نظرة عامة على سوق التجارة الإلكترونية السويسرية
تتصدر سويسرا تصنيف مؤشر التجارة الإلكترونية العالمي لعام 2021 الذي نشرته الأمم المتحدة
مؤتمر التجارة والتنمية (الأونكتاد). ومن المتوقع أن يصل إجمالي إيرادات التجارة الإلكترونية في سويسرا إلى 24 مليار يورو بحلول عام 2025. وفي عام 2021، سيصل إجمالي عدد المتسوقين عبر الإنترنت في سويسرا إلى حوالي 6 ملايين. ومن حيث الإيرادات، تحتل فئة الأزياء المرتبة الأولى بين الفئات الرئيسية، ومن المتوقع أن ترتفع إلى 7 مليارات يورو بحلول عام 2025. وتحتل فئة الأثاث المرتبة الثانية، حيث من المتوقع أن ترتفع الإيرادات إلى 5 مليارات يورو في عام 2025.
التركيز على اتجاهات السوق المحلية في سويسرا
· المستهلكين
وفي عام 2017، فضل 11% فقط من المشاركين التسوق عبر الإنترنت. وفي عام 2022، من المتوقع أن ترتفع هذه النسبة إلى 22%، وستستمر هذه النسبة في الارتفاع في المستقبل، ومن المتوقع أن ترتفع إلى 27% في عام 2025. وعلى افتراض أن التركيبة السكانية وإجمالي عدد السكان في سويسرا لا يتقلبان بشكل كبير، فإن إجمالي عدد السكان الذين يتسوقون عبر الإنترنت سيزداد عامًا بعد عام.
ارتفع إجمالي عدد مستخدمي المنتجات الإلكترونية من 3 ملايين إلى 5 ملايين في السنوات الخمس الماضية، ومن المتوقع أن يصل إلى 6 ملايين بحلول عام 2025. ومن المتوقع أن يرتفع عدد المتسوقين عبر الإنترنت في فئة الأزياء من 3 ملايين في عام 2017 إلى 5 ملايين في عام 2025. ومن المتوقع أن تكتسب معظم الفئات الأخرى مليون متسوق إضافي عبر الإنترنت خلال السنوات الثلاث المقبلة.
ومن منظور الفئة العمرية، فإن حوالي 70% من المتسوقين عبر الإنترنت تتراوح أعمارهم بين 25-54 عامًا، ونسب الفئات العمرية الثلاث 25-34 عامًا، و35-44 عامًا، و45-54 عامًا متقاربة جدًا. الفئتان العمريتان 18-24 و55-64 لديهما أصغر النسب.
فيما يتعلق بعادات التسوق، فإن مستخدمي الإنترنت في المملكة المتحدة وسويسرا متشابهون جدًا. تتركز الاختلافات بشكل أساسي في الطلب عبر الإنترنت والالتقاط دون الاتصال بالإنترنت. 46% من البريطانيين لديهم عادة التسوق هذه، بينما في سويسرا تبلغ هذه النسبة 37% فقط؛ ويظهر البلدان أيضًا تشابهًا كبيرًا من حيث معدات التسوق عبر الإنترنت. تمتلك المملكة المتحدة نسبة أعلى من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة التلفاز الذكية ومكبرات الصوت الذكية، في حين أن سويسرا أكثر بروزًا في أجهزة الكمبيوتر المكتبية. نسبة الاستخدام أعلى بنسبة 9٪ من تلك الموجودة في المملكة المتحدة.
