Italia es uno de los primeros países europeos en ser “quebrar” por la epidemia. Según un comunicado del Banco de Italia, la economía italiana se vio duramente afectada por la epidemia en 2020, pero se recuperará en 2021 con la recuperación de los residentes.’ renta disponible y confianza de los consumidores, y en 2022. En 2018, el estallido de conflictos geopolíticos trastocó el plan de recuperación del mercado financiero. El 40% del suministro de gas natural de Italia provino de Rusia. Tras el estallido del conflicto, el gobierno italiano tuvo que buscar fuentes de energía alternativas, y el coste adicional es imaginable.
En 2020, debido al impacto de la epidemia, el gasto total de los consumidores italianos cayó un 10,6% y aumentó un 5,2% en 2021, pero disminuyó en el último trimestre de 2021 un 0,1%; El PIB también aumentó en el primer trimestre de 2022. Tras una fuerte caída en 2020 (-9%), aumentó en 2021 (+6,6%). El gobierno italiano se mostró conservador en cuanto a la recuperación del mercado de consumo, previendo un crecimiento del 2,4% en 2023, inferior a la previsión del 2,8%; El salario medio cayó de 29.828 euros en 2019 a 27.997 euros en 2020.
En la actualidad, la población de Italia es de 59,5 millones y seguirá disminuyendo en el futuro. La proporción de la población de 65 años o más está aumentando (representando el 23% de la población total en 2020), y la proporción de la población de 14 años o menos está disminuyendo (representando en 2020 el 13% de la población total), la situación del envejecimiento no es optimista. En 2021, la tasa de natalidad de Italia caerá por debajo de un máximo histórico de 400.000. Ese mismo año, el número total de muertes de Italia debido a la epidemia ocupa el octavo lugar en el mundo.
Mercado italiano de comercio electrónico
En términos de penetración de Internet, Italia está por debajo de la media del EEE. Según el Banco Mundial, la penetración de Internet en Italia fue del 76% en 2019 (el promedio del EEE para el mismo período fue del 86%), un aumento del 63% en 2017. Durante la epidemia, la tasa de penetración de Internet y la tasa de compras en línea aumentaron, esta última aumentó del 38% en 2019 al 55% en 2020, y luego al 59% en 2021, y se espera que alcance el 62% en 2022.
Según datos de Statista, el 74% y el 81% de los encuestados italianos menores de 24 años y de 25 a 44 años dijeron que utilizaban las compras en línea como método de consumo, y no había una diferencia de género obvia, mientras que los encuestados mayores de 65 años. La brecha de género en China se magnifica, con un 25% de los hombres comprando en línea, mientras que sólo el 16% de las mujeres.
En marzo de 2022, las ventas minoristas totales en Italia aumentaron durante 13 meses consecutivos en comparación con el mismo período del año pasado, y aunque las ventas minoristas totales aumentaron en general en comparación con 2021, las compras en línea cayeron un 3,9%, según Istat. %. Las ventas aumentaron en todas las categorías excepto en Informática y Equipos de Telecomunicaciones (-0,5%), con Marroquinería y Artículos de Viaje (+24,6%), Muebles, Textiles y Artículos para el Hogar (+20,9%) y Confección (+20,5%).
Según datos de Statista, el volumen de transacciones del comercio electrónico italiano había aumentado antes de la epidemia, con un aumento del 27,2% en 2019, un aumento del 43,8% en 2020 debido a la epidemia y una caída al 14,7% en 2021. Se espera que mantenga el crecimiento hasta 2025. El efecto de estímulo positivo de la epidemia en categorías como alimentos (+70% en 2020, +39% en 2021), juguetes (+40,5% en 2020) y muebles (+45% en 2020) es más evidente.
Foco en las tendencias italianas locales
- Hábitos de consumo
En comparación con algunos países nórdicos, los italianos están más dispuestos a gastar fuera de línea. Según las estadísticas de Statista, la proporción de consumo online y offline en Italia en 2021 será del 4% y el 96% respectivamente. El análisis de Statista sobre las preferencias de estilo de compra muestra que el mercado de comercio electrónico de la región tiene mucho espacio para crecer.
