الأكثر مبيعا في مجال الأزياء والإلكترونيات! تقرير سوق التجارة الإلكترونية الإيطالية لعام 2022

إيطاليا هي واحدة من الدول الأوروبية الأولى التي تكونت “فرقعة” بالوباء. وبحسب بيان بنك إيطاليا، فقد تضرر الاقتصاد الإيطالي بشدة من الوباء في عام 2020، لكنه سيتعافى في عام 2021 مع تعافي السكان’ الدخل المتاح وثقة المستهلك، وفي عام 2022. وفي عام 2018، أدى اندلاع الصراعات الجيوسياسية إلى تعطيل خطة تعافي السوق المالية. 40% من إمدادات الغاز الطبيعي في إيطاليا تأتي من روسيا. وبعد اندلاع الصراع، اضطرت الحكومة الإيطالية إلى البحث عن مصادر بديلة للطاقة، ويمكن تصور التكلفة الإضافية.

وفي عام 2020، وبسبب تأثير الوباء، انخفض إجمالي الإنفاق الاستهلاكي الإيطالي بنسبة 10.6%، وارتفع بنسبة 5.2% في عام 2021، لكنه انخفض في الربع الأخير من عام 2021 بنسبة 0.1%؛ كما ارتفع الناتج المحلي الإجمالي في الربع الأول من عام 2022. وبعد انخفاض حاد في عام 2020 (-9%)، ارتفع في عام 2021 (+6.6%). وقالت الحكومة الإيطالية إنها متحفظة بشأن تعافي السوق الاستهلاكية، وتوقعت نموا بنسبة 2.4% في عام 2023، أي أقل من التوقعات البالغة 2.8%؛ وانخفض متوسط ​​الأجور من 29828 يورو في عام 2019 إلى 27997 يورو في عام 2020.

ويبلغ عدد سكان إيطاليا في الوقت الحاضر 59.5 مليون نسمة، وسيستمر في الانخفاض في المستقبل. تتزايد نسبة السكان الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا فأكثر (تمثل 23% من إجمالي السكان في عام 2020)، كما أن نسبة السكان الذين تبلغ أعمارهم 14 عامًا أو أقل آخذة في الانخفاض (تمثل 13% من إجمالي السكان في عام 2020)، وحالة الشيخوخة ليست متفائلة. وفي عام 2021، سينخفض ​​معدل المواليد في إيطاليا إلى أقل من أعلى مستوى له على الإطلاق وهو 400 ألف. وفي العام نفسه، يحتل إجمالي عدد الوفيات بسبب الوباء في إيطاليا المرتبة الثامنة على مستوى العالم.

سوق التجارة الإلكترونية الإيطالي

من حيث انتشار الإنترنت، تعتبر إيطاليا أقل من متوسط ​​المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وفقًا للبنك الدولي، بلغ معدل انتشار الإنترنت في إيطاليا 76% في عام 2019 (بلغ متوسط المنطقة الاقتصادية الأوروبية لنفس الفترة 86%)، بزيادة من 63% في عام 2017. وخلال الوباء، زاد معدل انتشار الإنترنت ومعدل التسوق عبر الإنترنت، حيث ارتفع الأخير من 38% في عام 2019 إلى 55% في عام 2020، ثم إلى 59% في عام 2021، ومن المتوقع أن يصل إلى 62% في عام 2020. 2022.

ووفقا لبيانات Statista، قال 74% و81% من المشاركين الإيطاليين الذين تقل أعمارهم عن 24 عاما ومن 25 إلى 44 عاما إنهم استخدموا التسوق عبر الإنترنت كوسيلة للاستهلاك، ولم يكن هناك فرق واضح بين الجنسين، في حين أن المشاركين الذين تزيد أعمارهم عن 65 عاما تضخمت الفجوة بين الجنسين في الصين، حيث يتسوق 25% من الرجال عبر الإنترنت، بينما 16% فقط من النساء.

وفي مارس 2022، ارتفع إجمالي مبيعات التجزئة في إيطاليا لمدة 13 شهرًا متتاليًا مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، وبينما ارتفع إجمالي مبيعات التجزئة بشكل عام مقارنة بعام 2021، انخفض التسوق عبر الإنترنت بنسبة 3.9٪، وفقًا لـ Istat. %. ارتفعت المبيعات في جميع الفئات باستثناء أجهزة الكمبيوتر ومعدات الاتصالات (-0.5%)، مع السلع الجلدية ومنتجات السفر (+24.6%)، والأثاث والمنسوجات والسلع المنزلية (+20.9%) والملابس (+20.5%).

