alcance los 6 millones en 2025. Se espera que el número de compradores en línea en la categoría de moda aumente de 3 millones en 2017 a 5 millones en 2025. Se espera que la mayoría de las otras categorías obtengan 1 millón de compradores en línea adicionales en los próximos tres años.
Desde la perspectiva del grupo de edad, alrededor del 70% de los compradores en línea se encuentran en el rango de edad de 25 a 54 años, y las proporciones de los tres rangos de edad de 25 a 34 años, 35 a 44 años y 45 a 54 años son muy cercanas. Los dos grupos de edad, de 18 a 24 años y de 55 a 64 años, tienen las proporciones más pequeñas.
En términos de hábitos de compra, los internautas del Reino Unido y Suiza son muy similares. Las diferencias se concentran principalmente en los pedidos online y la recogida fuera de línea. El 46% de los británicos tiene este hábito de compra, mientras que en Suiza la proporción es sólo del 37%; Los dos países también muestran una gran similitud en términos de equipamiento para compras en línea. El Reino Unido tiene una mayor proporción de teléfonos inteligentes, tabletas, televisores inteligentes y parlantes inteligentes, mientras que Suiza ocupa un lugar más destacado en computadoras de escritorio. La proporción de uso es un 9% mayor que la del Reino Unido.
· Fiebre del mar
Alemania, el mayor socio comercial de Suiza, es también el origen del 40% de los productos suizos que compran en el extranjero. El segundo socio comercial de Suiza es Estados Unidos, seguido por el Reino Unido, China y Francia. Sin embargo, la relación entre China y Estados Unidos es de calidad mutua cuando se rastrea hasta el origen de los productos. La participación del 26 por ciento de China es más del triple del 7 por ciento de Estados Unidos. Según una entrada de blog publicada en 2020, el 80% de los suizos que compran online tienen al menos una experiencia de compra en el extranjero. La mayoría de los suizos entrevistados afirmaron que la mayoría de los productos adquiridos en el extranjero son productos difíciles de encontrar en Suiza.
Desde el punto de vista geográfico, Suiza está situada en el centro de Europa y limita al norte con Alemania. Los suizos suelen ir de compras a Alemania porque los productos alemanes son más asequibles y hay descuentos fiscales disponibles. Especialmente en Navidad, los suizos aprovechan las vacaciones para “compras” en Alemania, y el auge de las compras en línea ha simplificado enormemente este proceso. Ahora los suizos pueden comprar productos locales sin salir de casa. Cosas raras”.
Ya en 2016, los fabricantes suizos temían que los productos nacionales de alta calidad fueran “succionado hasta la muerte” por estos objetos extraños. Aunque los suizos tienen sentimientos nacionales hacia los productos nacionales y también saben que la calidad de los productos comprados en el extranjero es muy inferior a la de los productos nacionales, incluso a los productos OEM falsificados, pero quizás debido al impacto de la crisis económica, Suiza, convencida de su rentabilidad, opta por las compras en el extranjero. El número de personas aumenta año tras año.
En principio, los suizos están obligados a pagar los derechos de aduana y el IVA suizo sobre los productos pedidos en el extranjero. Sin embargo, las autoridades suizas también señalaron que los derechos y el IVA inferiores a 5 CHF no se facturan, por lo que los pedidos de hasta 200 CHF (incluidos los gastos de embalaje y entrega) están exentos de derechos e IVA.
·Pagar
Un informe del Consejo Europeo de Pagos muestra que los suizos prefieren utilizar efectivo como medio de pago para proteger la privacidad personal. Sin embargo, con la aparición de métodos de pago más cómodos, como los monederos electrónicos y las transferencias bancarias, el uso de efectivo en Suiza está en tendencia a la baja. Curiosamente, las estadísticas muestran que la circulación de efectivo en el mercado en realidad aumentó en los primeros días del brote en 2020, lo que significa que los suizos todavía están obsesionados con el efectivo y lo utilizan como una forma de ahorrar en tiempos de crisis.
Por el momento, Suiza no tiene planes de introducir moneda digital, pero en términos de métodos de pago, la encuesta de intenciones muestra que sólo el 2% de los suizos prefieren el pago en efectivo.
En Suiza, las transferencias bancarias representan el 56%, los pagos con tarjeta de crédito o débito el 25%, seguidos de los monederos electrónicos (incluidas aplicaciones como Paypal, Apple Pay y Google Pay) con el 16%. Los suizos tienen la costumbre de gestionar las finanzas. Sitios web o blogs como “Los pobres suizos” Aprenderá cómo ganar dinero, por ejemplo, qué tarjetas de crédito pueden obtener reembolsos en efectivo después de usarlas y qué plataformas solo admiten liquidaciones en euros o dólares. Es más rentable pagar con tarjetas de crédito.
Además de la falta de beneficios económicos para los consumidores, existe otra razón para la baja tasa de utilización de las billeteras electrónicas. SWITCH-CERT informa que solo en agosto de 2017, los funcionarios cerraron por la fuerza 4.500 sitios web falsos que terminaban en el nombre de dominio suizo .ch y que atraían clics con grandes descuentos o regalos, pero o los productos no estaban en el tablero correcto o la calidad era extremadamente pobre y no tenía ningún valor de uso, y se sospechaba de fraude. Tras el estallido de la epidemia, ha reaparecido el problema de los sitios web de phishing. Por temor a comportamientos fraudulentos, algunos consumidores todavía eligen el pago contra reembolso.