· الاندفاع البحري
ألمانيا، أكبر شريك تجاري لسويسرا، هي أيضًا مصدر 40٪ من منتجات التسوق الخارجية للسويسريين. ثاني أكبر شريك تجاري لسويسرا هي الولايات المتحدة، تليها المملكة المتحدة والصين وفرنسا. ومع ذلك، فإن العلاقة بين الصين والولايات المتحدة هي علاقة ذات نوعية متبادلة عندما ترجع إلى مصدر البضائع. وحصة الصين البالغة 26% هي أكثر من ثلاثة أضعاف حصة الولايات المتحدة البالغة 7%. وفقًا لمنشور مدونة نُشر في عام 2020، فإن 80% من السويسريين الذين يتسوقون عبر الإنترنت لديهم تجربة تسوق خارجية واحدة على الأقل. قال معظم السويسريين الذين تمت مقابلتهم إن معظم المنتجات التي يتم شراؤها من خلال التسوق في الخارج هي منتجات يصعب العثور عليها في سويسرا.
من الناحية الجغرافية، تقع سويسرا في وسط أوروبا وتحدها ألمانيا من الشمال. غالبًا ما يذهب السويسريون إلى ألمانيا للتسوق لأن المنتجات الألمانية ميسورة التكلفة كما أن التخفيضات الضريبية متاحة. خاصة في فترة عيد الميلاد، سوف يستغل السويسريون هذه العطلة للقيام بذلك “التسوق” في ألمانيا، وقد أدى ظهور التسوق عبر الإنترنت إلى تبسيط هذه العملية إلى حد كبير. والآن، أصبح بإمكان السويسريين شراء المنتجات المحلية دون مغادرة وطنهم. الاشياء النادرة”.
في وقت مبكر من عام 2016، كان المصنعون السويسريون يشعرون بالقلق من أن المنتجات المحلية عالية الجودة ستكون كذلك “امتص حتى الموت” بواسطة هذه الأجسام الغريبة. على الرغم من أن السويسريين لديهم مشاعر وطنية تجاه المنتجات المحلية، ويعرفون أيضًا أن جودة منتجات التسوق في الخارج أقل بكثير من المنتجات المحلية، حتى منتجات OEM المزيفة، ولكن ربما بسبب تأثير الانكماش الاقتصادي، تختار سويسرا التسوق في الخارج، مقتنعة بفعالية التكلفة. عدد الناس يتزايد سنة بعد سنة.
من حيث المبدأ، يتعين على السويسريين دفع الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة السويسرية على المنتجات المطلوبة من الخارج. ومع ذلك، أشارت السلطات السويسرية أيضًا إلى أن الرسوم وضريبة القيمة المضافة التي تقل عن 5 فرنك سويسري لا يتم إصدار فاتورة بها، لذا فإن الطلبات التي تصل قيمتها إلى 200 فرنك سويسري (بما في ذلك رسوم التغليف والتسليم) معفاة من الرسوم وضريبة القيمة المضافة.
·يدفع
يظهر تقرير صادر عن مجلس المدفوعات الأوروبي أن السويسريين يفضلون استخدام النقد كوسيلة للدفع بسبب حماية الخصوصية الشخصية. ومع ذلك، مع ظهور طرق دفع أكثر ملاءمة مثل المحافظ الإلكترونية والتحويلات المصرفية، فإن استخدام النقد في سويسرا يتجه نحو الانخفاض. ومن المثير للاهتمام أن الإحصائيات تشير إلى أن تداول النقد في السوق زاد بالفعل في الأيام الأولى لتفشي المرض في عام 2020، مما يعني أن السويسريين لا يزالون مهووسين بالنقود ويستخدمونها كوسيلة للادخار في أوقات الأزمات.
في الوقت الحالي، ليس لدى سويسرا أي خطط لإدخال العملة الرقمية، ولكن فيما يتعلق بطرق الدفع، يظهر استطلاع النوايا أن 2٪ فقط من السويسريين يفضلون الدفع نقدًا.
في سويسرا، تمثل التحويلات المصرفية 56%، والمدفوعات ببطاقات الائتمان أو الخصم 25%، تليها المحافظ الإلكترونية (بما في ذلك تطبيقات مثل Paypal وApple Pay وGoogle Pay) بنسبة 16%. لدى السويسريين عادة الإدارة المالية. مواقع الويب أو المدونات مثل “السويسري الفقير” سوف تتعلم كيفية كسب المال، مثل بطاقات الائتمان التي يمكنها استرداد النقود بعد استخدامها، وما هي المنصات التي تدعم التسوية باليورو أو الدولار فقط. يعد الدفع ببطاقات الائتمان أكثر فعالية من حيث التكلفة.