وفقًا لبيانات Statista، كان حجم معاملات التجارة الإلكترونية الإيطالية في ارتفاع قبل الوباء، مع زيادة بنسبة 27.2% في عام 2019، وزيادة بنسبة 43.8% في عام 2020 بسبب الوباء، وانخفاض إلى 14.7% في عام 2021. ومن المتوقع أن يحافظ على النمو حتى عام 2025. التأثير التحفيزي الإيجابي للوباء على فئات مثل المواد الغذائية (+70% في عام 2020، +39% في عام 2021)، ولعب الأطفال (+40.5% في عام 2020)، والأثاث (+45% في عام 2020) أكثر وضوحًا.

تسليط الضوء على الاتجاهات الإيطالية المحلية

1. عادات الاستهلاك

ومقارنة ببعض دول الشمال، فإن الإيطاليين أكثر استعدادًا للإنفاق خارج الإنترنت. وفقًا لإحصائيات Statista، فإن نسبة الاستهلاك عبر الإنترنت وغير متصل في إيطاليا في عام 2021 ستبلغ 4% و96% على التوالي. ويظهر تحليل Statista لتفضيلات أسلوب التسوق أن سوق التجارة الإلكترونية في المنطقة لديه مجال كبير للنمو.

كما يتبين من الشكل أدناه، منذ عام 2020، أظهر استعداد المستهلكين الإيطاليين للتسوق عبر الإنترنت اتجاهًا تصاعديًا عامًا بعد عام. تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2025، سيصل معدل التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين الإيطاليين إلى 18%، وسيظل 82% يختارون الشراء في محلات السوبر ماركت أو المتاجر غير المتصلة بالإنترنت. ويقول المحللون إن تجار التجزئة الذين لديهم نماذج أعمال متعددة القنوات وخدمات الراحة يمكن أن يستفيدوا من هذا التغيير في سلوك المستخدم.

في إيطاليا، لا يزال التسوق عبر الإنترنت من جانب الكمبيوتر يحظى بشعبية كبيرة. وفي عام 2017، بلغت نسبة التسوق عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول والكمبيوتر 29% و71% على التوالي. ومع مرور الوقت، تضيق الفجوة بين الاثنين تدريجياً. تشير البيانات إلى أن المزيد والمزيد من الأشخاص سيتسوقون عبر الإنترنت من خلال الهواتف الذكية أو الأجهزة المحمولة الأخرى. وفقًا لشركة Statista، سترتفع نسبة التسوق عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول في إيطاليا إلى 39% في عام 2021 ومن المتوقع أن تصل إلى 41% بحلول عام 2024. بالإضافة إلى ذلك، تتوقع Statista أنه بحلول عام 2025، سيمتلك 70% من المستهلكين هاتفًا ذكيًا.

يظهر التحليل الذي أجراه Casaleggio Associati أن نسبة التسوق عبر الإنترنت على الأجهزة المحمولة قد ارتفعت بشكل ملحوظ. وفي عام 2014، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 13%، وفي عام 2020 ارتفعت هذه النسبة إلى 48%. كما أن القيمة السوقية للتجارة عبر الهاتف المحمول آخذة في الارتفاع - من 3.6 مليار يورو في عام 2016 إلى 17.8 مليار يورو في عام 2020 و21.7 مليار يورو في عام 2021. وهذا يدل على أن الإيطاليين مهتمون بشكل متزايد بالتسوق عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول. وأشارت Statista إلى أن الفئة العمرية من 25 إلى 34 عامًا من المشاركين حققت أعلى نسبة من التسوق عبر الإنترنت عبر محطة الهاتف المحمول، حيث وصلت إلى 77%.

2. التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لـ eMarketer، فإن 23% من مستخدمي الإنترنت الإيطاليين يتسوقون عبر الإنترنت من خلال قنوات التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو Facebook أو Pinterest، في المرتبة الثانية بعد المملكة المتحدة بنسبة 24%. أما التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فهو أقل في إسبانيا وألمانيا، حيث يصل إلى 22% و18% على التوالي. ومع ذلك، فإن استخدام التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في جميع الدول الأوروبية يتخلف كثيرًا عن الصين والولايات المتحدة.