·Hábitos de consumo
Ya en 2015, las instituciones de investigación de datos consideraban a Suiza como uno de los países con el mayor mercado de comercio electrónico en Europa en el futuro. Casi diez años después, los datos publicados por Dynamic Parcel Distribution en abril de 2022 muestran que los hábitos de consumo en Suiza han cambiado mucho debido a la epidemia. El número de compras online per cápita en Suiza no ha dejado de aumentar desde 2017. La previsión para 2022 es de 2.343 euros y en 2025 alcanzará los 3.753 euros.
Como puede verse en la figura siguiente, el consumo de las categorías populares de compras en línea en 2021 está impulsado principalmente por los tres grupos de edad de 25 a 34, 35 a 44 y 45 a 54 años. Entre ellos, los consumidores de entre 35 y 44 años son los que más gastan en deportes. & productos para exteriores, que representan el 30%, y los consumidores de entre 18 y 24 años son los que menos gastan en comida & bebidas, representando sólo el 7%.
Los datos de múltiples canales muestran que los suizos todavía tienen debilidad por las compras en línea por ordenador, y el volumen de transacciones incluso duplica el de los dispositivos móviles. En el futuro, la proporción de compras online a través de dispositivos móviles aumentará año tras año y se espera que aumente hasta el 35% en 2025.
Los encuestados en Suiza y el Reino Unido tenían preocupaciones ligeramente diferentes cuando se les preguntó a qué categorías prestarían especial atención a las reducciones de precios. Los suizos están más preocupados por bajar los precios de los zapatos, la ropa y los productos de limpieza, mientras que los británicos están más preocupados por los artículos de papelería y los productos de ocio. Según la encuesta, para los suizos el precio ocupa el segundo lugar después del lugar de origen.
Se espera que la penetración general del comercio electrónico en Suiza disminuya ligeramente entre 2023 y 2025, del 73% al 71%. Sin embargo, la tasa de penetración del comercio electrónico de categorías individuales ha aumentado. Por ejemplo, se espera que la tasa de penetración de los productos electrónicos aumente al 66% para 2025, y la tasa de penetración del comercio electrónico de moda, juguetes & pasatiempos & Las categorías de bricolaje también lograrán un fuerte crecimiento en 2025, hasta más del 50%.
·logística
En general, la tasa de retorno de las compras online en Suiza es más baja que en el Reino Unido. En 2021, el 45% de los encuestados en Suiza dijeron que no obtuvieron ningún retorno, en comparación con el 54% en el Reino Unido. Se puede ver en el gráfico de datos que la tasa de devolución de zapatos, ropa y bolsos es relativamente alta, especialmente la proporción de zapatos y ropa.
Según los datos, el volumen de transporte de paquetes de Swiss Post mostró una tendencia ascendente constante de 2017 a 2019, y aumentó considerablemente en 2019, y esta tendencia ha continuado en los próximos años.
En 2020, los servicios logísticos de Swiss Post cubrieron a 400.000 hogares en 1.788 ciudades, principalmente en zonas rurales.
En Suiza, el envío de artículos por paquete suele ser un proceso eficaz. Swiss Post permite a los usuarios imprimir etiquetas en casa y pagar el envío cuando el artículo se entrega en la oficina de correos local. Los usuarios podrán disfrutar de un 15% de descuento al utilizar el “Etiqueta de paquete nacional” servicio en línea o en la terminal My Post 24. Además, existen carriles de servicio exclusivos para mercancías voluminosas, mercancías peligrosas permitidas, muebles y equipos eléctricos, y productos enviados desde granjas. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas PostFinance y la aplicación de pago suiza TWINT.
El actual proyecto Cargo sous land (CST) de Swiss Post tiene como objetivo transportar mercancías a través de un sistema de centros subterráneos, abriendo la red logística de las principales ciudades como Ginebra, Berna, Basilea y Zúrich.
·Economía sostenible
Además de los recursos agrícolas y las reservas de agua dulce, los recursos propios de Suiza pueden calificarse de escasos. Marcel Meyer, de Deloitte Suiza, dijo en 2021 que el desarrollo futuro de Suiza debe estar ligado al concepto de sostenibilidad y que las empresas deben defender la filosofía a largo plazo de coexistir y cogobernar con la Tierra. Al igual que en los vecinos Austria y Alemania, el consumo de productos sostenibles en Suiza sigue aumentando, pero aún queda un largo camino por recorrer en términos de embalaje de productos y de iteración de métodos logísticos.
Una investigación sobre consumidores en Suiza muestra que el 53% de los encuestados está dispuesto a devolver envases reutilizables, mientras que sólo el 9% dice que no está dispuesto a comprometer la sostenibilidad.
·Los 100 principales minoristas locales
Los 100 principales minoristas de Suiza no mostraron una concentración similar a la de otros países. Los minoristas de Suiza solo representaron el 39%, y los minoristas de Alemania y Estados Unidos representaron el 24% y el 11% respectivamente. Además, desde la perspectiva del tráfico, el tráfico de los minoristas en Suiza representó el 56,4%, seguido de Estados Unidos y Alemania. En la lista de los sitios web de minoristas suizos más visitados, también ocupan puestos altos Estados Unidos y Alemania.
