في 18 أغسطس، أظهرت أحدث البيانات البحثية التي قدمتها شركة Adobe أن مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في المملكة المتحدة في يوليو وصلت إلى 10 مليارات جنيه إسترليني (حوالي 13.748 مليار دولار أمريكي) لأول مرة، مسجلة رقمًا قياسيًا جديدًا!
ليست مبيعات التجزئة عبر الإنترنت فقط هي التي شهدت زيادة كبيرة. ومقارنة بالأشهر الأخرى من هذا العام، وصل الإنفاق الرقمي للمملكة المتحدة في يوليو أيضًا إلى 64 مليار جنيه إسترليني، بزيادة قدرها 18% على أساس سنوي، وبزيادة قدرها 56% مقارنة بالإنفاق قبل الوباء في عام 2019.
آفاق واسعة لتطوير سوق المملكة المتحدة
من المتوقع أن ينفق المستهلكون البريطانيون 141.33 مليار جنيه استرليني (180.39 مليار دولار أمريكي) عبر الإنترنت هذا العام، بزيادة كبيرة قدرها 34.7% عن عام 2019. وستسمح هذه الزيادة الكبيرة للتجارة الإلكترونية بأن تمثل أكثر من 30% من إجمالي مبيعات التجزئة. وفي عام 2019، بلغت هذه الحصة 21.8% فقط.
في الآونة الأخيرة، أجرت إحدى المنظمات البحثية استبيانًا شمل 1000 مستهلك بريطاني. وأظهرت نتائج الاستطلاع أنه على الرغم من أن المملكة المتحدة رفعت الحصار في يوليو، إلا أن 40% من المستهلكين ما زالوا يختارون عدم شراء البضائع في المتاجر الفعلية، وكان هناك 56% من المشاركين ذكروا بوضوح أنهم ليس لديهم خطط للذهاب للتسوق في أي متجر.
ويظهر التقرير أيضًا أنه بسبب الوباء، يتسوق المزيد والمزيد من الأشخاص عبر الإنترنت. كما بدأ التضخم في الإنترنت، الذي ظل راكداً لسنوات عديدة، في الارتفاع، حيث وصل إلى 2.8% في يوليو (2.3% في يونيو). وهذا يعني أن المزيد من البريطانيين يشاركون في التسوق عبر الإنترنت، وقد أدى الوباء إلى تسريع هذا الاتجاه.
المملكة المتحدة هي في الواقع دولة طويلة الذيل. بدءًا من عام 2020، زاد حجم الطرود الواردة في المملكة المتحدة بسرعة. أصدر Royal Mail بيانات للعام المالي 2020-2021 تظهر أن إيرادات Royal Mail زادت بنسبة 9.8٪ خلال الفترة المشمولة بالتقرير، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن خدمات الطرود البريدية المحلية والدولية GLS في المملكة المتحدة شهدت نموًا سريعًا، حيث زادت إيرادات الخدمة البريدية في المملكة المتحدة بنسبة 5٪.
وفقًا لتحليل بيانات eMarketer وStatista، في عام 2020، ستأتي 45% من السلع العابرة للحدود من الصين. وفي عام 2021، من المتوقع أن تستمر هذه النسبة في التوسع. ولأن معدل انتشار المستخدمين في المملكة المتحدة سيصل إلى 86.2% في عام 2021، فمن المتوقع أن يصل إلى 89.6% بحلول عام 2025، ومن المتوقع أن يصل متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) إلى 1372.82 جنيهًا إسترلينيًا، مما قد يشير إلى أن سوق التجارة الإلكترونية سيقود القوة الاستهلاكية لمستخدمي المملكة المتحدة.
احتياجات وعادات الشراء للمستهلكين البريطانيين
وفقًا لإحصائيات Statista، فإن 55% من السكان في المملكة المتحدة يتسوقون عبر الإنترنت، وأكثر المنتجات التي يشتريها المستهلكون شيوعًا عبر الإنترنت هي الملابس والسلع الرياضية.
من منظور احتياجات المستخدم، فإن الرياضات الخارجية، والملابس الخاصة، والساعات، والأحذية والأحذية، والملابس الداخلية، والجمال والصحة (مدفوعة بالوقاية من الأوبئة)، والأمهات والأطفال، والإكسسوارات ستصبح أيضًا فئات ذات اتجاهات نمو عالية، وهي أيضًا فئات تستحق البائعين والأصدقاء تعميقها.