وفقًا لبيانات من Casaleggio Associati، في عام 2021، ستختار 13% من الشركات فيسبوك كمنصة تداول للتجارة الإلكترونية. كما ذكرنا سابقًا، يعد الجيل Z هو القوة الدافعة الرئيسية لتطوير التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي الإيطالية. Amazon (38%)، eBay (21%) والمنصات المحلية الأخرى (21%) هي الخيارات المتاحة لمعظم الشركات.

3. الاقتصاد الفضي

ويشكل المتسوقون الأكبر سنا نسبة أعلى من إجمالي السكان في إيطاليا مقارنة بأوروبا ككل. وتشير أرقام البنك الدولي إلى أن حصة سكان إيطاليا الذين تزيد أعمارهم عن 65 عاما كانت ترتفع بشكل مطرد على مدى العقد الماضي، من 20% في عام 2010 إلى 23% في عام 2020. وفي عام 2021، سيشكل السكان الأوروبيون الذين تزيد أعمارهم عن 65 عاما 19.1% من إجمالي السكان. وفي الوقت نفسه، تتراجع نسبة الشباب الإيطالي ببطء، من 14% في عام 2010 إلى 13% في عام 2020 (15.5% في أوروبا خلال نفس الفترة). في ظل اتجاه شيخوخة السكان، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية أو شركات البيع بالتجزئة إلى إيلاء المزيد من الاهتمام لاحتياجات كبار السن.

وفي إيطاليا، كان 65% من المشاركين الذين تتراوح أعمارهم بين 45 و64 عامًا من الذكور و62% من الإناث، وفقًا لـIstat. أما بين المشاركين الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا فما فوق، فقد بلغت النسب 25% و16% على التوالي. يبدو أن كبار السن الإيطاليين أكثر تقبلاً للتجارة الإلكترونية من المملكة المتحدة وألمانيا. اذا حكمنا من خلال المشتريات من أمازون. 96% من مستخدمي الإنترنت الإيطاليين الذين تتراوح أعمارهم بين 50 و65 عامًا يستخدمون أمازون، و94% من مستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 65 و79 عامًا أعلى من المشاركين في المملكة المتحدة وألمانيا في نفس الفئة العمرية.

4. طريقة الدفع

وفقًا لـ Statista، بدأت وسائل الدفع الأكثر ملاءمة، مثل المحافظ الإلكترونية، تكتسب شعبية في إيطاليا. في عام 2017، أجرى 49% من المستهلكين عمليات شراء باستخدام البطاقة. ومنذ ذلك الحين، انخفضت هذه النسبة ومن المتوقع أن تنخفض أكثر إلى 27% بحلول عام 2025؛ ففي عام 2017 بلغت نسبة استخدام المحافظ الإلكترونية 19% فقط، وسترتفع إلى 25% ومن المتوقع أن تصل إلى 35% بحلول عام 2025. وتعد شعبية الهواتف الذكية سبباً مهماً في ارتفاع استخدام المحافظ الإلكترونية.

5. عوائد التسوق عبر الإنترنت

لا يزال معدل العائد الحالي للتسوق عبر الإنترنت في إيطاليا عند مستوى منخفض. في دراسة أجرتها Statista لعام 2021، قال 63% من المشاركين إنهم لم يعيدوا منتجًا تم شراؤه عبر الإنترنت في العام الماضي. الفئات ذات العوائد الأعلى هي الملابس (16%) والأحذية (11%) والإلكترونيات (10%). وفي الوقت نفسه، فإن الفئات التي من المرجح أن يشتريها المستهلكون عبر الإنترنت تشمل المنتجات الإلكترونية، حيث تمثل 44%، ومعدل التسوق عبر الإنترنت للملابس يمثل 31%. وتشمل الفئات ذات معدلات العائد المنخفضة بشكل خاص السلع المنزلية ومنتجات الحيوانات الأليفة والقرطاسية، وكلها بنسبة 2٪.

في دراسة ألفاريز & مارسال/اقتصاديات التجزئة، حقق المستهلكون الشباب أعلى معدلات العائد في الأسواق الاستهلاكية الأوروبية الستة التي شملها الاستطلاع. وتشير الأبحاث إلى أن معدل العائد للتسوق عبر الإنترنت بين الإيطاليين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عاما يبلغ 11٪، و 9٪ لأولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 64 عاما، و 7٪ لمن تزيد أعمارهم عن 65 عاما. ومن الجدير بالذكر أن معدل انتشار التسوق عبر الإنترنت غالبا ما يتناسب مع معدل العودة، وسوف تصبح العائدات تكلفة لا يمكن تجنبها بمرور الوقت. مثل بقية دول الاتحاد الأوروبي، لدى المستهلكين الإيطاليين 14 يومًا على الأقل لإعادة المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت. وينص قانون الاتحاد الأوروبي أيضًا على فترة ضمان مجانية لمدة عامين، بغض النظر عن قناة الشراء، مما يمنح المستهلكين دورة حياة كافية لإعادة المنتج المعيب.