Como puede verse en la figura siguiente, desde 2020, la disposición de los consumidores italianos a comprar online ha mostrado una tendencia ascendente año tras año. Se estima que para 2025, la tasa de compras en línea de los consumidores italianos alcanzará el 18% y el 82% seguirá optando por comprar en supermercados o tiendas fuera de línea. Los analistas dicen que los minoristas con modelos de negocio multicanal y servicios de conveniencia podrían beneficiarse de este cambio en el comportamiento de los usuarios.
En Italia, las compras en línea desde el ordenador siguen siendo muy populares. En 2017, la proporción de compras en línea desde dispositivos móviles y computadoras fue del 29% y el 71% respectivamente. A medida que pasa el tiempo, la brecha entre los dos se va reduciendo gradualmente. Los datos muestran que cada vez más personas comprarán en línea a través de teléfonos inteligentes u otros dispositivos móviles. Según Statista, la proporción de compras online a través de dispositivos móviles en Italia aumentará al 39% en 2021 y se espera que alcance el 41% en 2024. Además, Statista predice que para 2025, el 70% de los consumidores poseerá un teléfono inteligente.
Un análisis de Casaleggio Associati muestra que la proporción de compras online a través de dispositivos móviles ha aumentado significativamente. En 2014, las ventas del comercio electrónico móvil representaron el 13% y en 2020 esta proporción aumentó al 48%. El valor de mercado del comercio móvil también está aumentando: de 3.600 millones de euros en 2016 a 17.800 millones de euros en 2020 y 21.700 millones de euros en 2021. Esto demuestra que los italianos están cada vez más interesados en las compras móviles en línea. Statista señaló que el grupo de edad de 25 a 34 años realizó la mayor proporción de compras online a través del terminal móvil, alcanzando el 77%.
- Comercio electrónico en redes sociales
Según eMarketer, el 23% de los internautas italianos compran online a través de canales de redes sociales como Instagram, Facebook o Pinterest, sólo superado por el Reino Unido con un 24%. Las compras en redes sociales son aún menores en España y Alemania, con un 22% y un 18%, respectivamente. Sin embargo, el uso del comercio electrónico de redes sociales en todos los países europeos está muy por detrás de China y Estados Unidos.
Según datos de Casaleggio Associati, en 2021, el 13% de las empresas elegirán Facebook como plataforma de comercio electrónico. Como se mencionó anteriormente, la Generación Z es la principal fuerza impulsora del desarrollo del comercio electrónico en las redes sociales italianas. Amazon (38%), eBay (21%) y otras plataformas locales (21%) son las opciones para la mayoría de las empresas.
- Economía plateada
Los compradores de mayor edad constituyen un porcentaje mayor de la población total en Italia que en Europa en su conjunto. Las cifras del Banco Mundial muestran que la proporción de la población italiana mayor de 65 años ha aumentado constantemente durante la última década, del 20 por ciento en 2010 al 23 por ciento en 2020. En 2021, la población europea mayor de 65 años representará el 19,1% de la población total. Al mismo tiempo, la proporción de jóvenes italianos también está disminuyendo lentamente, del 14% en 2010 al 13% en 2020 (15,5% en Europa durante el mismo período). Ante la tendencia del envejecimiento de la población, las empresas de comercio electrónico o minoristas deben prestar más atención a las necesidades de las personas mayores.
En Italia, el 65 por ciento de los encuestados de entre 45 y 64 años eran hombres y el 62 por ciento mujeres, según Istat. Entre los encuestados de 65 años o más, las proporciones fueron del 25% y el 16%, respectivamente. Los italianos de mayor edad parecen ser más receptivos al comercio electrónico que el Reino Unido y Alemania. A juzgar por las compras en Amazon. El 96% de los internautas italianos de entre 50 y 65 años utilizan Amazon, y el 94% de los internautas de entre 65 y 79 años son más altos que los encuestados del Reino Unido y Alemania en el mismo grupo de edad.
- Método de pago
Según Statista, en Italia están empezando a ganar popularidad medios de pago más cómodos, como los monederos electrónicos. En 2017, el 49% de los consumidores realizó compras con tarjeta. Desde entonces, esta proporción ha disminuido y se espera que caiga aún más hasta el 27% para 2025; en 2017, la proporción de uso de billeteras electrónicas era solo del 19%, y aumentará al 25% y se espera que alcance el 35% en 2025. La popularidad de los teléfonos inteligentes es una razón importante para el aumento en el uso de billeteras electrónicas.