فيما يتعلق بتفضيلات الفئة، مع أخذ الملابس كمثال، سيركز المستهلكون البريطانيون على العناصر ويشترونها على مدار العام، مثل الفساتين والسترات الواقية من الرياح والسترات الجلدية وأحذية المطر والأحذية القماشية والأوشحة والسترات الرسمية.
من الكلمات الرئيسية التي بحث عنها المستهلكون في عام 2021، يمكن ملاحظة أن حجم البحث عن إكسسوارات العناصر اللؤلؤية، كبيرة الحجم، والمطبوعات، والخطوط، وطبعات الفهد، والأزرق الداكن، وما إلى ذلك، يوضح طلب المستهلكين البريطانيين على هذه المنتجات.
طرق الدفع الشائعة في المملكة المتحدة
في المملكة المتحدة، تعد PayPal طريقة الدفع الأكثر استخدامًا عبر الإنترنت. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Attest في عام 2019، يستخدم 49% من المتسوقين حساب PayPal الخاص بهم للدفع، بينما يفضل 37% من المتسوقين الدفع ببطاقات الائتمان أو الخصم.
يفضل المستهلكون البريطانيون استلام البضائع في المنزل
وفيما يتعلق بالخيارات اللوجستية، فإن المستهلكين البريطانيين أكثر استعدادا لتسليم الطرود إلى منازلهم، يليها التسليم عن طريق سعاة البريد إلى صناديق البريد أو صناديق البريد المتعددة الأشخاص، ثم إلى أماكن عملهم. ومن بين طرق التسليم المبتكرة، يتمتع المستهلكون البريطانيون بثقة أكبر في توصيلها إلى الخزائن غير المراقبة.
يفضل المستهلكون البريطانيون “التسليم في اليوم التالي” والشحن المجاني
تظهر بيانات تقرير المسح التي قدمتها شركة Brightpearl البريطانية لبرامج التجارة الإلكترونية السحابية ومنصة الخدمات اللوجستية Parcelhub أن المستهلكين البريطانيين أكثر استعدادًا للتسوق في تجار التجزئة الذين يوفرون “التسليم في اليوم التالي” وخدمات التوصيل المجانية .
يميل 45% من المستهلكين البريطانيين إلى التسوق في المتاجر التي تقدم عروضًا “التسليم في اليوم التالي”. وفي غياب هذه الخدمة، يفضل البريطانيون الإنفاق في المتاجر التي لديها توصيل مجاني أو تصل خلال يومين.
ومن بينهم، قال 58% من المستهلكين البريطانيين إنه إذا قدم التجار الشحن المجاني، فإنهم ليسوا فقط على استعداد للانتظار لفترة أطول لاستلام البضائع، ولكن أيضًا لإنفاق المزيد في متاجر البيع بالتجزئة هذه، وحتى 40% من المستهلكين يفضلون الانتظار لمدة أسبوع من الوقت للشراء في متجر يقدم الشحن المجاني.
يمكن تتبع الخدمات اللوجستية في جميع أنحاء
فيما يتعلق بالخدمات اللوجستية والتوزيع، يعتقد معظم المستهلكين البريطانيين أنه يجب عليهم معرفة كل التقدم المحرز في التوزيع، بدءًا من التسليم والاستلام وحتى الإرجاع. ولديهم متطلبات صارمة للتسليم في الوقت المحدد.
إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتسليم تشير إلى أنه سيتم تسليم المنتج في الساعة 9 صباحًا، وإذا لم يستلم المشتري المنتج بحلول الساعة 9 صباحًا، فسوف يرحب بتاجر الشحن على تويتر في الساعة 9:05 صباحًا.
لقد كانت المملكة المتحدة دائمًا سوقًا ساخنًا للتجارة الإلكترونية تتمتع بآفاق تطوير واسعة. إن الفرص المتاحة لبائعي التجارة الإلكترونية عبر الحدود واضحة. ومع ذلك، تحت تأثير الوباء، تتغير تفضيلات المستهلك باستمرار، ويجب على البائعين تعديل تصميمهم وفقًا لطلب السوق.
دول مجلس التعاون الخليجي هي شركة تصنيع مخصصة للخدمة أمازون البائعين في مجال الالكترونيات الاستهلاكية.