بالإضافة إلى قلة الفوائد الاقتصادية للمستهلكين، هناك سبب آخر لانخفاض معدل استخدام المحافظ الإلكترونية. تفيد تقارير SWITCH-CERT أنه في أغسطس 2017 وحده، أغلق المسؤولون بالقوة 4500 موقع ويب مزيف تنتهي باسم نطاق .ch السويسري الذي اجتذب النقرات بخصومات كبيرة أو هدايا مجانية، ولكن إما أن البضائع ليست على اللوحة الصحيحة، أو أن الجودة سيئة للغاية وليس لها قيمة استخدام على الإطلاق، ويشتبه في أنها احتيال. وبعد تفشي الوباء عادت مشكلة مواقع التصيد الاحتيالي إلى الظهور من جديد. خوفًا من السلوك الاحتيالي، لا يزال بعض المستهلكين يختارون الدفع نقدًا عند التسليم.
· عادات المستهلك
في وقت مبكر من عام 2015، اعتبرت مؤسسات أبحاث البيانات سويسرا واحدة من الدول التي لديها أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في أوروبا في المستقبل. وبعد ما يقرب من عشر سنوات، أظهرت البيانات الصادرة عن شركة Dynamic Parcel Distribution في أبريل 2022 أن عادات الاستهلاك السويسرية تغيرت كثيرًا بسبب الوباء. ويتزايد عدد التسوق عبر الإنترنت للفرد في سويسرا بشكل مطرد منذ عام 2017. ومن المتوقع أن يصل إلى 2343 يورو في عام 2022، ويرتفع إلى 3753 يورو في عام 2025.
كما يتبين من الشكل أدناه، فإن استهلاك فئات التسوق الشهيرة عبر الإنترنت في عام 2021 مدفوع بشكل أساسي بالفئات العمرية الثلاث 25-34، و35-44، و45-54. من بينهم، المستهلكون الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و44 عامًا ينفقون أكبر قدر على الرياضة & المنتجات الخارجية، والتي تمثل 30٪، والمستهلكون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا ينفقون الأقل على الطعام & المشروبات، وهو ما يمثل 7٪ فقط.
وتُظهِر البيانات الواردة من قنوات متعددة أن السويسريين لا يزالون يتمتعون برغبة في التسوق عبر الإنترنت باستخدام الكمبيوتر، بل إن حجم المعاملات يتضاعف حتى مع الأجهزة المحمولة. وفي المستقبل ستزداد نسبة التسوق عبر الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة عاماً بعد عام، ومن المتوقع أن ترتفع إلى 35% بحلول عام 2025.
وكانت لدى المشاركين في سويسرا والمملكة المتحدة مخاوف مختلفة قليلاً عندما سئلوا عن الفئات التي سيولونها اهتماماً خاصاً لتخفيضات الأسعار. يهتم السويسريون أكثر بتخفيض أسعار الأحذية والملابس ومنتجات التنظيف، بينما يهتم البريطانيون أكثر بالأدوات المكتبية ومنتجات الهوايات. وبحسب الاستطلاع، فإن السعر في نظر السويسريين يأتي في المرتبة الثانية بعد مكان المنشأ.
ومن المتوقع أن ينخفض معدل انتشار التجارة الإلكترونية بشكل عام في سويسرا بشكل طفيف بين عامي 2023 و2025، من 73% إلى 71%. ومع ذلك، فقد زاد معدل انتشار التجارة الإلكترونية للفئات الفردية. على سبيل المثال، من المتوقع أن يرتفع معدل انتشار المنتجات الإلكترونية إلى 66% بحلول عام 2025، ومعدل انتشار التجارة الإلكترونية للأزياء ولعب الأطفال. & هوايات & ستحقق فئات DIY أيضًا نموًا قويًا بحلول عام 2025 إلى أكثر من 50٪.