- Devoluciones de compras en línea
La tasa de retorno actual de las compras en línea en Italia se mantiene en un nivel bajo. En un estudio de Statista de 2021, el 63% de los encuestados dijeron que no habían devuelto un producto comprado en línea durante el año pasado. Las categorías con mayores retornos son prendas de vestir (16%), calzado (11%) y electrónica (10%). Al mismo tiempo, las categorías que los consumidores tienen más probabilidades de comprar en línea incluyen productos electrónicos, que representan el 44%, y la tasa de compra de ropa en línea representa el 31%. Las categorías con tasas de devolución particularmente bajas incluyen artículos para el hogar, productos para mascotas y artículos de papelería, todos con un 2%.
En el estudio de Álvarez & Marsal/Retail Economics, los consumidores jóvenes tuvieron las tasas de retorno más altas de los seis mercados de consumo europeos encuestados. Las investigaciones muestran que la tasa de retorno de las compras en línea entre los italianos de 18 a 24 años es del 11%, del 9% para los de 25 a 64 años y del 7% para los mayores de 65 años. Vale la pena señalar que la tasa de penetración de las compras en línea es a menudo proporcional a la tasa de retorno, y las devoluciones se convertirán en un costo inevitable con el tiempo. Como el resto de la UE, los consumidores italianos tienen al menos 14 días para devolver los productos comprados online. La legislación de la UE también estipula un período de garantía gratuito de dos años, independientemente del canal de compra, lo que brinda a los consumidores un ciclo de vida suficiente para devolver el producto defectuoso.
- Bienes de consumo
La moda y la electrónica son las dos categorías de compras online más populares en Italia. Según Statista, los italianos gastarán una media de unos 554,79 euros en compras online de moda en 2021, y se espera que esta cifra aumente a 936,43 euros en 2025; La compra media online de productos electrónicos es de unos 392,50 euros, cifra que se espera que aumente en 2025 hasta unos 429 euros.
Cuando se le preguntó “¿Qué categorías están más dispuestas a comprar online que las tiendas físicas?”, el 44% de los encuestados eligió productos electrónicos, incluidos teléfonos móviles, televisores y libros. & cine & música & los juegos representaron el 39%. La ropa y el calzado representaron el 31% y el 28% respectivamente. Actualmente, cada vez menos consumidores italianos dan prioridad a las compras online de comestibles (8%), muebles y artículos para el hogar.
Statista también encontró que el 68% de las personas busca información en línea antes de comprar productos electrónicos, mientras que el 51% dice que lo hace antes de comprar electrodomésticos. Sin embargo, cuando se trata de comprar libros, películas, música, ropa, zapatos y otras categorías, la proporción de “haciendo la tarea” es menor, 37%.
Según la Encuesta mundial de consumidores de Statista de 2021, las razones por las que los italianos prefieren comprar estas categorías online son principalmente la relación calidad-precio (64%) y la entrega a domicilio (60%).
- Compras navideñas
Según datos de McKinsey de 2020, es probable que más de la mitad (51%) de los italianos hagan compras durante las vacaciones. Esta proporción es mayor que en el Reino Unido y Estados Unidos, pero menor que en Francia, Alemania y Japón. Un estudio realizado por Format Research para Confcommercio-Imprese per l'Italia muestra que los italianos compran cada vez más en línea. Tras el estallido de la epidemia en 2020, la tasa de compras online durante los días festivos ha aumentado aún más.
- Minoristas
El estudio de RetailX encontró que 28 de los 100 principales minoristas tienen su sede en Italia, y las empresas minoristas estadounidenses tienen una gran participación de mercado en Italia, con sedes en China (11%), Francia (11%) y Alemania (8%). de las empresas minoristas también tienen una fuerte presencia en el mercado italiano del comercio electrónico.
En términos de distribución del tráfico de los 100 principales minoristas de Italia, los minoristas con sede en Estados Unidos representaron la mayor proporción del tráfico con un 47,7%. Las plataformas de compras en línea chinas tienen una mayor participación de tráfico (19%) que las plataformas de compras en línea italianas. El tráfico del sitio fue menor en Alemania y Francia (ambos 6%), con porcentajes menores en Corea del Sur (1,5%), España (1,3%), Países Bajos (1,3%) y el Reino Unido (1,2%).