6. السلع الاستهلاكية

تعد الأزياء والإلكترونيات من أكثر فئتين للتسوق عبر الإنترنت شعبية في إيطاليا. وبحسب موقع Statista، سينفق الإيطاليون ما متوسطه حوالي 554.79 يورو في التسوق عبر الإنترنت للأزياء في عام 2021، ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 936.43 يورو في عام 2025؛ ويبلغ متوسط ​​شراء المنتجات الإلكترونية عبر الإنترنت حوالي 392.50 يورو، ومن المتوقع أن يرتفع بحلول عام 2025. إلى حوالي 429 يورو.

عندما سئل “ما هي الفئات الأكثر استعدادًا للشراء عبر الإنترنت من المتاجر التقليدية؟”واختار 44% من المشاركين المنتجات الإلكترونية بما في ذلك الهواتف المحمولة وأجهزة التلفاز والكتب & أفلام & موسيقى & الألعاب تمثل 39% وشكلت الملابس والأحذية 31% و28% على التوالي. في الوقت الحالي، يعطي عدد أقل من المستهلكين الإيطاليين الأولوية للتسوق عبر الإنترنت (8%)، والأثاث، والأدوات المنزلية.

ووجدت Statista أيضًا أن 68% من الأشخاص يبحثون عن المعلومات عبر الإنترنت قبل شراء الأجهزة الإلكترونية، بينما يقول 51% أنهم يفعلون ذلك قبل شراء الأجهزة المنزلية. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بشراء الكتب والأفلام والموسيقى والملابس والأحذية والفئات الأخرى، فإن نسبة “القيام بالواجبات المنزلية” أصغر بنسبة 37%.

وفقًا لاستطلاع Statista Global Consumer Survey لعام 2021، فإن الأسباب التي قد تجعل الإيطاليين يفضلون شراء هذه الفئات عبر الإنترنت هي بشكل أساسي القيمة مقابل المال (64٪) والتوصيل إلى المنازل (60٪).

7. التسوق في العطلة

وفقًا لبيانات ماكينزي لعام 2020، من المرجح أن يتسوق أكثر من نصف (51٪) الإيطاليين خلال العطلات. وهذه النسبة أعلى مما هي عليه في المملكة المتحدة والولايات المتحدة، ولكنها أقل مما هي عليه في فرنسا وألمانيا واليابان. تظهر دراسة أجرتها شركة Format Research لصالح Confcommercio-Imprese per l’Italia أن الإيطاليين يتسوقون بشكل متزايد عبر الإنترنت. وبعد تفشي الوباء في عام 2020، ارتفع معدل التسوق عبر الإنترنت في أيام العطلات بشكل أكبر.

8. تجار التجزئة

وجدت دراسة RetailX أن 28 من أكبر 100 بائع تجزئة يقع مقرها الرئيسي في إيطاليا، وأن شركات البيع بالتجزئة الأمريكية لديها حصة سوقية كبيرة في إيطاليا، حيث يقع المقر الرئيسي في الصين (11%)، وفرنسا (11%)، وألمانيا (8%). تتمتع شركات البيع بالتجزئة أيضًا بحضور قوي في سوق التجارة الإلكترونية الإيطالية.

وفيما يتعلق بتوزيع حركة المرور لأفضل 100 بائع تجزئة في إيطاليا، استحوذ تجار التجزئة الذين يقع مقرهم الرئيسي في الولايات المتحدة على الحصة الأكبر من حركة المرور بنسبة 47.7%. تتمتع منصات التسوق عبر الإنترنت الصينية بحصة مرورية أكبر (19%) مقارنة بمنصات التسوق عبر الإنترنت الإيطالية. وكانت حركة المرور على الموقع أقل في ألمانيا وفرنسا (كلاهما 6%)، مع حصص أصغر في كوريا الجنوبية (1.5%)، وإسبانيا (1.3%)، وهولندا (1.3%)، والمملكة المتحدة (1.2%).