· الخدمات اللوجستية
وبشكل عام، فإن معدل العائد على التسوق عبر الإنترنت في سويسرا أقل منه في المملكة المتحدة. وفي عام 2021، قال 45% من المشاركين في سويسرا إنهم لم يحصلوا على أي عوائد، مقارنة بـ 54% في المملكة المتحدة. ويتبين من الرسم البياني للبيانات أن معدل إرجاع الأحذية والملابس والحقائب مرتفع نسبيا، وخاصة نسبة الأحذية والملابس.
ووفقا للبيانات، أظهر حجم نقل الطرود للبريد السويسري اتجاها تصاعديا ثابتا من عام 2017 إلى عام 2019، وارتفع بشكل حاد في عام 2019، واستمر هذا الاتجاه في السنوات القليلة المقبلة.
في عام 2020، غطت الخدمات اللوجستية للبريد السويسري 400000 أسرة في 1788 بلدة، معظمها في المناطق الريفية.
في سويسرا، يعد إرسال العناصر بالطرود عملية فعالة عادةً. يتيح البريد السويسري للمستخدمين طباعة الملصقات في المنزل ودفع رسوم البريد عند تسليم العنصر إلى مكتب البريد المحلي. يمكن للمستخدمين الاستمتاع بخصم 15% عند استخدام “تسمية الحزمة المحلية” الخدمة عبر الإنترنت أو في محطة My Post 24. بالإضافة إلى ذلك، هناك ممرات خدمة مخصصة للبضائع كبيرة الحجم، والبضائع الخطرة المسموح بها، والأثاث والمعدات الكهربائية، والمنتجات المشحونة من المزارع. تشمل طرق الدفع المقبولة بطاقات PostFinance وتطبيق الدفع السويسري TWINT.
يهدف مشروع الشحن التضاريسي (CST) التابع للبريد السويسري إلى نقل البضائع من خلال نظام من المحاور تحت الأرض، وفتح الشبكة اللوجستية للمدن الكبرى مثل جنيف وبرن وبازل وزيورخ.
· الاقتصاد المستدام
بالإضافة إلى الموارد الزراعية واحتياطيات المياه العذبة، يمكن وصف الموارد الخاصة بسويسرا بأنها شحيحة. قال مارسيل ماير، من شركة ديلويت سويسرا، في عام 2021، إن التنمية المستقبلية لسويسرا يجب أن تكون مرتبطة بمفهوم الاستدامة، ويجب على الشركات التمسك بالفلسفة طويلة المدى للتعايش والحكم المشترك مع الأرض. وعلى غرار النمسا وألمانيا المجاورتين، فإن استهلاك المنتجات المستدامة في سويسرا مستمر في الارتفاع، ولكن لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه فيما يتعلق بتغليف المنتجات وتكرار الأساليب اللوجستية.
تظهر أبحاث المستهلكين في سويسرا أن 53% من المشاركين على استعداد لإعادة العبوات القابلة لإعادة الاستخدام، في حين يقول 9% فقط أنهم غير مستعدين للتنازل عن الاستدامة.
·أفضل 100 بائع تجزئة محليًا
ولم يُظهر أكبر 100 بائع تجزئة في سويسرا تركيزًا مماثلاً لذلك الموجود في البلدان الأخرى. ويمثل تجار التجزئة في سويسرا 39% فقط، ويمثل تجار التجزئة في ألمانيا والولايات المتحدة 24% و11% على التوالي. بالإضافة إلى ذلك، ومن منظور حركة المرور، شكلت حركة تجار التجزئة في سويسرا 56.4%، تليها الولايات المتحدة وألمانيا. وفي قائمة المواقع الإلكترونية لمتاجر التجزئة السويسرية الأكثر زيارة، تحتل الولايات المتحدة وألمانيا أيضًا مرتبة عالية.
